Les individus qui sont émotionnellement intelligents sur une base plus « équilibrée » ou « arrondie », ont tendance non seulement à être plus conscients de leurs sentiments, mais cherchent à agir sur eux ou à les canaliser d’une manière appropriée aux circonstances., En fait, on peut dire qu’ils assument l’entière responsabilité de leur propre comportement sans chercher d’aucune façon à trouver des excuses ou à blâmer les autres, lorsque les conséquences de leurs actions sont considérées comme inacceptables (ou que les gens réagissent de manière négative ou négative). En termes simples, ces personnes surveillent leurs réactions et les adaptent ou les « conçoivent » autant que possible pour s’assurer que leurs réponses sont raisonnables dans autant de situations que possible.
Cette capacité à gérer nos émotions peut souvent se résumer à gérer nos sentiments de défensive lors de certaines situations., Ces comportements défensifs peuvent être reconnus verbalement et non verbalement. Le comportement défensif Non verbal peut avoir des formes à la fois passives et agressives. La forme passive consiste généralement à croiser les bras et / ou les jambes (posture fermée), à rouler les yeux, à secouer la tête, à froncer les sourcils, à rougir le visage, à refuser de parler, à bouger, à se détourner, à détourner le regard et à s’éloigner. La forme agressive peut impliquer de claquer des portes, de se pencher en avant et de crier, de frapper un poing ou de lancer quelque chose., La défense verbale peut être démontrée par: attaquer en arrière, nier, expliquer, élever le ton de la voix, interrompre, dominer, répéter, jurer, argumenter, rationaliser et justifier.
en général, lorsque les gens deviennent défensifs, ils passent par un certain nombre d’étapes. Ils abordent d’abord la situation de leur propre point de vue, qu’ils se sentent menacés ou faussement accusés. Ils communiquent ensuite cette perception de manière verbale et / ou non verbale. Les gens peuvent réagir défensivement de différentes manières., Cela peut être:
- passivement: se taire et/ou se retirer
- agressivement: attaquer verbalement ou physiquement ou juger et blâmer une autre personne
- avec assurance: établir des limites claires et exprimer ce qui est voulu ou nécessaire
la dernière d’entre elles est la réponse émotionnellement intelligente bien sûr et c’est à cela que nous devrions aspirer.
le clip vidéo présenté est un court extrait du programme ReadyToManage, Rapid Skill Builder eLearning, Emotional Intelligence: an RSB eLearning Course.