o que é um sistema de pontos de Venda (POS)?
você pode pensar em sistemas de ponto de Venda (PoS) como apenas caixas registadoras comuns, mas eles”estão evoluindo para fazer muito mais. Eles podem se integrar com dispositivos móveis e serviços de nuvem e satisfazer os requisitos de software e hardware dos usuários. Além disso, você pode usá-los com sistemas de contabilidade back-end e processadores de pagamento com cartão de crédito. Muitas empresas pequenas a médias (SMBs) estão usando esses tipos de serviços POS ativados pela nuvem sem a necessidade de manter um servidor de back-end físico em vários locais.,
os sistemas POS agora se integram mais facilmente com outras aplicações back-end, tais como gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento de inventário.embora existam vários tipos de soluções de processamento de pagamentos disponíveis, incluindo leitores de cartões de crédito e vários novos métodos de pagamento móveis, os sistemas POS que revisamos são caixas registadoras. Isso significa que eles se comunicam com software de contabilidade back-end e podem lidar com vários tipos de pagamentos.,
apesar do motivo de caixa registadora, no entanto, quando as pessoas falam sobre Sistemas POS, eles”estão principalmente referindo-se ao software, que pode ser baseado em cliente ou em nuvem. Isso é porque é o software que permite rastrear vendas, emitir recibos e executar funções de back-office. Tais funções incluem substituir inventário, rastrear a produtividade dos funcionários, e notar o que vende e o que não”T. os sistemas POS que revisamos são predominantemente focados em SMBs que vendem de um a 25 pontos de venda, embora alguns podem lidar com até 100. ,outro aspecto importante do software POS é o amplo apoio aos novos sistemas de pagamento. Seus clientes podem estar usando principalmente um ou dois métodos de pagamento agora, mas dê a rapidez com que as opções de pagamento podem mudar, esses clientes podem estar pedindo novas opções em breve. É melhor ter um sistema POS que tenha flexibilidade de pagamento incorporada em vez de ter que trocar um novo sistema., Se você está ” se perguntando Que tipos de opções de pagamento seu POS deve suportar, considere o gráfico de métodos de pagamento de tijolo e argamassa populares compilados pela empresa de pesquisa de mercado Statista a partir de uma pesquisa de consumidor a empresa realizada em Março de 2019.
o Consumidor Mais Populares Métodos de Pagamento, 2018 e 2019
(crédito da Imagem: Statista)
principais Recursos do Software
O ponto de um bom sistema POS é permitir que você é pago para produtos e serviços., Há uma variedade de maneiras que as pessoas são pagas hoje e seu sistema POS deve lidar com todos os métodos que você precisa, incluindo dinheiro, cheques, e cartões de crédito e débito. Alguns, mas não todos, também aceitam tipos de pagamento “sem contato”, como o pagamento da Amazon ou o pagamento da Apple.um factor importante a ter em conta é que a introdução da Europay, MasterCard e Visa (EMV), ou cartões lascados, complicou um pouco as coisas para os pequenos vendedores. O EMV é o padrão que se diz fornecer mais segurança do que a tecnologia de sinais que usamos na última década., A capacidade de “mergulhar” estes cartões significa hardware adicional ou novo para o qual alguns sistemas POS carregam um pouco mais.
Uma vez que você passar a funcionalidade mínima, então, dependendo das necessidades do seu negócio, há outras características que você”vai querer procurar. Estas características incluem a capacidade dos clientes para usar dois tipos de pagamento, por exemplo, ou para permitir retornos, preços especiais (para vendas ou clientes especiais), cartões de presente, e aumento de preços.,
outro padrão de rápido crescimento é a transação near-field communications (NFC), que é um sistema de pagamento eletrônico sendo popularizado por gigantes móveis como Apple Pay e Google Wallet ( no Google Pay) . Certificar-se de que o candidato do sistema POS consegue lidar com estes novos sistemas emergentes é apenas metade da equação. A outra metade inclui se essa implementação vai ou não irritar ou agradar seus clientes, bem como se vai ajudar ou não vai ajudar ou dificultar o seu padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS)-esforços de Conformidade.,outra área crítica pode não ser uma tendência POS, mas ainda é algo que você precisa ter muito cuidado: suporte de produto. Se o sistema falha no início do seu período ocupado, então quão fácil é colocar alguém no telefone? Essa é uma questão que muitas vezes pode ser resolvida pagando o plano de apoio adequado. Mas só porque você tem alguém no telefone não significa que seu sistema está de volta on-line; você ” ainda está perdendo a receita cada vez que um cliente impaciente sai da loja., Uma solução de backup é essencial aqui e isso é especialmente verdadeiro no caso de Sistemas POS baseados em nuvem. Estes sistemas podem sofrer não só de problemas de software, mas também de problemas de conectividade à internet. Garantir que seu fornecedor tem suas costas nestas situações é fundamental, mas saber exatamente como e de onde esse suporte virá também é crítico. Um pouco mais disto mais tarde.,
considerações de Hardware
e enquanto a metade do software da equação de Sistema POS é provavelmente mais importante, especialmente em uma solução baseada em nuvem, muitas empresas de varejo ainda vão precisar de uma metade do hardware. Nesse sentido, uma das tendências mais populares nos sistemas POS de hoje é a mobilidade. Isto refere-se à capacidade de mover a funcionalidade POS por trás da estação de caixa registadora e para as mãos de funcionários itinerantes para transações comerciais mais rápidas e centradas no cliente., Esta tendência adiciona novas áreas de importância para até mesmo a configuração habitual do sistema POS, incluindo um foco adicional na conectividade sem fio, segurança e suporte para tablet ou mesmo smartphone endpoints. A maioria dos sistemas POS modernos funcionam em tablets geralmente disponíveis, como um iPad Apple ( na Amazon) ou um Microsoft Surface Pro. Muitos também oferecem sistemas de hardware dedicados e add-ons, tais como swipers de cartão, impressoras de recibos, gavetas de dinheiro e scanners de código de barras.
A vantagem dos sistemas baseados em tablets está na sua mobilidade., Você pode processar pagamentos no chão da sua loja (especialmente útil para cortar linhas no registro durante as estações ocupadas), em uma exposição, ou em uma loja de pop-up ao ar livre. Sistemas como o ponto quadrado de venda são conhecidos por oferecer pequenos dongles que se conectam a um tablet e permitem-lhe passar cartões de crédito em movimento. Embora você pode não precisar imediatamente deste tipo de mobilidade, é bom saber que ele está disponível.outra vantagem é a quantidade de informação que você pode fornecer aos clientes., Um dispositivo desktop POS pode, por vezes, ser virado para que o cliente possa assinar na tela ou introduzir informações de contacto. Além disso, alguns estados (como a Califórnia) agora exigem algum tipo de tela voltada para o cliente estar disponível para que os clientes possam ver as informações de vendas como uma venda é rung up.
a funcionalidade de Back-Office
os sistemas POS robustos de hoje são mais do que apenas sobre aceitar pagamentos. Eles podem efetivamente rastrear o seu inventário, clientes e funcionários. Um bom sistema POS precisa ser capaz de rastrear o que foi vendido e quantos itens permanecem., Quando os itens são esgotados, um sistema POS pode notificá-lo antes do tempo para que você possa reabastecer. As empresas podem esperar que o seu sistema POS seja capaz de subgrupos de itens; por exemplo, ele deve dizer-lhe se você”está fora de Blue birdcages, mas ainda tem três vermelhas birdcages. Você deve ser capaz de imprimir códigos de barras para quaisquer itens que já não têm códigos de Produto universais (UPCs) para que você possa digitalizá-los durante uma venda.
A capacidade de fornecer análise é outra característica chave que alguns sistemas POS oferecem. A análise permite às empresas ver que produtos vendem quando e a quem., Se é possível prever que o dobro de xícaras de café vermelho são vendidos em novembro do que em abril, então você”vai saber quantos para encomendar. Se as suas vendas de doces de baixo custo subirem radicalmente todos os dias da semana, quando as crianças locais saírem da escola, então você pode querer contratar um vendedor extra à tarde para ajudar a lidar com as coisas
rastreamento de funcionários também é útil. Seu sistema POS deve ser capaz de cronometrar seus funcionários dentro e fora, e oferecer diferentes níveis de segurança, dependendo do status dos funcionários., Desta forma, um caixa, por exemplo, não terá acesso às mesmas funções de back-office que um gerente tem.
Finalmente, é útil para um sistema POS coletar informações do cliente que podem ser utilizadas para programas de fidelidade e outras estratégias promocionais. Alguns sistemas oferecem funcionalidade que é próxima da oferecida pelos pacotes CMS; por exemplo, enviando e-mails para os clientes para agradecer-lhes Por vendas, anunciar pechinchas ou oferecer cupons, e oferecer outras vantagens de fidelidade.
algo para estar ciente: certifique-se de que o seu sistema POS pode funcionar offline., As redes podem cair nos momentos mais inconvenientes, especialmente se você estiver vendendo em um evento em pessoa. Você vai querer ser capaz de continuar a vender, mesmo que o seu sistema POS pode estar temporariamente fora de contato com o seu escritório de trás.
E se você quiser fazer negócios on-line, bem como em pessoa, alguns sistemas POS oferecem a capacidade de criar uma loja on-line que irá puxar a partir do mesmo banco de dados de inventário que a sua loja tijolo e argamassa. Na verdade, uma presença on-line tornou-se tão necessária que alguns sistemas, como Shopify POS e Vend POS, incluem-no como parte de seu pacote., Se você está começando uma pequena empresa de varejo, então pode ser uma característica importante a considerar.embora todos estes dados sejam certamente valiosos, consolidando-os para um local central, especialmente se você tiver vários locais de varejo, pode ficar não só complicado, mas também corre o risco de muitos dados pessoais na Internet aberta. Para ajudar, considere armazenar os dados com um provedor de armazenamento em nuvem seguro e de qualidade empresarial, e certifique-se de que todas as sessões entre o sistema POS e qualquer destino remoto são asseguradas por uma rede privada virtual (VPN).,
processamento de pagamentos
tenha em mente que, se você vai estar aceitando cartões de crédito e débito (e a maioria das empresas deve), você”vai precisar de um serviço que pode processar esses pagamentos. Esse serviço também vai custar – lhe uma porcentagem da sua parte. Alguns serviços, como ponto quadrado de venda, oferecem serviços POS de graça, desde que você processe seus pagamentos através deles. Outros, como o ponto de venda de Intuit QuickBooks e o op Shopify, cobram uma taxa mensal de assinatura para o uso do software e uma taxa adicional para o processamento de pagamentos., Outros ainda, como a NCR Silver e a Vend POS, não prestam eles próprios serviços de processamento, mas trabalham com uma série de terceiros. Outros que prestam os seus próprios serviços de processamento também trabalharão com processadores de terceiros. Dos produtos que cobrimos aqui neste roundup revisão do sistema POS, apenas a NCR Silver cobra um único, preço único para o seu software.como resultado, terá de pensar nas suas necessidades e como elas se relacionam com o sistema POS que escolher., Se você já está usando um serviço de processamento de pagamentos e quer ficar com ele, então você vai querer olhar para os sistemas POS que funcionam com esse sistema (geralmente chamado de “processamento integrado”, uma vez que os pagamentos da empresa externa estão integrados no POS). No entanto, se você está começando do zero, então um sistema POS que oferece um serviço all-in-one pode ser muito conveniente. Se algo correr mal, saberás a quem ligar.
suporte a produtos
Sistemas POS são construídos para ser tão simples de operar quanto possível e a maioria deles são., Mas as coisas podem sempre dar errado, especialmente quando você está lidando com funções de back-office, tais como inventário ou gestão de pessoal. Portanto, é sempre uma boa idéia ter um bom sistema de apoio em vigor. A maioria dos fornecedores de Sistemas POS oferecem uma ampla gama de suporte, começando com artigos, vídeos e tutoriais sobre como usar seus produtos. A maioria também fornece assistência de configuração, seja como parte do pacote ou por uma taxa extra.,
Se você operar um negócio que tem fim de semana ou tarde horas, então você provavelmente vai querer procurar um fornecedor de Sistema POS que oferece serviços de suporte 24/7 como você não quer encontrar-se sem ajuda durante uma venda de domingo ocupado.
Para ajudar a avaliar cada sistema POS, em cada revisão,”incluí um SmartScore e de Satisfação do Cliente a partir de um site chamado FinancesOnline, que avalia soluções financeiras., De acordo com o site FinancesOnline, ele calcula seus SmartScores com base nas principais funcionalidades e recursos de um sistema POS, bem como suas”características de colaboração, personalização, integração com outros aplicativos, suporte ao cliente e mobilidade. Todos estes factores são tidos em conta no cálculo da pontuação final (numa escala de 1 a 10).,”A FinancesOnline desenha suas classificações de satisfação do cliente a partir de seu algoritmo de satisfação do cliente proprietário que “reúne opiniões, comentários e opiniões de usuários em uma ampla gama de mídias sociais e calcula uma classificação de satisfação com base no que as pessoas pensam sobre o produto.”
atrair mais vendas
no final, um bom sistema POS permite-lhe facilmente fazer vendas, acompanhar as vendas e aumentar a sua capacidade de atrair mais clientes, o que depende das suas necessidades especiais. Uma vez selecionado o sistema que parece se adequar ao seu tipo e tamanho de negócio, fale com seus representantes., Em seguida, experimente e certifique-se de que ele oferece todos os recursos que não vai”só se encaixar sua empresa agora, mas também nos próximos anos.