Wat Is een POS-systeem?
u kunt point-of-sale (PoS) – systemen beschouwen als gewone kassa ‘ s, maar ze evolueren naar veel meer. Ze kunnen integreren met mobiele apparaten en clouddiensten en voldoen aan de software-en hardwarevereisten van gebruikers. Daarnaast kunt u ze gebruiken met back-end boekhoudsystemen en credit card payment processors. Veel kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) maken gebruik van dit soort cloud-enabled POS-diensten zonder de noodzaak om een fysieke back-end server op meerdere locaties te houden.,
kassasystemen integreren nu naadloos met andere back-end applicaties zoals customer relationship management (CRM) en voorraadbeheer.
hoewel er verschillende soorten oplossingen voor het verwerken van betalingen beschikbaar zijn, waaronder creditcardlezers en verschillende nieuwe mobiele betaalmethoden, zijn de kassasystemen die we hebben beoordeeld volledig in kasregisters. Dit betekent dat ze communiceren met back-end accounting software en kunnen omgaan met meerdere soorten betalingen.,
ondanks het kassabelmotief, echter, wanneer mensen praten over kassasystemen, verwijzen ze meestal naar de software, die client-based of cloud-based kan zijn. Dat “is omdat het” is de software waarmee u bijhouden van de verkoop, uitgifte ontvangsten, en het uitvoeren van back-office functies. Dergelijke functies omvatten het vervangen van de inventaris, het bijhouden van de productiviteit van werknemers,en het opmerken van wat verkoopt en wat doet ” t. the POS-systemen die we beoordeeld zijn voornamelijk gericht op het MKB dat verkopen van een tot 25 verkooppunten, hoewel een paar kan omgaan met maximaal 100.,
een ander belangrijk aspect van POS-software is brede ondersteuning voor nieuwe betalingssystemen. Uw klanten kunnen worden in de eerste plaats met behulp van een of twee betaalmethoden nu, maar geef hoe snel betalingsopties kunnen veranderen, die klanten kunnen vragen om nieuwe opties binnenkort. Het is het beste om een kassasysteem te hebben dat betalingsflexibiliteit ingebouwd heeft in plaats van een nieuw systeem uit te wisselen., Als u zich afvraagt welke soorten betalingsopties uw POS moet ondersteunen, overweeg dan de grafiek van de populaire brick-and-mortar betaalmethoden samengesteld door marktonderzoeksbureau Statista uit een consumentenonderzoek dat het bedrijf in Maart 2019 heeft uitgevoerd.
meest populaire betaalmethoden voor consumenten, 2018-2019
(Image credit: Statista)
belangrijke softwarefuncties
Het doel van een goed kassasysteem is om u betaald te laten worden voor producten en diensten., Er zijn een verscheidenheid van manieren waarop mensen krijgen betaald vandaag en uw POS-systeem moet omgaan met alle methoden die u nodig hebt, met inbegrip van contant geld, cheques, en credit-en debetkaarten. Sommige, maar niet alle, accepteren ook soorten “contactloze” betalingen, zoals Amazon Pay of Apple Pay.
een belangrijke factor om op te merken is dat de introductie van Europay, MasterCard, en Visa (EMV), of gechipte kaarten, de zaken enigszins heeft gecompliceerd voor kleine verkopers. EMV is de standaard die wordt gezegd dat het bieden van meer veiligheid dan de swipe-and-sign tech we”ve gebruikt voor de afgelopen tien jaar of zo., De mogelijkheid om deze kaarten te” dippen ” betekent extra of nieuwe hardware waarvoor sommige POS-systemen een beetje extra opladen.
zodra u voorbij de minimale functionaliteit bent, zijn er, afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf, andere functies waarnaar u wilt zoeken. Deze functies omvatten de mogelijkheid voor klanten om twee soorten betalingen te gebruiken, bijvoorbeeld, of om voor retouren, speciale prijzen (voor verkoop of speciale klanten), cadeaubonnen, en surge pricing.,
een andere snelgroeiende standaard is de near-field communications ( NFC) transactie, een elektronisch betalingssysteem dat populair wordt door mobiele giganten zoals Apple Pay en Google Wallet (bij Google Pay) . Ervoor zorgen dat uw KASSASYSTEEMKANDIDAAT kan omgaan met deze nieuwe opkomende systemen is slechts de helft van de vergelijking. De andere helft omvat de vraag of die implementatie uw klanten zal ergeren of plezieren en of het zal helpen of belemmeren uw Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)-compliance inspanningen.,
een ander kritiek gebied is misschien geen POS-trend, maar het is nog steeds iets waar u zeer zorgvuldig op moet letten: productondersteuning. Als het systeem crasht aan het begin van uw drukke periode, dan hoe gemakkelijk is om iemand aan de telefoon? Dat is een vraag die vaak kan worden opgelost door te betalen voor de juiste support plan. Maar alleen maar omdat je iemand aan de telefoon doesn”t betekenen dat uw systeem is terug online; je”bent nog steeds verlies van inkomsten elke keer dat een ongeduldige klant loopt uit de winkel., Een back-upoplossing is hier essentieel en dat geldt vooral voor cloudgebaseerde kassasystemen. Deze systemen kunnen niet alleen last hebben van softwareproblemen, maar ook van problemen met internetconnectiviteit. Ervoor zorgen dat uw leverancier heeft uw rug in deze situaties is van cruciaal belang, maar precies weten hoe en waar die ondersteuning vandaan zal komen is ook van cruciaal belang. Een beetje meer hierover later.,
Hardware overwegingen
en hoewel de software helft van de POS-systeemvergelijking waarschijnlijk het belangrijkst is, vooral in een cloudgebaseerde oplossing, zullen veel retailbedrijven nog steeds een hardware helft nodig hebben. In die geest, een van de meest populaire trends in de huidige POS-systemen is mobiliteit. Dit verwijst naar de mogelijkheid om de POS-functionaliteit van achter het kassastation te verplaatsen naar de handen van rondtrekkende medewerkers voor snellere, meer klantgerichte zakelijke transacties., Deze trend voegt nieuwe gebieden van belang toe aan zelfs de gebruikelijke POS-systeemconfiguratie, waaronder een extra focus op draadloze connectiviteit, beveiliging en ondersteuning voor tablet-of zelfs smartphone-eindpunten. De meeste moderne POS-systemen draaien op algemeen verkrijgbare tablets zoals een Apple iPad (bij Amazon) of een Microsoft Surface Pro. Velen bieden ook speciale hardware systemen en add-ons, zoals kaart swipers, bon printers, kassalades, en barcode scanners.
het voordeel van tabletgebaseerde systemen ligt in hun mobiliteit., U kunt betalingen verwerken op de vloer van uw winkel (vooral handig voor het snijden van lijnen in het register tijdens drukke seizoenen), op een expo, of in een outdoor pop-up shop. Systemen zoals Square Point of Sale staan bekend om het aanbieden van kleine dongles die verbinding maken met een tablet en laat je swipe creditcards op de weg. Hoewel u dit type mobiliteit niet onmiddellijk nodig heeft, is het goed om te weten dat het beschikbaar is.
een ander voordeel is de hoeveelheid informatie die u aan klanten kunt leveren., Een desktop POS-apparaat kan soms worden omgedraaid, zodat de klant op het scherm kan ondertekenen of contactgegevens kan invoeren. Bovendien, sommige staten (zoals Californië) vereisen nu een soort van klantgerichte scherm beschikbaar zijn, zodat klanten verkoopinformatie kunnen bekijken als een verkoop wordt uitgevoerd.
Back-Office-functionaliteit
De robuuste kassasystemen van vandaag zijn meer dan alleen het aannemen van betalingen. Ze kunnen effectief bijhouden van uw voorraad, klanten, en medewerkers. Een goed kassasysteem moet kunnen volgen wat er is verkocht en hoeveel items er nog over zijn., Wanneer de artikelen uitverkocht zijn, kan een kassasysteem u van tevoren verwittigen zodat u kunt bijvullen. Bedrijven kunnen verwachten dat hun POS-systeem in staat zijn om subgroep items; bijvoorbeeld, het moet u vertellen als je ” re Uit blue birdcages, maar nog steeds drie rode birdcages. U moet in staat zijn om barcodes uit te printen voor alle items die niet al Universele productcodes (UPC ‘ s) hebben, zodat u ze tijdens een verkoop kunt scannen.
de mogelijkheid om analytics te leveren is een andere belangrijke functie die sommige kassasystemen bieden. Analytics stelt bedrijven in staat om te zien welke producten verkopen wanneer en aan wie., Als het mogelijk is om te voorspellen dat twee keer zoveel rode koffiebekers worden verkocht in November dan in April, dan weet je hoeveel je moet bestellen. Als uw verkoop van goedkope snoep elke weekdag radicaal omhoog gaat wanneer de lokale kinderen van school komen, dan kunt u ‘ s middags een extra verkoper inhuren om te helpen omgaan met dingen
het volgen van medewerkers is ook nuttig. Uw kassasysteem moet in staat zijn om uw medewerkers in en uit te klokken, en bieden verschillende niveaus van veiligheid, afhankelijk van de status van een werknemer., Zo heeft een kassier bijvoorbeeld geen toegang tot dezelfde backoffice-functies als een manager.
ten slotte is het nuttig voor een kassasysteem om klantinformatie te verzamelen die kan worden gebruikt voor loyaliteitsprogramma ‘ s en andere promotiestrategieën. Sommige systemen bieden functionaliteit die dicht bij die van CMS pakketten; bijvoorbeeld, het verzenden van e-mails naar klanten om hen te bedanken voor de verkoop, adverteren koopjes of bieden coupons, en bieden andere loyaliteit voordelen.
iets om je bewust van te zijn: zorg ervoor dat je kassasysteem offline kan functioneren., Netwerken kunnen naar beneden gaan op de meest ongemakkelijke momenten, vooral als u verkoopt op een in-person evenement. U zult willen kunnen blijven verkopen, ook al uw POS-systeem kan tijdelijk niet in contact met uw backoffice.
en als u zowel online als in persoon zaken wilt doen, bieden sommige kassasystemen de mogelijkheid om een online winkel te creëren die uit dezelfde voorraaddatabase haalt als uw fysieke winkel. In feite, een online aanwezigheid is zo noodzakelijk geworden dat sommige systemen, zoals Shopify POS en Vend POS, opnemen als onderdeel van hun pakket., Als u ‘ re het starten van een kleine retail bedrijf, dan is het een belangrijke functie om te overwegen.
hoewel al deze gegevens zeker waardevol zijn, kan het consolideren naar een centrale locatie, vooral als je meerdere retaillocaties hebt, niet alleen ingewikkeld worden, maar ook veel persoonlijke gegevens op het open Internet riskeren. Overweeg om te helpen de gegevens op te slaan bij een veilige, zakelijke cloudopslagprovider en zorg ervoor dat alle sessies tussen het POS-systeem en elke externe bestemming worden beveiligd door een virtual private network (VPN).,
betalingen verwerken
Houd er rekening mee dat als u creditcards en betaalkaarten accepteert (en de meeste bedrijven moeten dat doen), u een dienst nodig hebt die deze betalingen kan verwerken. Die service gaat ook kosten u een percentage van uw take. Een paar diensten, zoals Square Point of Sale, bieden POS-diensten gratis, zolang u uw betalingen via hen te verwerken. Anderen, zoals Intuit QuickBooks Point of Sale en Shopify POS, rekenen een maandelijks abonnementstarief voor het gebruik van de software en een extra vergoeding voor het verwerken van betalingen., Weer anderen, zoals NCR Silver en Vend POS, leveren zelf geen verwerkingsdiensten, maar werken met een aantal derden. Anderen die hun eigen verwerkingsdiensten leveren, werken ook met externe verwerkers. Van de producten die we hier behandelen in deze POS-systeem review roundup, alleen NCR Silver rekent een enkele, eenmalige prijs voor de software.
als gevolg hiervan moet u nadenken over uw behoeften en hoe deze zich verhouden tot het kassasysteem dat u kiest., Als u al gebruik maakt van een payment-processing service en wilt vasthouden aan deze, dan wilt u kijken naar POS-systemen die werken met dat systeem (meestal “geïntegreerde verwerking” genoemd, omdat de betalingen van het externe bedrijf zijn geïntegreerd in de POS). Echter, als u vanaf nul begint, dan kan een kassasysteem dat een alles-in-één service biedt erg handig zijn. Als er iets mis gaat, dan weet je wie je moet bellen.
productondersteuning
POS-systemen zijn zo eenvoudig mogelijk te bedienen en de meeste zijn dat ook., Maar er kan altijd iets misgaan, vooral als je te maken hebt met back-office functies zoals voorraadbeheer of personeelsbeheer. Daarom is het altijd een goed idee om een goed ondersteuningssysteem te hebben. De meeste POS-systeemverkopers bieden een breed scala aan ondersteuning, te beginnen met artikelen, video ‘ s en tutorials over het gebruik van hun producten. De meeste bieden ook setup hulp, hetzij als onderdeel van het pakket of voor een extra vergoeding.,
Als u een bedrijf heeft dat weekend of late uren heeft, dan zult u waarschijnlijk op zoek willen gaan naar een POS-systeemleverancier die 24/7 supportdiensten biedt, omdat u niet zonder hulp wilt zijn tijdens een drukke zondagse verkoop.
om elk kassasysteem te helpen evalueren, hebben we bij elke beoordeling Een SmartScore-en Klanttevredenheidsbeoordeling opgenomen van een website genaamd FinancesOnline, die financiële oplossingen evalueert., Volgens de FinancesOnline website, het berekent haar SmartScores op basis van een kassasysteem”s belangrijkste functionaliteiten en functies, evenals de “samenwerking functies, maatwerk, integratie met andere apps, customer support, en mobiliteit. Al deze factoren worden in aanmerking genomen bij de berekening van de eindscore (op een schaal van 1 tot 10).,”FinancesOnline haalt zijn klanttevredenheidsbeoordelingen uit zijn eigen Klanttevredenheidsalgoritme dat” gebruikersrecensies, opmerkingen en meningen verzamelt over een breed scala van sociale media en berekent een tevredenheidsbeoordeling op basis van wat mensen denken over het product.”
meer verkopen aantrekken
uiteindelijk kunt u met een goed kassasysteem eenvoudig Verkopen, Verkopen volgen en uw vermogen om meer klanten aan te trekken verbeteren, wat afhankelijk is van uw speciale behoeften. Zodra u het systeem dat lijkt te passen bij uw type en de grootte van het bedrijf hebt geselecteerd, praten met de vertegenwoordigers., Probeer het dan uit en zorg ervoor dat het biedt alle functies die won ‘ t alleen passen bij uw bedrijf nu, maar ook in de komende jaren.