Nous avons tous regardé d’innombrables infopublicités de fin de soirée concernant un nouveau produit ou un programme d’auto-assistance. À la fin, la personne sur l’écran du téléviseur témoigne que ce nouveau processus de vitamine ou d’exercice a « changé ma vie. »Nous supposons que nous ne sommes pas seuls dans notre scepticisme sur la façon dont la vie transformer ce nouveau produit était vraiment. En effet, à mesure que nous mûrissons, il semble que de moins en moins de choses font réellement une différence à long terme dans nos vies.,
mais il y a une chose que nous avons personnellement vue qui change profondément et constamment des vies — ce que l’on appelle généralement le processus de rétroaction à 360 degrés. Au cours de la réalisation de dizaines de milliers de ces examens dans le cadre de nos programmes de leadership basés sur la force, nous avons eu une vue de près de nombreuses personnes qui vacillaient au bord de la cessation d’emploi, et les avons vues s’épanouir en contributeurs extrêmement précieux. Cela a été l’une des parties vraiment gratifiantes de notre travail.,
C’est peut-être pourquoi notre sang commence à bouillir lentement lorsque nous voyons un chroniqueur populaire affirmer que les programmes de rétroaction à 360 degrés échouent. Bien sûr, une lecture attentive de l’article décrit une mise en œuvre entièrement défectueuse d’un processus 360, et nous convenons à contrecœur que cela se produit. Parfois, les cadres supérieurs n’appuient pas le programme et, dans le pire des cas, ils ne participent pas eux-mêmes. Peut-être que les rapports vont aux participants avec peu ou pas d’explication sur la façon de les lire et sans suivi de la part du gestionnaire ou des ressources humaines., Ou peut-être que le 360 n’est pas utilisé pour guider et informer les progrès des gens dans un système global de développement. Oui, nous soupirons, il y a trop d’implémentations 360 qui sont des pertes pathétiques de temps, de ressources et, pire encore, d’opportunités.
C’est pourquoi nous prenons courage quand nous voyons les organisations faire 360s bien. Que font-ils de ce qui fait la différence?,
- ils commencent par mesurer les bonnes compétences, en s’appuyant sur la recherche empirique pour déterminer quelles compétences en leadership font vraiment une différence pour le rendement de leur entreprise, plutôt que sur les croyances de certains cadres supérieurs sur ce qui fait un bon gestionnaire.
- ils prennent le temps d’expliquer correctement, à la fois aux participants et aux personnes qui donnent des commentaires sur ces participants, pourquoi ils ont suivi l’exercice et comment les données seront utilisées pour le développement du participant.
- ils s’assurent, et font savoir, qu’il n’y aura pas de violation de la confidentialité.,
- ils créent une enquête qui ne nécessite que 15 à 20 minutes pour compléter, afin d’éviter la fatigue de l’enquête causée par les instruments tortueusement longs.
- ils se concentrent principalement sur la découverte des forces plutôt que d’utiliser le processus pour découvrir les lacunes. Oui, le processus identifie parfois des faiblesses majeures qui doivent être prises au sérieux, mais selon notre expérience, celles-ci ont été dans la minorité des cas.
- ils adaptent les résultats à chaque individu et à sa position. Tout le monde n’a pas besoin d’être bon dans les mêmes choses.,
- Ils présentent les résultats d’une manière qui leur permet de digérer de manière constructive et utiliser les données pour créer un plan personnel de développement.Ils rendent le rapport de rétroaction lui-même simple à lire, présentant les données dans un format graphique facile à absorber.
- ils conçoivent un rapport final pour aider les participants à voir comment ils se comparent à ceux du quartile supérieur et des 10% supérieurs.Cela élève les aspirations de chacun. Personne ne laisse se sentir complaisant d’être légèrement au-dessus de la moyenne.,
- Ils comprennent un mini-sondage auprès des employés qui montre aux gestionnaires l’impact de leur comportement sur leurs subordonnés.
l’efficacité de toute mesure est basée sur la façon dont cette mesure peut prédire un résultat. Le nombre de prospects générés par une campagne de marketing prévision des ventes? Le nombre d’ouragans dans le Golfe de prédire le prix de l’essence? Le nombre de fois qu’un nouveau produit est mentionné dans les médias sociaux prédire le succès de ce produit?, Ce que nous savons de nos années de recherche corrélant les notes 360 des leaders aux résultats organisationnels importants, c’est qu’elles sont très prédictives. Bien que l’opinion d’une personne ne soit en soi nécessairement prédictive, la moyenne agrégée de plusieurs évaluateurs fournit vraiment une jauge très précise des compétences d’un leader. Notre recherche montre que les individus Classés par ce processus comme des leaders très efficaces dirigent des opérations dans lesquelles le chiffre d’affaires est inférieur — et l’engagement des employés, la satisfaction des clients et les ventes sont plus élevés.,
cela dit, il y a un évaluateur 360 qui est très peu fiable et rarement prédictif du tout. Comme toutes nos données et notre longue expérience nous l’ont montré à maintes reprises, cette personne, c’est vous. Autrement dit, votre propre perception de vous-même est rarement précise ou prédictive. Pour QU’un système GPS obtienne une image précise de votre position, il faut quatre satellites différents. Pour que les dirigeants aient une image précise de leur propre efficacité, ils ont besoin de commentaires de leur gestionnaire, de leurs pairs, de rapports directs et d’autres membres de l’organisation.
certes, la rétroaction à 360 degrés peut être faite bien ou mal., Mais nous sommes réconfortés quand nous voyons le processus bien fait, parce que nous savons que pratiquement chaque fois que cela se produit, la vie de quelqu’un sera en effet transformée de manière positive. Dans un sens très réel, cela peut être l’une des rares activités qui influencent vraiment les carrières et changent des vies.