tout d’abord, établissons une définition de la commande en attente – que signifie la commande en attente? Supposons que votre entreprise se porte bien. En fait, il fait fantastique! Les ventes sont si grandes que vous commencez à lutter pour suivre la demande. Comment faites-vous cela? Évidemment, vous ne pouvez pas simplement arrêter de vendre – cela conduirait vos clients directement dans les bras d’un concurrent. C’est là que vous introduisez des commandes arriérées!,
autoriser la commande en attente signifie donner à vos clients la possibilité d’acheter vos produits même lorsque vous n’en avez pas assez en stock – créant des articles en attente. Les commandes en attente sont vraiment courantes dans le commerce de détail.
le défi des commandes en attente et comment y remédier
donc, vous avez un backorder qui signifie que vous avez maintenant un problème (ce qui est bon à avoir en passant)., Pour définir les commandes en attente le plus précisément, pensez simplement à avoir plus de commandes que vous n’avez de produits en stock-c’est ce à quoi il revient finalement lorsque nous posons une question de « qu’est-ce que les commandes en attente signifient?” C’est certainement un rêve devenu réalité pour toute entreprise de vente au détail! Cependant, cela peut aussi devenir un grand défi si vous ne savez pas comment y faire face.
Voici une situation assez courante: vous obtenez une commande client, mais il y a un ou deux articles en rupture de stock. Pas une grosse affaire, non?, Vous faites simplement un bon de commande pour les articles manquants et informez votre client quand les articles en attente seront disponibles.
maintenant, imaginez que vous gérez des centaines de commandes différentes par jour, dont un certain nombre a des articles commandés en arrière. Réparti sur plusieurs commandes client, vous obtenez une multitude de Produits En rupture de stock, ce qui signifie que vous devez consolider tous les produits en rupture de stock de plusieurs commandes client dans un bon de commande. Si les articles qui relèvent de cette définition de rupture de stock doivent être achetés auprès de différents fournisseurs, qu’est – ce que la commande en attente signifie pour votre entreprise?, C’est ici que les choses deviennent vraiment intéressantes<
la logistique du traitement des commandes en souffrance peut être extrêmement difficile pour les détaillants. Afin de traiter efficacement les commandes en retard, une entreprise de vente au détail doit
1. assurez-vous que tous les ordres de vente avec des articles en attente sont enregistrés avec précision
2. Passez un bon de commande pour ces articles auprès du fournisseur
3., lors du réapprovisionnement, parcourez toutes les commandes client enregistrées pour les faire correspondre au bon de commande
Une fois que vous avez atteint un point d’avoir trop de commandes en attente pour les remplir efficacement, l’utilisation de feuilles de calcul ne suffira plus. À ce stade, vous voudrez peut-être envisager d’obtenir un système de gestion des stocks approprié qui consolidera et suivra automatiquement les commandes pour vous dans votre plate-forme de commerce électronique B2B.
les meilleures pratiques de service à la clientèle en matière de commandes en souffrance
Qu’est-ce qu’une commande en souffrance est censée accomplir?,
L’offre d’obtenir des produits en rupture de stock signifie une augmentation des ventes et plus de clients. Cependant, il est important de se rappeler ce qu’est la commande en retard – vous demandez essentiellement à vos clients de payer un produit à l’avance. Naturellement, ils seront inquiets et attendent des mises à jour régulières. Donc, une communication en temps opportun est absolument essentielle!
Les clients qui attendent leurs produits en rupture de stock s’attendent à recevoir des notifications d’expédition à la date d’expédition qui leur a été fournie., Donc, toujours garder vos clients dans la boucle en cas de retards ou de changements aidera à éviter une tempête de plaintes et aider à maintenir la bonne réputation de votre entreprise. Envoyer des e-mails réguliers, mettre à jour les acheteurs sur l’état actuel des événements, fournir des heures d’arrivée estimées, et vous vous sauverez de la rage des clients.
un bon système de suivi des stocks vous aidera à garder une trace des commandes en souffrance et à vous assurer que vos clients n’attendent pas trop longtemps.