Yksilöt, jotka ovat emotionaalisesti älykäs enemmän ”tasapainoinen” tai ’pyöristynyt’ perusteella, yleensä ei vain olla tietoisia niiden tunteita, mutta katso, toimia niiden mukaan tai kanava niitä tavalla, joka on asianmukainen olosuhteiden kannalta., Itse asiassa, se voi olla sanoi, että he ottavat täyden vastuun omasta käyttäytymisestään ilman etsivät tahansa tapa tehdä tekosyitä tai syyttää muita ihmisiä, kun heidän tekojensa seurauksia nähdään olevan hyväksyttävää (tai ihmiset reagoivat haitallisia tai kielteisiä tapoja). Yksinkertaisesti sanottuna tällaiset henkilöt seuraavat reaktioitaan ja mukauttavat tai ”suunnittelevat” niitä niin pitkälle kuin mahdollista varmistaakseen, että heidän vastauksensa ovat kohtuullisia mahdollisimman monessa tilanteessa.
Tämä kyky hallita tunteita voi usein keitetään alas, käsitellä tunteita ja puolustelu, kun kohdataan tilanteita., Nämä puolustuskäyttäytymistä voidaan tunnistaa sanallisesti sekä ei-sanallisesti. Sanattomalla puolustuskäyttäytymisellä voi olla sekä passiivisia että aggressiivisia muotoja. Passiivinen muoto tarkoittaa tyypillisesti ristissä kädet ja/tai jalat (kiinni-asento), liikkuvan silmät, ravistamalla päätään, otsa kurtussa, kasvojen punoitus, kieltäytyy puhua, fidgeting, kääntyvät pois, katso pois ja kävellä pois. Aggressiivinen muoto voi liittyä paiskautuvista ovet, nojaten eteenpäin ja räikeä, hakkaa nyrkkiä, tai heittää jotain., Sanallinen puolustelu voidaan osoittaa: hyökkää takaisin, kieltää, selittää, nostamalla ääni, sävy, keskeyttää, dominoi, toistuva, kiroilua, väittäen, järkeistää ja perustella.
yleensä, kun ihmiset tulevat puolustuskannalle, on useita askeleita, joita he käyvät läpi. He lähestyvät tilannetta ensin omasta näkökulmastaan riippumatta siitä, tuntevatko he itsensä uhatuiksi tai väärin syytetyiksi. Tämän jälkeen he viestivät havainnosta sanallisesti ja / tai ei-sanallisesti. Ihmiset voivat vastata puolustautuvasti useilla eri tavoilla., Tämä voi olla:
- passiivisesti: tulla hiljainen ja/tai peruutettu
- aggressiivisesti: sanallisesti tai fyysisesti hyökätä tai tuomari ja syyttää toiselle henkilölle
- vakuuttavasti: luoda selkeät rajat ja ilmaista, mitä on halunnut tai tarvitaan
viimeinen näistä on emotionaalisesti älykäs vastaus tietenkin ja se on tämä, että meidän pitäisi pyrkiä.
varustellun video on lyhyt ote ReadyToManage, Nopea Taito Builder, eLearning-ohjelma, tunneäly: An RSB-verkkokurssi.