nunca olvidaré esa fría noche de otoño cuando mis amigos de la universidad y yo nos metimos en el Dodge Dart azul eléctrico de nuestro amigo Dave para un viaje por carretera durante la noche. «Vamos a L. L. Bean», dijo Dave, y parecía una buena idea en ese momento. Después de todo, la sede del minorista en Freeport, Maine, estaba abierta las 24 horas y no teníamos nada mejor que hacer. Salimos de nuestro campus de New Hampshire justo antes de la medianoche y llegamos a tiempo para una sesión de ejercicios franceses temprano en la mañana.,
nunca había oído hablar de una tienda de ropa que estuviera abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, pero siendo una fanfarrona de frijoles — y orgullosa dueña de sus botas de pato — una noche de sueño perdido parecía un pequeño precio a pagar por una peregrinación a la Meca minorista. Guardé esas botas durante años, y cuando las suelas finalmente se desgastaron, las empaqué diligentemente, llené el formulario de devolución y esperé a que el par de reemplazo llegara unas semanas más tarde.
costo total de reemplazo: 0 0.
ni una sola vez hasta entonces me había aprovechado de L. L., La increíble Política de devolución de por vida de Bean, a pesar de que les había comprado muchos artículos a lo largo de los años, incluida una mochila, una brújula y muchos cuellos de tortuga. Si bien sentí una punzada de culpa al ingresar el código de denegación «01 Quality Unsatisfactory» (después de todo, habían durado más que cualquier otro calzado que haya comprado), su política de devolución lo permitía claramente, y tenía la intención de participar por primera vez.
así que me entristeció, si no me sorprendió del todo, escuchar que L. L. Bean estaría poniendo fin a su legendaria política a partir de febrero. 9, 2018., La página de devoluciones de la compañía ahora dice: «si no está 100% satisfecho con uno de nuestros productos, puede devolverlo dentro de un año de la compra para un reembolso. Después de un año, consideraremos cualquier artículo para devolución que esté defectuoso debido a materiales o Artesanía.»
también necesitará los recibos: «requerimos un comprobante de compra para cumplir con un reembolso o cambio.»Ouch.
el cambio se debe aparentemente a que» un pequeño, pero creciente número de clientes ha estado interpretando nuestra garantía mucho más allá de su intención original», según una publicación en Facebook del Presidente Ejecutivo Shawn Gorman., Al parecer, algunas personas compran ropa de frijol usado en tiendas de segunda mano o ventas de garaje, y luego la envían de vuelta para nuevas versiones.
pero cuando el movimiento para poner fin a los retornos ilimitados se lanzó por primera vez hace un año, coincidió con otras medidas de reducción de costos en la empresa privada, incluida la congelación de las pensiones y la oferta de jubilación anticipada a los empleados, como informó el Boston Globe.
Bean tampoco es la única tienda que ha revertido una excelente Política de devoluciones en los últimos años. REI rechazó su política de devolución «sin preguntas» en 2013., Macy’s redujo su ventana de devolución de 365 a 180 días para la mayoría de los artículos en 2017 y Costco Limited devuelve productos electrónicos y electrodomésticos principales a solo 90 días. (Para obtener más políticas de devolución de los principales minoristas, consulte aquí.,)
el movimiento fue mayormente aplaudido en las redes sociales, aunque algunos lo culparon, por supuesto, a los millennials:
9 minoristas con devoluciones ilimitadas (realmente)
mientras que el cambio en la política de devoluciones de L. L. Bean es una triste noticia, todavía hay muchas tiendas donde puede devolver artículos literalmente para siempre, algunos requieren un recibo y pueden aplicarse solo para ciertas categorías de productos. Aquí hay algunos.,
• Aldi: «si por alguna razón no está 100% satisfecho con cualquier producto, con gusto reemplazaremos el producto y le reembolsaremos su dinero. Para recibir la doble garantía, el embalaje del producto y cualquier producto no utilizado deben devolverse a su Gerente de tienda local de Aldi.»(Algunos artículos excluidos.)
• Anthropologie: «toda la mercancía, con la excepción de los artículos de entrega de muebles ilimitados, puede devolverse en cualquier momento por correo o a nuestras tiendas en los EE.»(Se requiere recibo, no incluye mobiliario.)
• Athleta: «give-it-a-workout guarantee. Arréglalo., Si no funciona, devuélvalo.»
• Bath& Body Works: «queremos que esté 100% satisfecho con todo, desde Bath & Body Works. Si por alguna razón no lo eres, simplemente devuelve o cambia tus productos.»
• Cutco: «si en algún momento no está completamente satisfecho con el rendimiento de su Producto Cutco, corregiremos el problema o lo reemplazaremos.»
• CVS: «sé 100% feliz o recibe 100% de devolución de dinero en cualquier producto de belleza., Si no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolver el producto de belleza (abierto o sin abrir) junto con su recibo o factura a cualquier tienda CVS/Farmacia.»
• Dr. Martens: «las botas y zapatos Dr. Martens For Life vienen con una garantía de por vida; si los usa, los repararemos o reemplazaremos, tan simple como eso.»
• Jansport: «si su paquete se rompe alguna vez, simplemente devuélvalo a nuestro centro de garantía. Lo arreglaremos o si no podemos, lo reemplazaremos. Estamos junto a nuestras manadas para toda la vida.,»
• Land’s End: «si no está satisfecho con cualquier artículo, simplemente devuélvalo a nosotros en cualquier momento para un cambio o reembolso de su precio de compra.»(Se requiere recibo.)
para más tiendas con excelentes políticas de devolución, echa un vistazo a nuestra historia de Pago sobre el tema.
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