정부 및 공공 보건 기구의 임무는 도전의 변화하는 동작을 받고 사람들을 뿐만 아니라 연습 사회적 거리와 쉴 곳을 하지만 주고 잠재적으로 개월입니다. 지 놀라 울 정도로,거의 모든 사람에 의존하는 표준 접근 방식 변화를 주도:사람들에게 무엇을 할 수 있습니다. “외출하지 마십시오”,”6 피트 떨어져있어”,”손을 씻으십시오”및”얼굴 마스크를 착용하십시오.,”
동안 우리의 많은 다음 권장 사항을 지금까지 확인하고,모든 사람 막대기와 함께 그들을 위한 장거리는 강하 묻는다. 어떤 사람들은 여전히 있거나 그룹으로 모이는 것을 재개했습니다. 일부 교회는 지역 지도자들의 지원을 받아 재택 명령을 내리고 있습니다. 그리고 시위대는 전문가들이 제안한 것보다 빨리 기업을 재개 할 것을 요구하기 시작했습니다.
지시어지 않은 특별히 효과적 운전에서 지속적인 행동 변경하기 때문에 우리 모두가 같은 느낌 경우로서 우리는 우리의 선택입니다. 왜 내가 그 제품을 사거나,그 서비스를 사용하거나,그 행동을 취 했습니까?, 내가 원했기 때문에. 그래서 다른 사람들이 우리의 결정에 영향을 미치려고 할 때,우리는 그냥 따라 가지 않고 설득력있는 시도에 반대합니다. 우리는 친구와 사귀고,일주일에 한 번 이상 쇼핑하고,마스크를 쓰지 않습니다. 우리는 다른 누군가가 우리를 통제하고있는 것처럼 느끼고 싶지 않기 때문에 그들이 제안한 것을하는 것을 피합니다.
우리의 타고난 반대로 설득 레이더를 올리는 우리의 방어를,그래서 우리가 방지 또는 메시지를 무시하거나,더운 논쟁을 요술,모든 이유는 무엇이 다른 사람이 제안하는 것은 좋은 생각이다. 물론,주지사는 집에 있으라고 말했지만 그들은 과민 반응을 보이고 있습니다., 어쩌면 그 바이러스는 국가의 일부 지역에서 나쁠 수도 있지만,나는 그것을 얻은 한 사람을 모른다. 게다가,그것을 얻는 많은 사람들은 어쨌든 괜찮습니다,그래서 큰 문제는 무엇입니까? 지나친 고등학교 토론자처럼,그들은 메시지의 설득력있는 힘이 무너질 때까지 찌르고 자극하고 반대 의견을 제기합니다.사람들에게 무엇을해야하는지 알려주는 것이 효과가 없다면 어떻게해야합니까? 사람들을 설득하려고하기보다는 자신을 설득하는 것이 종종 더 효과적입니다. 여기에 그렇게하는 세 가지 방법이 있습니다.
간격을 강조 표시하십시오.,
증가할 수 있는 사람들의 자유의 감각과 제어를 가리키는 밖으로 연결된 그들의 생각과 행동,또는 사이 그들이 무엇을 추천할 수 있습니다 다른 사람에 대한 비교입니다.
집에 머물러 가라. 젊은 사람들을 위해 수 있습 저항,무엇을 물어들이는 것이 좋 노인 조부모 또는 젊은 형제나 자매는 않습니다. 그들은 아마도 감염된 사람들과 상호 작용하면서 그들을 밖으로 내고 싶습니까? 그렇지 않다면,왜 그들이 그렇게하는 것이 안전하다고 생각합니까?
사람들은 내부 일관성을 위해 노력합니다. 그들은 그들의 태도와 행동이 줄을 서기를 원합니다., 부정합을 강조 표시하면 분리를 해결하도록 권장합니다.태국의 보건 당국은 금연 캠페인에서이 접근법을 사용했습니다. 흡연자에게 습관이 나쁘다고 말하기보다는 어린 아이들이 거리에서 흡연자에게 와서 빛을 요구하도록했습니다. 당연히 흡연자들은 아이들에게 아니오라고 말했습니다. 많은 사람들은 심지어 어린 소년 소녀들에게 흡연의 위험성에 대해 강의했습니다. 하지만 켜기 전에 걸다,아이들이 손으로 흡연자가 참고 그는 말했다,”당신이 내 걱정은 하지만…왜 자신에 대해?,”하단에는 흡연자가 도움을 받기 위해 전화 할 수있는 수신자 부담 전화 번호가있었습니다. 그 라인에 대한 전화는 캠페인 기간 동안 60%이상 뛰었습니다.
2. 질문을 제기하십시오.
대행사를 허용하는 또 다른 방법은 진술을하기보다는 질문을하는 것입니다. 공중 보건 메시징은 직접적으로 시도합니다:”정크 푸드는 당신을 뚱뚱하게 만듭니다.””음주 운전은 살인입니다.””장소에 숨겨 보관하십시오.”그러나 너무 강하면 사람들이 위협을 느낄 수 있습니다. 같은 내용이 질문의 관점에서 표현 될 수 있습니다:”정크 푸드가 당신에게 좋다고 생각합니까?”누군가의 대답이’아니오’라면,그들은 지금 힘든 자리에 있습니다., 하도록 장려함으로써 명확한 그들의 의견,그들을 넣어 스테이크에서 인정하는 것들에 대해 잘되지 않습니다. 그리고 일단 그들이 그렇게하면 나쁜 행동을 정당화하는 것이 더 어려워집니다.
질문은 청취자의 역할을 이동시킵니다. 보다는 오히려운 논쟁 또는 생각에 대한 모든 이유로 그들이 동의하지 않는,그들은 정렬을 통해 그들의 대답을 쿼리와 자신의 감정에 대한 의견 또는 문제입니다. 그리고이 변화는 바이 인을 증가시킵니다., 그것은 사람들을 격려하여 투입하는 결론이기 때문에,하는 동안 사람들하고 싶지 않을 수도 있습니다 따라 다른 사람의 납,그들은 그보다 더 행복을 따라 자신 있습니다. 질문에 대답하지 않는 어떤 대답;그것은 그들의 대답을 반영,자신의 개인적인 생각,신념,선호도를 고려해야 합니다. 그러면 행동을 유도 할 가능성이 높아집니다.
이 위기의 경우,”사랑하는 사람이 아프면 얼마나 나쁠까요?”증명할 수 있는 더 효과적인 것보다는 지시어 운전에 투입하는 장기적인 또는 간헐적으로 사회적 거리와 경계 hygiene practices.,더 적은 것을 요구하십시오.
세 번째 접근법은 ask 의 크기를 줄이는 것입니다.의사가 하루에 3 리터의 산 이슬을 마시는 비만 한 트럭 운전사를 다루고있었습니다. 그녀가 원하는 요청을 종료 그를 찬 터키,그러나 알고 있는 것이 아마 실패하는,그래서 그녀는 다른 무언가이다. 그녀는 그에게 하루에 3 리터에서 2 리터로 가라고했습니다. 그는 불평했지만 몇 주 후에 스위치를 만들 수있었습니다. 그런 다음 다음 방문에서 그녀는 하루에 1 리터로 줄이라고했습니다., 마지막으로,그가 그렇게 할 수 있었던 후에,그때 만 그녀는 소다를 완전히 잘라내는 것을 제안했습니다. 트럭 운전사는 여전히 한 번에 한 번 산 이슬 캔을 마시지 만 25 파운드 이상을 잃어 버렸습니다.
특히 위기의시기에 보건 단체는 바로 큰 변화를 원합니다. 모든 사람들은 계속해서 집에서,혼자서,두 달 더 머물러야합니다. 그러나이 큰 자주 거부 얻을 묻습니다. 그들은 그래서 다른 사람들이 무엇을 하고 있는 현재는 그들이 어떤 과학자들”이 지역의 거절을”하고 무시됩니다.,더 나은 방법은 초기 요청을 다이얼하는 것입니다. 처음에는 더 적은 것을 요구 한 다음 더 많은 것을 요구하십시오. 큰 물어보고 더 작고 관리하기 쉬운 덩어리로 분해하십시오. 정부 공무원에 응답하는 전염병이 그들에게 영향을 미칠 수 있는 어느 정도로 설정하여 초기 끝 날짜를 위한 소셜 거리 조치를 확장하는 그들. 이 있는 경우가 있습니다 더 많은 기회가,예를 들면 전문가가 수에 대한 일부 제한 사항이 들리는 것을 말에,작은 모임을—하지만 주장하는 것과 같은 다른 콘서트 또는 스포츠 이벤트,계속을 금지됩니다.,
는지 우리가 사람들을 격려하는 사회적으로 거리,상점은 일주일에 한 번씩,철저하게 세척 손과 얼굴 마스크를 착용 또는 변경하는 행동을 좀더 넓게,우리는 너무 자주 기본적으로 특별한 접근 방식:밀. 우리는 가정 하는 경우 우리는 단지 사람들에게 다시 또는 그들이 더 사실,숫자,또는 이유,그들은 주위에 온다. 하지만,최근에 대한 반발하 Covid-19 관련 제한 사항에서 알 수 있듯이,이 항상 일하지 않는 장기간에 걸쳐,특히 귀하의 요구를 없 fixed end date.,
경우 우리 대신 이해하는 키 장벽을 방지하기와 같이 변경도 저항 및 전술을 고용하도록 설계 극복하기 위해,우리는 우리를 변경할 수 있습니다.