je n’oublierai jamais cette froide nuit d’automne lorsque mes amis de collège et moi nous sommes entassés dans le Dodge Dart bleu électrique de notre copain Dave pour un voyage sur la route. ” Allons à L. L. Bean », a déclaré Dave, et cela semblait être une bonne idée à l’époque. Après tout, le siège du détaillant à Freeport, Maine, était ouvert 24 heures et nous n’avions rien de mieux à faire. Nous avons quitté notre campus du New Hampshire juste avant minuit et sommes revenus à temps pour une séance de forage en français tôt le matin.,
je n’avais jamais entendu parler d’un magasin de vêtements qui était ouvert 24 heures par jour, 365 jours par an, mais étant une fangirl de haricots purs et durs — et fière propriétaire de leurs bottes de canard — une nuit de sommeil perdu semblait un petit prix à payer pour un pèlerinage à la Mecque du Commerce de détail. J’ai gardé ces bottes pendant des années, et quand les semelles se sont finalement usées, je les ai consciencieusement mises en boîte, rempli le formulaire de retour et attendu que la paire de remplacement arrive quelques semaines plus tard.
coût total de remplacement: 0$.
Pas une seule fois jusqu’alors j’avais profité de L. L., L’incroyable Politique de retour à vie de Bean — même si j’avais acheté de nombreux articles chez eux au fil des ans, y compris un sac à dos, une boussole et de nombreux cols roulés. Alors que je ressentais un pincement de culpabilité en entrant le code de raison « 01 qualité insatisfaisante » (après tout, ils avaient duré plus longtemps que toutes les autres chaussures que j’ai achetées), leur politique de retour le permettait clairement et j’avais l’intention de participer pour la première fois.
j’ai donc été attristé, sinon entièrement choqué, d’apprendre que L. L. Bean mettrait fin à sa politique légendaire à compter de février. 9, 2018., La page des retours de la société se lit maintenant comme suit: « Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de l’un de nos produits, vous pouvez le retourner dans l’année suivant l’achat pour un remboursement. Après un an, nous examinerons tous les articles à retourner qui sont défectueux en raison de matériaux ou de savoir-faire. »
vous aurez également besoin des reçus: « nous avons besoin d’une preuve d’achat pour honorer un remboursement ou un échange.” Ouch.
le changement est ostensiblement parce que « un petit nombre, mais croissant de clients a interprété notre garantie bien au-delà de son intention initiale”, selon un message Facebook du Président Exécutif Shawn Gorman., Apparemment, certaines personnes achètent des vêtements de haricots usagés dans des friperies ou des ventes de triage, puis les renvoient pour de nouvelles versions.
Mais lorsque la décision de mettre fin aux rendements illimités a été lancée il y a un an, elle a coïncidé avec d’autres mesures de réduction des coûts de l’entreprise privée, notamment le gel des pensions et l’offre de retraite anticipée aux employés, comme l’a rapporté le Boston Globe.
Bean n’est pas non plus le seul magasin à annuler une excellente Politique de retour ces dernières années. REI nixed sa politique de retour « pas de questions posées » en 2013., Macy’s a réduit sa fenêtre de retour de 365 à 180 jours pour la plupart des articles en 2017 et Costco a limité les retours sur les appareils électroniques et les gros appareils électroménagers à seulement 90 jours. (Pour plus de politiques de retour des principaux détaillants, consultez ici.,
le mouvement a été surtout applaudi sur les médias sociaux, bien que certains l’aient blâmé, bien sûr, sur les milléniaux:
9 Détaillants avec des retours illimités (vraiment)
bien que le changement dans la Politique de retour de L. L. Bean est une triste nouvelle, il y a encore beaucoup de magasins où vous pouvez certains exigent un reçu et peuvent s’appliquer uniquement pour certaines catégories de produits. Voici quelques-uns.,
• Aldi: « si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait à 100% d’un produit, nous nous ferons un plaisir de remplacer le produit et de rembourser votre argent. Pour bénéficier de la double garantie, l’emballage du produit et tout produit non utilisé doivent être retournés à votre responsable Aldi Local.” (Certains éléments exclus.Anthropologie: « toutes les marchandises — à l’exception des articles de livraison illimitée de meubles-peuvent être retournées à tout moment par la poste ou à nos magasins aux États-Unis et au Canada. »(Reçu requis, exclut les meubles.)
• Athleta: « donnez-lui une garantie d’entraînement. Work it out., Si il ne fonctionne pas, le retourner. »
• Bath& Body Works: »nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de tout de Bath& Body Works. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, il suffit de retourner ou d’échanger vos produits. »
• Cutco: « si à un moment donné vous n’êtes pas entièrement satisfait de la performance de votre produit Cutco, nous corrigerons le problème ou le remplacerons. »
• CVS: « soyez 100% heureux ou recevez 100% de remboursement sur tous les produits de beauté., Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit de beauté (ouvert ou non) avec votre reçu ou votre facture à N’importe quel magasin CVS/pharmacie. »
• Dr. Martens: « les bottes et chaussures Dr. Martens For Life sont garanties à vie; si vous les portez, nous les réparerons ou les remplacerons, aussi simple que cela. »
• Jansport: « si votre sac tombe en panne, retournez-le simplement à notre centre de garantie. Nous allons le réparer ou si nous ne pouvons pas, nous le remplacerons. Nous restons à vos côtés toute notre vie., »
• Land’s End: « si vous n’êtes pas satisfait d’un article, il vous suffit de nous le retourner à tout moment pour un échange ou un remboursement de son prix d’achat.” (Réception requis.)
Pour plus de magasins avec d’excellentes politiques de retour, consultez notre histoire de GAIN Sur le sujet.
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