Le psychologue américain Frederick Herzberg est considéré comme l’un des grands penseurs originaux de la théorie de la gestion et de la motivation. Herzberg a entrepris de déterminer l’effet de l’attitude sur la motivation, en demandant simplement aux gens de décrire les moments où ils se sentaient vraiment bien, et vraiment mauvais, au sujet de leur travail. Ce qu’il a constaté, c’est que les gens qui se sentaient bien dans leur travail donnaient des réponses très différentes de celles qui se sentaient mal.,
Les résultats de cette enquête constituent la base de la théorie de la Motivation-hygiène de Herzberg (parfois connue sous le nom de « théorie des deux facteurs”de Herzberg). Publiées dans son célèbre article, » Une fois de plus: Comment Motivez-vous les employés”, les conclusions qu’il a tirées ont été extraordinairement influentes et constituent toujours le fondement d’une bonne pratique de motivation près d’un demi-siècle plus tard., Il est particulièrement reconnu pour sa théorie des deux facteurs, qui a émis l’hypothèse que deux ensembles différents de facteurs régissent la satisfaction au travail et l’insatisfaction au travail: les « facteurs d’hygiène”, ou motivateurs extrinsèques et les « facteurs de motivation”, ou motivateurs intrinsèques.
Les facteurs D’hygiène, ou facteurs de motivation extrinsèques, ont tendance à représenter des besoins plus tangibles et fondamentaux—c’est-à-dire les types de besoins inclus dans la catégorie d’existence des besoins dans la théorie ERG ou dans les niveaux inférieurs de la hiérarchie des besoins de Maslow. Les facteurs de motivation extrinsèques comprennent le statut, la sécurité d’emploi, le salaire et les avantages sociaux., Il est important que les gestionnaires réalisent que ne pas fournir les motivateurs extrinsèques appropriés et attendus sèmera l’insatisfaction et diminuera la motivation chez les employés.
Les facteurs de Motivation, ou facteurs de motivation intrinsèques, ont tendance à représenter des besoins moins tangibles et plus émotionnels—c’est-à-dire les types de besoins identifiés dans les catégories de besoins « parenté” et de « croissance” dans la théorie ERG et dans les niveaux supérieurs de la hiérarchie des besoins de Maslow. Les facteurs de motivation intrinsèques comprennent le travail stimulant, la reconnaissance, les relations et le potentiel de croissance., Les gestionnaires doivent reconnaître que même si ces besoins ne relèvent pas de la portée plus traditionnelle de ce qu’un milieu de travail devrait fournir, ils peuvent être essentiels à un rendement individuel et d’équipe solide.
le facteur qui différencie la théorie des deux facteurs des autres que nous avons discutés est le rôle des attentes des employés. Selon Herzberg, les motivateurs intrinsèques et les motivateurs extrinsèques ont une relation inverse. Autrement dit, les motivateurs intrinsèques ont tendance à augmenter la motivation lorsqu’ils sont présents, tandis que les motivateurs extrinsèques ont tendance à réduire la motivation lorsqu’ils sont absents., Cela est dû aux attentes des employés. Des facteurs de motivation extrinsèques (p. ex., salaire, avantages sociaux) sont attendus, de sorte qu’ils n’augmenteront pas la motivation lorsqu’ils seront en place, mais ils causeront de l’insatisfaction lorsqu’ils seront absents. Les facteurs de motivation intrinsèques (p. ex., travail difficile, potentiel de croissance), d’autre part, peuvent être une source de motivation supplémentaire lorsqu’ils sont disponibles.,
Si la direction veut augmenter la satisfaction au travail des employés, elle devrait se préoccuper de la nature du travail lui—même-les opportunités qu’il offre aux employés pour obtenir un statut, assumer des responsabilités et atteindre la réalisation de soi. Si, d’un autre côté, la direction souhaite réduire l’insatisfaction, elle doit se concentrer sur l’environnement de travail—politiques, procédures, supervision et conditions de travail. Pour assurer une main-d’œuvre satisfaite et productive, les gestionnaires doivent prêter attention aux deux ensembles de facteurs d’emploi.,
regardez les vidéos suivantes pour entendre ces principes expliqués par Frederick Herzberg lui-même (dans une salle de conférence enfumée des années 1970!).