Les normes de gestion de la qualité sont importantes car elles fournissent un cadre pour gérer certaines des activités clés de l’entreprise et le respect de leurs exigences présente de nombreux avantages pour les entreprises. Cet article explique certaines des normes de qualité ISO et des cadres de qualité les plus courants.,
la famille de normes ISO 9000
les normes ISO 9000 sont une famille de normes de gestion de la qualité qui comprend trois documents et un document supplémentaire supplémentaire. ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004 composent la famille des documents ISO 9000. L’ISO 19011, lignes directrices pour les systèmes de management de l’audit, est jointe parce qu’il s’agit du document d’exigences d’audit utilisé pour auditer un système de management de la qualité ISO 9001.
ISO 9000: il s’agit d’une norme référencée dans ISO 9001, ISO 9004, AS9100 et de nombreux autres documents concernant un système de management de la qualité., ISO 9000 est le premier document de la famille de normes ISO 9000 et a deux objectifs principaux. Premièrement, il est utilisé pour définir les nombreux termes utilisés dans les normes du système de gestion de la qualité. Deuxièmement, il décrit les principes fondamentaux de gestion de la qualité qui sous-tendent la norme ISO 9001 pour la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité. Il ne s’agit cependant pas d’un document contenant des exigences permettant à une entreprise de certifier son système de management de la qualité; il est disponible via la norme ISO 9001.,
ISO 9001: l’ensemble d’exigences le plus couramment utilisé pour la conception d’un SMQ, il comprend des exigences pour le développement et la mise en œuvre d’un système de management de la qualité basé sur l’amélioration de la satisfaction du client. Les exigences sont alignées dans un cycle D’amélioration PDCA (cycle Plan-Do-Check-Act) de planification pour le travail du SMQ, faire le travail du SMQ, Vérifier le travail du SMQ par rapport aux exigences et agir pour corriger les problèmes qui se produiront et qui se répercuteront sur la prochaine ronde de planification. Pour plus d’informations sur la façon dont cela fonctionne, voir Plan-Do-Check-Act dans la norme ISO 9001., ISO 9001 fournit les informations nécessaires à une entreprise pour mettre en œuvre un système de management de la qualité, et une certification SMQ par rapport à ISO 9001 est reconnue dans le monde entier.
pour en savoir plus sur la norme du système de management de la qualité ISO 9001, consultez Qu’est-ce que la Certification ISO 9001 et ISO 9001.
ISO 9004: il s’agit d’une norme qui peut accompagner ISO 9001 pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité, mais qui n’est pas nécessaire pour le faire. Ce document est conçu pour fournir des conseils à toute organisation sur les moyens de rendre leur système de gestion de la qualité plus efficace., Contrairement à ISO 9001, ISO 9004 n’est pas destinée à une certification, une utilisation réglementaire ou contractuelle. Cela signifie que vous ne pouvez pas certifier votre système de gestion de la qualité selon la norme ISO 9004. Cela signifie également que L’utilisation D’ISO 9004 n’est pas destinée à être prescrite en tant qu’exigence légale ou contractuelle. La norme est cependant une bonne référence vers laquelle se tourner pour trouver des idées sur la façon de rendre votre mise en œuvre D’ISO 9001 plus efficace et réussie. Pour plus d’informations sur cette norme, voir ISO 9004, qui explique la structure plus en détail.,
ISO 19011: il s’agit également d’une norme publiée par l’organisation internationale de normalisation et qui comprend les exigences relatives à l’audit d’un système de management. La norme définit toutes les exigences d’un programme d’audit, ainsi que la façon de mener des audits réussis. Il est utilisé comme ressource pour former toute personne qui vérifie les systèmes de management de la qualité et de l’environnement, et les auditeurs qui certifient que les entreprises ont satisfait aux exigences de normes telles que ISO 9001, ISO 14001 et autres sont formés à l’aide de cette norme.,
autres normes communes du système de gestion de la qualité
Voici quelques-unes des normes de gestion de la qualité les plus courantes qui sont spécialisées pour certaines industries. Ces systèmes, comme ISO 9001, fournissent des exigences qui peuvent être utilisées pour concevoir et créer un système de gestion de la qualité pour une entreprise.
AS9100: il s’agit d’une norme qui est basée sur ISO 9001 et a des ajouts désignés pour une utilisation dans l’industrie aérospatiale. Les ajouts incluent des sujets principaux tels que la gestion des risques et la gestion de la Configuration. Un SMQ peut être certifié par un tiers pour se conformer à cette norme., Pour en savoir plus, voir AS9100: ce qu’il est et comment il se rapporte à ISO 9001.
ISO 13485: il s’agit d’une norme publiée par L’organisation ISO à l’intention des entreprises qui souhaitent concevoir un SGQ pour les dispositifs médicaux et les exigences réglementaires qui les entourent. Un tiers peut certifier le SMQ d’une entreprise selon cette norme.
ISO / TS 16949: ce document comprend des exigences pour l’application de la norme ISO 9001 aux organisations de production automobile et de pièces de service. Les exigences comprennent toutes les exigences QMS supplémentaires convenues par les principaux constructeurs automobiles pour accompagner ISO 9001., En outre, cependant, chaque client automobile principal avec lequel une entreprise travaille a un addendum aux exigences TS 16949 qui sont spécifiques à ce client. Un SGQ conçu à l’aide de ces exigences peut également être certifié en fonction de celles-ci.
QMB: le prix national de la qualité Malcolm Baldridge reconnaît les organisations américaines pour leur excellence en matière de performance. Le prix comporte un ensemble d’exigences en fonction desquelles une entreprise pourrait concevoir et évaluer un SMQ construit autour des critères de promotion de l’excellence commerciale., En dehors des évaluations externes pour obtenir le prix, il n’y a pas de certification continue par rapport à ces exigences.
cadres de qualité qui soutiennent la gestion de la qualité
Les éléments suivants sont des concepts de qualité qui soutiennent une organisation dans la recherche d’améliorations et d’excellence en matière de qualité, mais ils ne sont pas conçus comme des ensembles d’exigences pour créer un système de gestion de la qualité, et un SGQ
Lean: l’idée de base est de maximiser la valeur en éliminant le gaspillage., Le concept principal est que tout ce qui ajoute du coût à un produit, mais pas de la valeur, est un gaspillage et doit être contrôlé ou éliminé. Les concepts Lean sont utilisés pour améliorer les processus en éliminant les déchets, les rendant ainsi plus efficaces. Le concept de lean (également appelé Lean manufacturing, lean enterprise ou lean production) a été dérivé dans les années 1990 principalement du système de Production Toyota, qui utilisait un concept de réduction des « sept déchets” pour améliorer la valeur client.,
Six Sigma: C’est un ensemble d’outils et de techniques utilisés pour l’amélioration des processus en se concentrant sur l’utilisation des résultats statistiques du processus afin d’améliorer le processus. Il est utilisé dans de nombreuses organisations pour soutenir le SMQ en aidant à améliorer les processus, mais Six Sigma ne définit pas un SMQ. Les outils de Six Sigma ont été développés par Motorola en 1986 comme un moyen d’améliorer la qualité des processus et de leurs résultats en identifiant et en éliminant les causes des défauts.
TQM: la gestion de la qualité totale consiste en des pratiques conçues pour améliorer la performance des processus d’une entreprise., Les techniques aident à améliorer l’efficacité, la résolution de problèmes et la standardisation des processus. Ces techniques sont utilisées pour faciliter la gestion de la qualité, mais ne fournissent pas de cadre pour un système de gestion de la qualité. Le concept de TQM est né au début des années 1980 et s’est répandu vers la fin de cette décennie. Il a été principalement supplanté par ISO 9001, Lean et Six Sigma à la fin des années 1990; cependant, de nombreux concepts sont encore utilisés en conjonction avec ces autres philosophies.,
pour en savoir plus sur les exigences et la structure de la norme ISO 9001, lisez ce livre blanc gratuit: explication article par article de la norme ISO 9001:2015.