Le Gouvernement et les organisations de santé publique ont été chargés de relever le défi de changer de comportement — amener les gens non seulement à pratiquer la distanciation sociale et à se loger sur place, mais Sans surprise, presque tout le monde compte sur l’approche standard pour conduire le changement: dire aux gens quoi faire. Émettre des demandes telles que: « ne sortez pas”,” Restez à six pieds l’un de l’autre », lavez-vous les mains » et » portez des masques., »
alors que beaucoup d’entre nous suivent les recommandations jusqu’à présent, s’assurer que tout le monde les respecte à long terme est une demande plus difficile. Certaines personnes sont encore ou ont repris la réunion en groupes. Certaines églises, avec le soutien de leurs dirigeants locaux, bafouent les ordres de rester à la maison. Et les manifestants ont commencé à exiger que les entreprises rouvrent plus tôt que les experts ne le suggèrent.
les Directives ne sont pas particulièrement efficaces pour conduire un changement de comportement soutenu parce que nous aimons tous avoir l’impression de contrôler nos choix. Pourquoi ai-je acheté ce produit, utilisé ce service ou pris cette mesure?, Parce que je le voulais. Alors, quand d’autres essaient d’influencer nos décisions, nous n’avons pas d’aller le long, nous repousser la tentative de persuasion. Nous nous réunissons avec un ami, magasinons plus d’une fois par semaine, ne portons pas de masque. Nous évitons de faire ce qu’ils ont suggéré parce que nous ne voulons pas avoir l’impression que quelqu’un d’autre nous contrôle.
notre radar anti-persuasion innée augmente nos défenses, donc nous évitons ou ignorons le message ou, pire encore, contre-argumentons, évoquant toutes les raisons pour lesquelles ce que quelqu’un d’autre a suggéré est une mauvaise idée. Bien sûr, le gouverneur a dit de rester à la maison, mais ils réagissent de manière excessive., Peut-être que le virus est mauvais dans une partie du pays, mais je ne connais pas une seule personne qui l’a eu. Et d’ailleurs, beaucoup de gens qui l’obtiennent vont bien de toute façon, alors quel est le gros problème? Comme un débatteur de lycée trop zélé, ils piquent et poussent et soulèvent des objections jusqu’à ce que le pouvoir persuasif du message s’effrite.
Donc si vous dire aux gens quoi faire ne fonctionne pas, qu’est-ce? Plutôt que d’essayer de persuader les gens, les amener à se persuader eux-mêmes est souvent plus efficace. Voici trois façons de le faire.
mettre en évidence une lacune.,
Vous pouvez augmenter le sentiment de liberté et de contrôle des gens en soulignant une déconnexion entre leurs pensées et leurs actions, ou entre ce qu’ils pourraient recommander aux autres par rapport à ce qu’ils font eux-mêmes.
Prendre de rester à la maison. Pour les jeunes qui pourraient résister, demandez ce qu’ils suggéreraient à un grand-parent âgé ou à un frère ou une sœur plus jeune de faire. Voudraient-ils les sortir, interagir avec des personnes éventuellement infectées? Si non, pourquoi pensent-ils qu’il est sûr pour eux de le faire?
Les gens recherchent la cohérence interne. Ils veulent que leurs attitudes et leurs actions s’alignent., La mise en évidence du désalignement les encourage à résoudre la déconnexion.
Les responsables de la santé en Thaïlande ont utilisé cette approche dans une campagne antitabac. Plutôt que de dire aux fumeurs que leur habitude était mauvaise, ils ont demandé aux petits enfants de venir voir les fumeurs dans la rue et de leur demander une lumière. Sans surprise, les fumeurs ont dit aux enfants non. Beaucoup ont même donné des conférences aux petits garçons et filles sur les dangers du tabagisme. Mais avant de se tourner vers walk away, les enfants ont remis aux fumeurs une note qui disait : » vous vous inquiétez pour moi … Mais pourquoi pas pour vous-même?, »En bas se trouvait un numéro sans frais que les fumeurs pouvaient appeler pour obtenir de l’aide. Les appels à cette ligne ont bondi de plus de 60% pendant la campagne.
2. Se poser des questions.
Une autre façon de permettre l’agence est de poser des questions plutôt que de faire des déclarations. Les messages de santé publique tentent d’être directs: « la malbouffe fait grossir. » »La conduite en état d’ébriété est un meurtre. » »Gardez l’abri en place. »Mais être si énergique peut faire en sorte que les gens se sentent menacés. Le même contenu peut être formulé en termes de question: « pensez-vous que la malbouffe est bonne pour vous? »Si la réponse de quelqu’un est non, ils sont maintenant dans une situation difficile., En les encourageant à exprimer leur opinion, ils ont dû mettre un enjeu sur le terrain — pour admettre que ces choses ne sont pas bonnes pour eux. Et une fois qu’ils ont fait, il devient plus difficile de justifier les mauvais comportements.
Les Questions changent le rôle de l’auditeur. Plutôt que de contre-argumenter ou de penser à toutes les raisons pour lesquelles ils ne sont pas d’accord, ils trient leur réponse à votre requête et leurs sentiments ou opinions sur la question. Et ce changement augmente de buy-in., Cela encourage les gens à s’engager dans la conclusion, car même si les gens ne veulent pas suivre l’exemple de quelqu’un d’autre, ils sont plus qu’heureux de suivre le leur. La réponse à la question n’est pas n’importe quelle réponse; c’est leur réponse, reflétant leurs propres pensées, croyances et préférences personnelles. Cela le rend plus susceptible de conduire l’action.
dans le cas de cette crise, des questions comme » à quel point ce serait si vos proches tombaient malades? »pourrait s’avérer plus efficace que les directives pour encourager l’engagement à la distanciation sociale à long terme ou intermittente et à des pratiques d’hygiène vigilantes.,
Demander moins.
la troisième approche consiste à réduire la taille de l’ask.
un médecin avait affaire à un camionneur obèse qui buvait trois litres de Mountain Dew par jour. Elle voulait lui demander de quitter Cold turkey, mais savait que cela échouerait probablement, alors elle a essayé autre chose. Elle lui a demandé de passer de trois litres par jour à deux. Il a grommelé, mais après quelques semaines, a pu faire le changement. Puis, lors de la prochaine visite, elle lui a demandé de réduire à un litre par jour., Enfin, après qu’il ait pu le faire, ce n’est qu’alors qu’elle a suggéré de couper entièrement le soda. Le camionneur boit encore une canette de Mountain Dew de temps en temps, mais il a perdu plus de 25 livres.
surtout en temps de crise, les organisations de santé veulent un grand changement tout de suite. Tout le monde devrait continuer à rester à la maison, seul, pendant deux mois de plus. Mais demande ce grand souvent rejeté. Ils sont si différents de ce que les gens font actuellement qu’ils tombent dans ce que les scientifiques appellent « la région du rejet” et sont ignorés.,
Une meilleure approche consiste à composer la demande initiale. Demandez moins au départ, puis demandez plus. Prenez une grosse demande et décomposez-la en morceaux plus petits et plus faciles à gérer. Les responsables gouvernementaux qui répondent à la pandémie le font déjà dans une certaine mesure en fixant des dates de fin initiales pour les mesures de distanciation sociale, puis en les prolongeant. Mais il pourrait y avoir plus d’opportunités, par exemple lorsque les experts autorisent la levée de certaines restrictions — par exemple, sur les petits rassemblements — mais insistent pour que d’autres, tels que les concerts ou les événements sportifs, continuent d’être interdits.,
que nous encouragions les gens à prendre de la distance socialement, à magasiner seulement une fois par semaine, à se laver soigneusement les mains et à porter des masques, ou à changer de comportement de manière plus générale, trop souvent, nous adoptons une approche particulière: pousser. Nous supposons que si nous rappelons à nouveau aux gens ou leur donnons plus de faits, de chiffres ou de raisons, ils viendront. Mais, comme le suggère la réaction récente contre les restrictions liées au Covid-19, cela ne fonctionne pas toujours à long terme, en particulier lorsque vos demandes n’ont pas de date de fin fixe.,
Si nous comprenons plutôt les principaux obstacles empêchant le changement, tels que la réactance, et employons des tactiques conçues pour les surmonter, nous pouvons tout changer.