Qu’est-ce qu’un système de Point de vente (POS)?
Vous pouvez penser aux systèmes de point de vente (PoS) comme des caisses enregistreuses ordinaires, mais ils évoluent pour faire beaucoup plus. Ils peuvent s’intégrer aux appareils mobiles et aux services cloud et satisfaire aux exigences logicielles et matérielles des utilisateurs. En outre, vous pouvez les utiliser avec des systèmes de comptabilité et de carte de crédit de paiement. De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) utilisent ces types de services de point de vente compatibles avec le cloud sans avoir besoin de conserver un serveur principal physique à plusieurs endroits.,
les systèmes de point de vente s’intègrent désormais de manière plus transparente avec d’autres applications back-end telles que la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des stocks.
bien qu’il existe plusieurs types de solutions de traitement des paiements disponibles, y compris les lecteurs de cartes de crédit et diverses nouvelles méthodes de paiement mobiles, les systèmes de point de vente que nous avons examinés sont des caisses enregistreuses complètes. Cela signifie qu’ils communiquent avec un logiciel de comptabilité back-end et peuvent gérer plusieurs types de paiements.,
malgré le motif de caisse enregistreuse, cependant, quand les gens parlent de systèmes POS, ils se réfèrent principalement au logiciel, qui pourrait être basé sur le client ou basé sur le cloud. C »est parce que c » est le logiciel qui vous permet de suivre les ventes, émettre des reçus, et effectuer des fonctions back-office. Ces fonctions comprennent le remplacement des stocks, le suivi de la productivité des employés, et de noter ce qui vend et ce doesn »t. les systèmes POS que nous avons examinés sont principalement axés sur les PME qui vendent de un à 25 points de Vente, Bien que quelques-uns peuvent gérer jusqu » à 100. ,
un autre aspect important du logiciel de point de vente est un large support pour les nouveaux systèmes de paiement. Vos clients utilisent peut-être principalement un ou deux modes de paiement maintenant, mais donnez à quelle vitesse les options de paiement peuvent changer, ces clients peuvent demander de nouvelles options bientôt. Il est préférable d « avoir un système POS en place qui a intégré la flexibilité de paiement plutôt que d » avoir à échanger un nouveau système., Si vous vous demandez quels types d’options de paiement votre point de vente devrait prendre en charge, considérez le tableau des méthodes de paiement traditionnelles compilées par le cabinet D’études de marché Statista à partir d’une enquête auprès des consommateurs menée par le cabinet en mars 2019.
méthodes de paiement des consommateurs les plus populaires, 2018-2019
(crédit D’Image: Statista)
principales fonctionnalités logicielles
l’intérêt d’un bon système de point de vente est de vous permettre d’être payé pour les produits et services., Il existe une variété de façons dont les gens sont payés aujourd’hui et votre système de point de vente devrait gérer toutes les méthodes dont vous avez besoin, y compris les espèces, les chèques et les cartes de crédit et de débit. Certains, mais pas tous, acceptent également les types de paiement « sans contact », tels que Amazon Pay ou Apple Pay.
un facteur important à noter est que L’introduction D’Europay, MasterCard et Visa (EMV), ou cartes écaillées, a quelque peu compliqué les choses pour les petits fournisseurs. EMV est la norme qui est dit pour fournir plus de sécurité que la technologie swipe-and-sign que nous utilisons depuis une dizaine d »années., La possibilité de » tremper » ces cartes signifie du matériel supplémentaire ou nouveau pour lequel certains systèmes de point de vente facturent un peu plus.
Une fois que vous avez dépassé la fonctionnalité minimale, puis en fonction des besoins de votre entreprise, il y a d’autres fonctionnalités que vous voudrez rechercher. Ces fonctionnalités incluent la possibilité pour les clients d’utiliser deux types de paiement, par exemple, ou de permettre des retours, des prix spéciaux (pour les ventes ou les clients spéciaux), des cartes-cadeaux et des prix surtension.,
Une autre norme en croissance rapide est la transaction de communication en champ proche (NFC), qui est un système de paiement électronique popularisé par les géants du mobile tels que Apple Pay et Google Wallet ( chez Google Pay) . S’assurer que votre candidat système POS peut gérer ces nouveaux systèmes émergents est seulement la moitié de l’équation. L’autre moitié comprend si cette mise en œuvre gênera ou plaira à vos clients, ainsi que si elle aidera ou entravera vos efforts de conformité à la norme de sécurité des données de L’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).,
un autre domaine critique peut ne pas être une tendance POS, mais il est toujours quelque chose que vous aurez besoin d »être très attention: support produit. Si le système se bloque au début de votre période occupée, alors comment facile est d’obtenir quelqu’un au téléphone? C » est une question qui peut souvent être résolue en payant pour le plan de soutien approprié. Mais juste parce que vous avez quelqu »un au téléphone ne signifie pas que votre système est de retour en ligne; vous êtes toujours perdre des revenus chaque fois qu »un client impatient sort du magasin., Une solution de sauvegarde est essentielle ici et cela est particulièrement vrai dans le cas des systèmes de point de vente basés sur le cloud. Ces systèmes peuvent souffrir non seulement de problèmes logiciels, mais aussi de problèmes de connectivité internet. Il est essentiel de veiller à ce que votre fournisseur puisse vous soutenir dans ces situations, mais il est également essentiel de savoir exactement comment et d’où proviendra ce soutien. Un peu plus sur ce plus tard.,
considérations matérielles
et bien que la moitié logicielle de l’équation du système POS soit probablement la plus importante, en particulier dans une solution basée sur le cloud, de nombreuses entreprises de vente au détail auront toujours besoin d’une moitié matérielle. Dans cette veine, l »une des tendances les plus populaires dans les systèmes POS d « aujourd » hui est la mobilité. Cela fait référence à la possibilité de déplacer la fonctionnalité de point de vente de derrière la station de caisse enregistreuse et dans les mains des employés itinérants pour des transactions commerciales plus rapides et plus centrées sur le client., Cette tendance ajoute de nouveaux domaines d’importance à la configuration habituelle du système de point de vente, y compris un accent supplémentaire sur la connectivité sans fil, la sécurité et la prise en charge des terminaux de tablettes ou même de smartphones. La plupart des systèmes de point de vente modernes fonctionnent sur des tablettes généralement disponibles telles qu’un iPad D’Apple ( sur Amazon) ou un Microsoft Surface Pro. Beaucoup proposent également des systèmes matériels et des modules complémentaires dédiés, tels que des lecteurs de cartes, des imprimantes de reçus, des tiroirs-caisses et des scanners de codes à barres.
l’avantage des systèmes basés sur des tablettes réside dans leur mobilité., Vous pouvez traiter les paiements sur l »étage de votre magasin (particulièrement utile pour réduire les lignes au Registre pendant les saisons chargées), à une expo, ou à un magasin pop-up en plein air. Des systèmes tels que Square Point Of Sale sont connus pour offrir de petits dongles qui se connectent à une tablette et vous permettent de glisser des cartes de crédit en déplacement. Si vous ne pouvez pas immédiatement besoin de ce type de mobilité, il est bon de savoir qu’il est disponible.
un Autre avantage est la quantité d’informations que vous pouvez fournir les clients., Un appareil de point de vente de bureau peut parfois être retourné afin que le client puisse signer à l’écran ou entrer des informations de contact. En outre, certains États (comme la Californie) exigent maintenant qu’une sorte d’écran orienté client soit disponible afin que les clients puissent afficher les informations de vente au fur et à mesure qu’une vente est lancée.
fonctionnalité de Back-Office
les systèmes de point de vente robustes d’Aujourd’hui ne se limitent pas à la prise en charge des paiements. Ils peuvent suivre efficacement votre inventaire, vos clients et vos employés. Un bon système de point de vente doit être en mesure de suivre ce qui a été vendu et combien d’articles restent., Lorsque les articles sont épuisés, un système de point de vente peut vous informer à l’avance afin que vous puissiez réapprovisionner. Les entreprises peuvent s »attendre à ce que leur système de point de vente soit en mesure de sous-grouper des éléments; par exemple, il devrait vous dire si vous êtes hors des cages à oiseaux bleues mais que vous avez encore trois cages à oiseaux rouges. Vous devriez être en mesure d’imprimer des codes à barres pour tous les articles qui ne disposent pas déjà de codes de produit universels (UPC) afin que vous puissiez les numériser lors d’une vente.
la capacité de fournir des analyses est une autre caractéristique clé que certains systèmes de point de vente offrent. L’analyse permet aux entreprises de voir quels produits vendent quand et à qui., S’il est possible de prédire que deux fois plus de tasses à café rouges sont vendues en novembre qu’en Avril, alors vous saurez combien en commander. Si vos ventes de bonbons bon marché augmentent radicalement chaque jour de la semaine lorsque les enfants de la région sortent de l’école, alors vous voudrez peut-être embaucher un vendeur supplémentaire l’après-midi pour aider à gérer les choses
le suivi des employés est également utile. Votre système de point de vente devrait être en mesure de faire entrer et sortir vos employés et d’offrir différents niveaux de sécurité en fonction du statut d’un employé., De cette façon, un caissier, par exemple, n’aura pas accès aux mêmes fonctions de back-office qu’un gestionnaire.
enfin, il est utile pour un système de point de vente de recueillir des informations sur les clients qui peuvent être utilisés pour des programmes de fidélité et d’autres stratégies promotionnelles. Certains systèmes offrent des fonctionnalités proches de celles offertes par les packages CMS; par exemple, envoyer des e-mails aux clients pour les remercier pour les ventes, annoncer des bonnes affaires ou offrir des coupons, et offrir d’autres avantages de fidélité.
quelque chose à savoir: assurez-vous que votre système de point de vente peut fonctionner hors ligne., Les réseaux peuvent tomber aux moments les plus gênants, surtout si vous vendez lors d’un événement en personne. Vous voudrez pouvoir continuer à vendre même si votre système de point de vente peut être temporairement hors de contact avec votre back-office.
et si vous voulez faire des affaires en ligne ainsi qu’en personne, certains systèmes de point de vente offrent la possibilité de créer une boutique en ligne qui tirera de la même base de données d’inventaire que votre magasin de brique et de mortier. En fait, une présence en ligne est devenue si nécessaire que certains systèmes, tels que Shopify POS et Vend POS, l’incluent dans leur package., Si vous démarrez une petite entreprise de vente au détail, alors il pourrait être une caractéristique importante à considérer.
bien que toutes ces données soient certainement précieuses, les regrouper dans un emplacement central, surtout si vous avez plusieurs points de vente au détail, peut devenir non seulement compliqué, mais risque également de nombreuses données personnelles sur Internet ouvert. Pour vous aider, envisagez de stocker les données auprès d’un fournisseur de stockage cloud sécurisé et professionnel, et assurez-vous que toutes les sessions entre le système de point de vente et toute destination distante sont sécurisées par un réseau privé virtuel (VPN).,
traitement des paiements
gardez à l’esprit que, si vous allez accepter les cartes de crédit et de débit (et la plupart des entreprises doivent), vous allez avoir besoin d’un service qui peut traiter ces paiements. Ce service va également vous coûter un pourcentage de votre prise. Quelques services, tels que Square Point Of Sale, offrent des services de point de vente gratuits, tant que vous traitez vos paiements par leur intermédiaire. D’autres, tels que le point de Vente Intuit QuickBooks et Shopify PDV, facturent un tarif d’abonnement mensuel pour l’utilisation du logiciel et des frais supplémentaires pour le traitement des paiements., D’autres encore, comme NCR Silver et Vend POS, ne fournissent pas eux-mêmes de services de traitement mais travaillent avec un certain nombre de tiers. D’autres qui fournissent leurs propres services de traitement travailleront également avec des processeurs tiers. Parmi les produits que nous couvrons ici dans cette revue du système de point de vente, seul NCR Silver facture un prix unique pour son logiciel.
en conséquence, vous devrez réfléchir à vos besoins et à leur relation avec le système de point de vente que vous choisissez., Si vous utilisez déjà un service de traitement des paiements et que vous souhaitez vous en tenir à lui, alors vous voudrez regarder les systèmes de point de vente qui fonctionnent avec ce système (généralement appelé « traitement intégré » puisque les paiements de l’entreprise extérieure sont intégrés dans le point de vente). Cependant, si vous partez de zéro, alors un système de point de vente qui offre un service tout-en-un peut être très pratique. Si quelque chose ne va pas, alors vous saurez qui appeler.
support produit
les systèmes POS sont conçus pour être aussi simples à utiliser que possible et la plupart d’entre eux le sont., Mais les choses peuvent toujours aller mal, surtout lorsque vous avez affaire à des fonctions de back-office telles que l » inventaire ou la gestion du personnel. Par conséquent, il est toujours une bonne idée d’avoir un bon système de soutien en place. La plupart des fournisseurs de systèmes de point de vente offrent un large éventail de support, à commencer par des articles, des vidéos et des tutoriels sur la façon d’utiliser leurs produits. La plupart fournissent également une assistance à l’installation, soit dans le cadre du forfait, soit moyennant des frais supplémentaires.,
Si vous exploitez une entreprise qui a week – end ou heures tardives, alors vous voudrez probablement chercher un fournisseur de système de point de vente qui offre 24/7 services de soutien que vous ne voulez pas vous retrouver sans aide lors d’une vente du dimanche occupé.
pour aider à évaluer chaque système de point de vente, dans chaque examen, nous avons inclus un score SmartScore et la Satisfaction des clients D’un site Web appelé FinancesOnline, qui évalue les solutions financières., Selon le site Web FinancesOnline, il calcule ses SmartScores en fonction des principales fonctionnalités et fonctionnalités d »un système de point de vente, ainsi que ses « fonctionnalités de collaboration, personnalisation, intégration avec d » autres applications, support client, et la mobilité. Tous ces facteurs sont pris en compte lors du calcul de la note finale (sur une échelle de 1 à 10)., »FinancesOnline tire ses notes de satisfaction client de son algorithme de Satisfaction client propriétaire qui » recueille les avis, commentaires et opinions des utilisateurs sur un large éventail de médias sociaux et calcule une note de satisfaction en fonction de ce que les gens pensent du produit. »
attirer plus de ventes
en fin de compte, un bon système de point de vente vous permet de faire facilement des ventes, de suivre les ventes et d’améliorer votre capacité à attirer plus de clients, ce qui dépend de vos besoins spéciaux. Une fois que vous avez sélectionné le système qui semble convenir à votre type et la taille de l’entreprise, parler à ses représentants., Ensuite, essayez-le et assurez-vous qu »il offre toutes les fonctionnalités qui ne s » adapteront pas seulement à votre entreprise maintenant, mais aussi dans les années à venir.