Las personas que son emocionalmente inteligentes sobre una base más ‘equilibrada’ o ‘redondeada’, tienden no solo a ser más conscientes de sus sentimientos, sino que buscan actuar sobre ellos o canalizarlos de una manera que sea apropiada a las circunstancias., De hecho, se puede decir que asumen plena responsabilidad por su propio comportamiento sin buscar de ninguna manera excusas o culpar a otras personas, cuando las consecuencias de sus acciones se consideran inaceptables (o las personas responden de manera adversa o negativa). Sencillamente, estas personas controlar sus reacciones y adaptar o ‘ingeniero’ en la medida de lo posible para asegurar que sus respuestas son razonables en tantas situaciones como sea posible.
esta capacidad de manejar nuestras emociones a menudo puede reducirse a lidiar con nuestros sentimientos de defensividad cuando nos encontramos con algunas situaciones., Estos comportamientos defensivos pueden ser reconocidos tanto verbalmente como no verbalmente. El comportamiento defensivo no verbal puede tener formas tanto pasivas como agresivas. La forma pasiva típicamente implica brazos cruzados y / o piernas (postura cerrada), girar los ojos, sacudir la cabeza, fruncir el ceño, ruborizar la cara, negarse a hablar, temblar, alejarse, mirar hacia otro lado y alejarse. La forma agresiva puede implicar dar portazos, inclinarse hacia adelante y deslumbrar, golpear un puño o lanzar algo., La defensiva Verbal puede ser demostrada por: atacar, negar, explicar, elevar el tono de voz, interrumpir, dominar, repetir, jurar, discutir, racionalizar y justificar.
en general, cuando las personas se ponen a la defensiva hay una serie de pasos que pasan. Primero abordan la situación desde su propia perspectiva, se sientan o no amenazados o falsamente acusados. Luego comunican esta percepción de una manera verbal y / o no verbal. La gente puede responder a la defensiva de varias maneras diferentes., Esto puede ser:
- pasivamente: volverse tranquilo y/o retraído
- agresivamente: verbal o físicamente atacar o juzgar y culpar a otra persona
- asertivamente: establecer límites claros y expresar lo que se quiere o se necesita
El último de estos es la respuesta emocionalmente inteligente por supuesto y es a esto a lo que debemos aspirar.
el videoclip destacado es un breve extracto del ReadyToManage, programa de aprendizaje en línea Rapid Skill Builder, Inteligencia Emocional: un curso de aprendizaje en línea de RSB.