princípios de gestão

O que você vai aprender a fazer: descrever os tipos primários de gerentes e os papéis que eles desempenham

gerentes funcionam em uma série de papéis, incluindo liderar, compartilhar informações e tomar decisões. A frequência com que desempenham um papel particular depende do nível que ocupam e do tipo de organização. Vamos falar sobre as diferenças entre os gerentes de topo, os gerentes médios, os gerentes de primeira linha e os líderes de equipe.,

tipos de Gestores

gestão Vertical

gestão Vertical, também chamada de gestão top-down, refere-se aos vários níveis de gestão dentro de uma organização., Os gestores em diferentes níveis são livres de se concentrar em diferentes aspectos do negócio, desde o pensamento estratégico até a comunicação de informações à eficiência operacional. Durante o século XIX e grande parte do século XX, a gestão vertical foi altamente estruturada com muitas camadas de gestão (como representado por uma pirâmide). Nos sectores em que os processos e as condições são estáveis e em que a inovação em curso é menos crítica, a estrutura vertical da gestão pode ainda ser muito eficiente., Trabalhadores em indústrias de mão-de-obra intensiva, como a fabricação, transporte e construção precisam seguir os procedimentos estabelecidos e cumprir metas específicas. Todos sabem quem está no comando e assume o trabalho que fazem hoje será o mesmo no próximo ano ou em cinco anos.

A principal desvantagem da vertical gestão é que limita o fluxo de informações dos níveis mais baixos da organização para os níveis superiores (como a água, fluxos de informação downhill facilmente)., Sem uma comunicação bidirecional fácil, a gestão de topo pode ficar isolada e fora de contato com a forma como seus planos afetam os processos centrais na organização. Também promove o pensamento vertical. Pensamento Vertical refere-se ao uso de métodos tradicionais e reconhecidos para resolver problemas particulares. É o oposto de “pensar fora da caixa”.”A era digital expôs as deficiências de gestão que abordavam problemas em abordagens formais ou burocráticas em detrimento da criatividade e inovação., Hoje, muitas organizações usam estruturas “lisonjeiras”, com menos níveis entre os principais executivos da empresa e a base de funcionários. A maioria das organizações, no entanto, ainda tem quatro níveis básicos de gestão: topo, meio, primeira linha, e líderes de equipe.

gestores de topo

como seria de esperar, gestores de topo (ou gestores de topo) são os “chefes” da organização. Eles têm títulos como Diretor Executivo (CEO), Diretor de operações (COO), diretor de marketing (CMO), diretor de tecnologia (CTO) e Diretor Financeiro (CFO)., Uma nova posição executiva conhecida como chief compliance officer (CCO) está aparecendo em muitos gráficos organizacionais em resposta às exigências do governo para cumprir com regras e regulamentos complexos. Dependendo do tamanho e tipo de organização, vice-presidentes executivos e chefes de divisão também fariam parte da equipe de gestão de topo. A importância relativa destas posições varia de acordo com o tipo de organização que dirigem. Por exemplo, numa empresa farmacêutica, o CCO pode prestar contas directamente ao CEO ou ao Conselho de administração.,os gestores de topo são, em última análise, responsáveis pelo sucesso a longo prazo da organização. Estabelecem objectivos a longo prazo e definem estratégias para os atingir. Eles prestam uma atenção cuidadosa ao ambiente externo da organização: a economia, propostas de leis que afetariam os lucros, demandas das partes interessadas, e Relações Públicas e de consumidores. Eles vão tomar as decisões que afetam toda a empresa, como investimentos financeiros, fusões e aquisições, parcerias e alianças estratégicas, e mudanças na marca ou linha de produtos da organização.,

Middle Managers

middle managers must be good communicators because they link line managers and top-level management.

gerentes médios têm títulos como chefe de departamento, diretor e supervisor-chefe. São ligações entre os gestores de topo e os gestores de primeira linha e têm um ou dois níveis abaixo deles. Os gerentes médios recebem planos estratégicos amplos dos gerentes de topo e os transformam em planos operacionais com objetivos e programas específicos para gerentes de primeira linha., Eles também incentivam, apoiam e promovem funcionários talentosos dentro da organização. Uma importante função dos gestores intermédios é a liderança, tanto na implementação das directivas dos gestores de topo como na possibilidade de os gestores de primeira linha apoiarem as equipas e comunicarem eficazmente desempenhos positivos e obstáculos ao cumprimento dos objectivos.

gerentes de primeira linha

gerentes de primeira linha são o nível de entrada da Gestão, os indivíduos “na linha” e no contacto mais próximo com os trabalhadores., Eles são diretamente responsáveis por garantir que os objetivos e planos organizacionais são implementados de forma eficaz. Eles podem ser chamados de gerentes assistentes, gerentes de turnos, capatazes, chefes de seção, ou gerentes de escritório. Os gerentes de primeira linha são focados quase exclusivamente nas questões internas da organização e são os primeiros a ver problemas com o funcionamento do negócio, tais como mão-de-obra não treinada, materiais de má qualidade, falhas de máquinas, ou novos procedimentos que atrasam a produção. É essencial que comuniquem regularmente com a administração intermédia.,

Líderes de equipa

um líder de equipa é um tipo especial de gestor que pode ser nomeado para gerir uma determinada tarefa ou actividade. O líder da equipa apresenta-se a um gerente de primeira linha ou médio. As responsabilidades do líder da equipe incluem o desenvolvimento de cronogramas, a realização de tarefas específicas, o fornecimento de treinamento necessário para os membros da equipe, a comunicação de instruções claras e, em geral, a garantia de que a equipe está operando em máxima eficiência. Uma vez concluída a tarefa, a posição de líder da equipe pode ser eliminada e uma nova equipe pode ser formada para completar uma tarefa diferente.,

Funções de Gerenciamento

Nós discutimos os tipos (níveis) de gestores e de algumas das suas responsabilidades, mas não para suas atividades específicas. Todos os gestores devem estar confortáveis com três tipos principais de atividades ou papéis. Para fazer o seu trabalho, os gestores assumem estes papéis diferentes. Nenhum gerente fica em qualquer um papel o tempo todo, mas muda para trás e para a frente., Estes papéis são liderança (ou interpessoal), informacional e tomada de decisão. Eles foram escritos em detalhes na década de 1970 por Henry Mintzberg, um professor da Universidade McGill no Canadá. As suas classificações são ainda um dos descritores mais estudados dos papéis de gestão.

liderança e funções interpessoais

Que tipo de gestor passa mais tempo em actividades de liderança? A resposta curta é que todos os gestores eficazes exibem características de liderança. Liderança é a capacidade de comunicar uma visão e inspirar as pessoas a abraçar essa visão.,os gestores de topo são frequentemente obrigados a cumprir o que Mintzberg descreveu como actividades de figura de proa. Eles são o rosto público da equipe de gestão e representam o negócio em fóruns legais, econômicos e sociais. Os gestores intermédios são também Líderes, embora o seu foco possa ser mais nas competências interpessoais, tais como motivar os empregados, negociar salários e incentivar a inovação e a criatividade. Gerentes de primeira linha lideram tanto por exemplo quando participam ativamente nas tarefas atribuídas aos seus trabalhadores e modelando as políticas e a ética de trabalho da organização.,as funções informacionais envolvem o recebimento e envio de informação—seja como porta-voz, mentor, formador ou administrador. Um gerente de topo é uma voz da organização e tem que estar ciente de que até mesmo as opiniões pessoais irão refletir (para melhor ou pior) sobre o negócio. Com o livre fluxo de informações na Internet, é muito difícil para os gestores de topo separar suas identidades pessoais de suas posições corporativas., Por exemplo, houve uma reação do consumidor em 2017 quando o CEO da Uber, Travis Kalanick, aceitou um lugar no Conselho Consultivo econômico do Presidente Trump. Kalanick inicialmente disse que ele “iria usar a posição no conselho para defender o que está certo.”Ele renunciou alguns dias depois em resposta ao protesto.

os gerentes médios devem habilmente determinar quais as informações da Gestão de topo devem ser compartilhadas com os outros, como devem ser interpretadas, e como devem ser apresentadas., Da mesma forma, eles devem pesar o valor da informação que recebem de gerentes de primeira linha e funcionários, a fim de decidir o que encaminhar para a gestão de topo. Se a informação transmitida tende a ser falsa ou trivial, então o gerente será visto como uma fonte não confiável e suas opiniões serão descontadas.o papel da informação para os gestores de primeira linha consiste principalmente em divulgar o que lhes foi dado e ajudar os trabalhadores a ver como as suas próprias contribuições contribuem para a prossecução dos objectivos organizacionais., Eles têm a responsabilidade de ver que os empregados entendem o que eles precisam para serem bem sucedidos em seus empregos.

funções de tomada de decisão

todos os gestores são obrigados a tomar decisões, mas os gestores a diferentes níveis tomam diferentes tipos de decisões. De acordo com Mintzberg, há quatro tipos primários de funções de decisão de gestão. Estes incluem o seguinte:

• empresário. Os empresários de uma empresa são geralmente gestores de alto nível. Eles identificam oportunidades econômicas, lideram a iniciativa de mudança e tomam decisões sobre produtos.manipulador de distúrbios., Os gestores superiores e médios reagirão a distúrbios (eventos inesperados) na organização—internos ou externos. Decidirão quais as medidas correctivas que devem ser tomadas para resolver os problemas.alocador de recursos. Todos os níveis de gestão irão tomar decisões de alocação de recursos, dependendo se a decisão afeta toda a organização, um único departamento, ou uma tarefa ou atividade particular.Negociador. Dependendo do efeito na organização, a maioria das negociações é feita por gerentes de alto e médio nível., Os gestores de topo lidarão com as negociações que afetam toda a organização, tais como contratos sindicais ou acordos comerciais. Os gestores de nível médio negoceiam a maioria das decisões salariais e de contratação.

para resumir, os gestores devem desempenhar muitos papéis. Alguns são melhores do que outros em papéis específicos e tenderão a ser chamados para esses empregos. A criação de uma equipa de gestão diversificada assegurará que a organização tenha gestores suficientes para enfrentar a maioria dos desafios.,

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