eu nunca vou esquecer que frio cair da noite, quando os meus colegas da faculdade e eu empilhados em nosso amigo Dave azul elétrico Dodge Dart para uma noite de viagem. “Vamos para L. L. Bean”, disse Dave, e parecia uma boa ideia na época. Afinal, a sede do varejista em Freeport, Maine, estava aberta 24 horas e não tínhamos nada melhor para fazer. Saímos do campus de New Hampshire pouco antes da meia-noite e voltámos a tempo de uma sessão de treino em francês pela manhã.,eu nunca tinha ouvido falar de uma loja de roupas aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano, mas ser uma fangirl de feijão — e orgulhosa proprietária de suas botas de pato — uma noite de sono perdido parecia um pequeno preço a pagar por uma peregrinação à Meca de varejo. Eu guardei essas botas durante anos, e quando as solas sobre eles finalmente desgastaram, eu obedientemente encaixotei-os, Preenchi o formulário de retorno e esperei que o par substituto chegasse algumas semanas depois.
custo total de substituição: $ 0.
nem uma vez até então eu tinha me aproveitado de L. L., Bean’s amazing, lifetime return policy — even though I had purchased many items from them over the years, including a backpack, a compass and many turtlenecks. Enquanto eu senti um toque de culpa entrando no código de razão “01 qualidade insatisfatória” (depois de tudo que eles tinham durado mais do que qualquer outro sapato que eu comprei) sua política de retorno claramente permitiu, e eu pretendia participar pela primeira vez nunca.então fiquei triste, se não totalmente chocado, ao ouvir que L. L. Bean estaria colocando um fim em sua política lendária eficaz Feb. 9, 2018., A página de retorno da empresa agora diz: “Se você não está 100% satisfeito com um dos nossos produtos, você pode devolvê-lo no prazo de um ano após a compra para um reembolso. Após um ano, vamos considerar todos os itens para devolução que são defeituosos devido a materiais ou artesanato.”
Você também vai precisar dos recibos: “precisamos de prova de compra para honrar um reembolso ou troca.” Ai.
a mudança é ostensivamente porque “um pequeno, mas crescente número de clientes tem interpretado nossa garantia muito além de sua intenção original”, de acordo com um post no Facebook do presidente executivo Shawn Gorman., Aparentemente, algumas pessoas compram roupas usadas de feijão em lojas de segunda mão ou vendas de quintal, e depois enviam-nas de volta para novas versões.
mas quando a mudança para o fim dos retornos ilimitados foi lançada pela primeira vez há um ano, coincidiu com outras medidas de redução de custos na empresa privada, incluindo o congelamento de pensões e a oferta de aposentadoria antecipada dos empregados, como o Boston Globe relatou.
Bean isn’t the only store to roll back a great return policy in recent years, either. A REI encerrou sua política de retorno” no questions asked ” em 2013., Macy’s encurtou sua janela de retorno de 365 para 180 dias para a maioria dos itens em 2017 e Costco limited retornos em eletrônica e grandes aparelhos para apenas 90 dias. (Para mais Políticas de retorno de grandes varejistas, confira aqui.,)
O movimento foi principalmente aplaudido em mídias sociais, embora alguns culparam-lo, é claro, no millennials:
9 varejistas, com número ilimitado de retorno (realmente)
Embora a mudança no L. L. Bean política de devolução é triste notícia, há ainda uma abundância de lojas onde você pode devolver os itens, literalmente, para sempre, apesar de alguns requerem um recibo e pode aplicar-se apenas para determinadas categorias de produtos. Aqui estão algumas.,
• Aldi: “se por qualquer razão você não está 100% satisfeito com qualquer produto, teremos o prazer de substituir o produto e devolver o seu dinheiro. Para receber a dupla garantia, a embalagem do produto e qualquer produto não utilizado devem ser devolvidos ao gerente local da loja Aldi.”(Alguns itens excluídos.)
• Anthropologie: “toda a mercadoria — com exceção de itens de entrega de móveis ilimitados-pode ser devolvida a qualquer momento por correio ou para as nossas lojas nos EUA e Canadá.”(O recibo exigido, exclui o mobiliário.)
• Athleta: “Give-it-a-workout guarantee. Resolve isso., Se não funcionar, devolve-o.”
• Bath &Body Works:”we want you to be 100% satisfied with everything from Bath& Body Works. Se por alguma razão você não estiver, simplesmente retornar ou trocar seus produtos.”
• Cutco: “se, a qualquer momento, não estiver completamente satisfeito com o desempenho do seu produto Cutco, corrigiremos o problema ou substituí-lo-emos.”
• CVS: “ser 100% feliz ou receber 100% de dinheiro de volta em quaisquer produtos de beleza., Se você está insatisfeito por qualquer razão, você pode devolver o produto de beleza (aberto ou fechado), juntamente com o seu recibo ou fatura para qualquer loja CVS/farmácia.”
• Dr. Martens: “Dr. Martens for Life boots and shoes come with a lifetime guarantee; if you wear them out we’ll repair or replace them, simple as that.”
• Jansport: “se o seu pacote alguma vez avariar, basta devolvê-lo ao nosso centro de garantia. Vamos arranjá-lo ou, se não conseguirmos, vamos substituí-lo. Ficamos ao nosso lado durante toda a vida.,”
• Land’s End: “If you are not satisfied with any item’ simply return it to us at any time for an exchange or refund of its purchase price.”(Recibo exigido.)
para mais lojas com boas políticas de retorno, confira nossa história de pagamento sobre o tema.Inscreva — se para o pagamento-o seu curso semanal sobre como viver a sua melhor vida financeira.