individuen die emotioneel intelligent zijn op een meer ‘gebalanceerde’ of ‘afgeronde’ basis, neigen niet alleen meer bewust te zijn van hun gevoelens, maar kijken ernaar om op hen te reageren of ze te kanaliseren op een manier die past bij de omstandigheden., In feite kan worden gezegd dat ze volledige verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen gedrag zonder op enigerlei wijze excuses te zoeken of andere mensen de schuld te geven, wanneer de gevolgen van hun acties onaanvaardbaar worden geacht (of mensen reageren op negatieve of negatieve manieren). Simpel gezegd, dergelijke personen volgen hun reacties en passen ze zo veel mogelijk aan of “engineeren” om ervoor te zorgen dat hun reacties in zoveel mogelijk situaties redelijk zijn.
dit vermogen om onze emoties te beheersen kan vaak neer komen op het omgaan met onze gevoelens van defensiviteit wanneer we bepaalde situaties tegenkomen., Deze defensieve gedragingen kunnen zowel mondeling als niet-verbaal worden herkend. Non-verbaal defensief gedrag kan zowel passieve als agressieve vormen hebben. De passieve vorm omvat meestal gekruiste armen en / of benen (gesloten houding), het rollen van de ogen, het schudden van het hoofd, fronsen, blozen gezicht, weigeren te spreken, friemelen, weg te draaien, weg te kijken en weg te lopen. De agressieve vorm kan inhouden slaande deuren, leunend naar voren en flakkerend, stampende een vuist, of gooien iets., Verbale defensiviteit kan worden aangetoond door: terugvallen, ontkennen, verklaren, stemtoon verhogen, onderbreken, domineren, herhalen, vloeken, argumenteren, rationaliseren en rechtvaardigen.
in het algemeen, wanneer mensen defensief worden zijn er een aantal stappen die ze doorlopen. Ze benaderen de situatie eerst vanuit hun eigen perspectief, of ze zich nu bedreigd of vals beschuldigd voelen. Vervolgens communiceren ze deze perceptie op een verbale en/of non-verbale manier. Mensen kunnen op verschillende manieren defensief reageren., Dit kan zijn:
- passief: stil worden en/of teruggetrokken
- agressief: verbaal of fysiek aanvallen of iemand anders de schuld geven
- assertief: duidelijke grenzen vaststellen en uitdrukken wat gewenst of nodig is
de laatste hiervan is natuurlijk de emotioneel intelligente reactie en het is hierop dat we moeten streven.
De aanbevolen videoclip is een kort fragment uit het readytomanage, Rapid Skill Builder eLearning program, Emotional Intelligence: An RSB eLearning Course.