ce este un sistem de puncte de vânzare (POS)?
s-ar putea să vă gândiți la sistemele de puncte de vânzare (PoS) ca la niște case de marcat obișnuite, dar ele evoluează pentru a face mult mai mult. Acestea se pot integra cu dispozitive mobile și servicii cloud și pot satisface cerințele software și hardware ale utilizatorilor. În plus, le puteți utiliza cu sisteme de contabilitate back-end și procesoare de plată cu carduri de credit. Multe întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) utilizează aceste tipuri de servicii POS activate în cloud, fără a fi nevoie să păstreze un server fizic de back-end în mai multe locații.,
sistemele POS se integrează acum mai perfect cu alte aplicații back-end, cum ar fi managementul relațiilor cu clienții (CRM) și gestionarea inventarului.deși există mai multe tipuri de soluții de procesare a plăților disponibile, inclusiv cititoare de carduri de credit și diverse metode noi de plată mobilă, sistemele POS pe care le-am revizuit sunt case de marcat complete. Aceasta înseamnă că comunică cu software-ul de contabilitate back-end și pot gestiona mai multe tipuri de plăți.,în ciuda motivului casei de marcat, totuși, atunci când oamenii vorbesc despre sisteme POS, se referă în mare parte la software, care ar putea fi bazat pe client sau pe cloud. Asta pentru că este software-ul care vă permite să urmăriți vânzările, să emiteți chitanțe și să efectuați funcții de back-office. Astfel de funcții includ înlocuirea inventarului, urmărirea productivității angajaților și notarea a ceea ce vinde și ce nu. sistemele POS pe care le-am revizuit sunt concentrate în principal pe IMM-urile care vând de la unu la 25 de puncte de vânzare, deși câteva pot gestiona până la 100.,un alt aspect important al software-ului POS este suportul larg pentru noile sisteme de plată. Clienții dvs. pot utiliza în principal una sau două metode de plată acum, dar dau cât de repede se pot schimba opțiunile de plată, acești clienți pot solicita noi opțiuni în curând. Cel mai bine este să aveți un sistem POS care să aibă o flexibilitate de plată încorporată, mai degrabă decât să trebuiască să schimbați un nou sistem., Dacă vă întrebați ce tipuri de opțiuni de plată ar trebui să sprijine POS-ul dvs., luați în considerare graficul metodelor populare de plată compilate de firma de cercetare de piață Statista dintr-un sondaj de consum realizat de firma în martie 2019.
cele Mai Populare de Consum Metode de Plată, perioada 2018-2019
(Image credit: Statista)
Cheie Caracteristici Software
La punct de un bun sistem POS este de a lăsa să fiți plătit pentru produse și servicii., Există o varietate de moduri în care oamenii sunt plătiți astăzi, iar sistemul dvs. POS ar trebui să se ocupe de toate metodele de care aveți nevoie, inclusiv numerar, cecuri și carduri de credit și debit. Unii, dar nu toți, acceptă și tipuri de plăți „fără contact”, cum ar fi Amazon Pay sau Apple Pay.un factor important de reținut este faptul că introducerea de Europay, MasterCard și Visa (EMV), sau carduri ciobite, a complicat lucrurile oarecum pentru furnizorii mici. EMV este standardul despre care se spune că oferă mai multă securitate decât tehnologia swipe-and-sign pe care am folosit-o în ultimul deceniu., Abilitatea de a” înmuia ” aceste carduri înseamnă hardware suplimentar sau nou pentru care unele sisteme POS percep un pic în plus.odată ce ați trecut de funcționalitatea minimă, în funcție de nevoile afacerii dvs., există și alte caracteristici pe care veți dori să le căutați. Aceste caracteristici includ posibilitatea clienților de a utiliza două tipuri de plată, de exemplu, sau de a permite retururi, prețuri speciale (pentru vânzări sau clienți speciali), carduri cadou și prețuri dinamice.,un alt standard cu creștere rapidă este tranzacția near-field communications ( NFC), care este un sistem de plăți electronice popularizat de giganți mobili precum Apple Pay și Google Wallet (la Google Pay) . Asigurarea că candidatul sistemului POS poate gestiona aceste noi sisteme emergente este doar jumătate din ecuație. Cealaltă jumătate include dacă este sau nu că punerea în aplicare va enerva sau vă rugăm să clienții dvs., precum și dacă este sau nu va ajuta sau împiedica standardul de securitate a datelor din industria de carduri de plată (PCI DSS)-eforturile de conformitate.,o altă zonă critică poate să nu fie o tendință POS, dar este totuși ceva la care trebuie să fiți foarte atent: suport pentru produse. Dacă sistemul se blochează la începutul perioadei dvs. ocupate, atunci cât de ușor este să obțineți pe cineva la telefon? Aceasta este o întrebare care poate fi adesea rezolvată prin plata planului de sprijin adecvat. Dar doar pentru că aveți pe cineva la telefon nu înseamnă că sistemul dvs. este din nou online; încă pierdeți venituri de fiecare dată când un client nerăbdător iese din magazin., O soluție de rezervă este esențială aici și asta este valabil mai ales în cazul sistemelor POS bazate pe cloud. Aceste sisteme pot suferi nu numai de probleme software, ci și de probleme de conectivitate la internet. Asigurarea faptului că furnizorul dvs. vă sprijină în aceste situații este esențială, dar este esențial să știți exact cum și de unde va veni acest sprijin. Mai multe despre asta mai târziu.,
considerații Hardware
și în timp ce jumătatea software a ecuației sistemului POS este probabil cea mai importantă, mai ales într-o soluție bazată pe cloud, multe companii de vânzare cu amănuntul vor necesita în continuare o jumătate hardware. În acest sens, una dintre cele mai populare tendințe în sistemele POS de astăzi este mobilitatea. Aceasta se referă la capacitatea de a muta funcționalitatea POS din spatele stației de case de marcat și în mâinile angajaților rătăciți pentru tranzacții de afaceri mai rapide și mai centrate pe clienți., Această tendință adaugă noi domenii de importanță chiar și configurării obișnuite a sistemului POS, inclusiv un accent suplimentar pe conectivitatea wireless, securitatea și suportul pentru tablete sau chiar pentru punctele finale ale smartphone-urilor. Majoritatea sistemelor POS moderne rulează pe tablete disponibile în general, cum ar fi un Apple iPad ( la Amazon) sau un Microsoft Surface Pro. Multe oferă, de asemenea, sisteme hardware dedicate și suplimente, cum ar fi ștergătoare de carduri, imprimante de chitanțe, sertare de bani și scanere de coduri de bare.avantajul sistemelor bazate pe tablete este mobilitatea acestora., Puteți procesa plățile la etajul magazinului dvs. (util în special pentru tăierea liniilor la registru în timpul anotimpurilor aglomerate), la o expoziție sau la un magazin pop-up în aer liber. Sisteme precum Square Point of Sale sunt cunoscute pentru oferirea de dongle mici care se conectează la o tabletă și vă permit să glisați cardurile de credit din mers. Deși este posibil să nu aveți nevoie imediat de acest tip de mobilitate, este bine să știți că este disponibil.un alt avantaj este cantitatea de informații pe care le puteți furniza clienților., Un dispozitiv POS desktop poate fi uneori răsturnat, astfel încât clientul să poată semna pe ecran sau să introducă informații de contact. În plus, unele state (cum ar fi California) necesită acum un fel de ecran orientat către client să fie disponibil, astfel încât clienții să poată vizualiza informațiile despre vânzări pe măsură ce o vânzare este trasă.
Back-Office funcționalitate
astăzi”s robuste sisteme POS sunt mai mult decât doar despre a lua plăți. Ei pot urmări în mod eficient inventarul, clienții și angajații. Un sistem POS bun trebuie să poată urmări ce a fost vândut și câte articole rămân., Atunci când elementele sunt vândute, un sistem POS vă poate notifica din timp, astfel încât să puteți repopula. Întreprinderile se pot aștepta ca sistemul lor POS să poată subgrupa elementele; de exemplu, ar trebui să vă spună dacă nu aveți păsări albastre, dar aveți încă trei păsări roșii. Ar trebui să puteți imprima coduri de bare pentru orice elemente care nu au deja coduri de produs universale (UPC), astfel încât să le puteți scana în timpul unei vânzări.capacitatea de a furniza analize este o altă caracteristică cheie pe care o oferă unele sisteme POS. Analiza permite companiilor să vadă ce produse vând când și cui., Dacă este posibil să se prevadă că de două ori mai multe cești de cafea roșie sunt vândute în noiembrie decât în aprilie, atunci veți ști câte să comandați. Dacă vânzările de low-cost bomboane crește radical în fiecare zi, atunci când copiii ies de la școală, atunci ați putea dori să angajeze un plus de agent de vânzări în după-amiaza pentru a ajuta ocupe de lucruri
Angajat de urmărire este, de asemenea, util. POS ar trebui să fie capabil să ceas angajații dumneavoastră și în afară, și oferă diferite niveluri de securitate în funcție de un angajat” statutul., În acest fel, un casier, de exemplu, nu va avea acces la aceleași funcții de back-office pe care le are un manager.în cele din urmă, este util ca un sistem POS să colecteze informații despre clienți care pot fi utilizate pentru programe de loialitate și alte strategii promoționale. Unele sisteme oferă funcționalități apropiate de cele oferite de pachetele CMS; de exemplu, trimiterea de e-mailuri către clienți pentru a le mulțumi pentru vânzări, pentru a face reclamă la chilipiruri sau pentru a oferi cupoane și pentru a oferi alte avantaje de loialitate.
ceva să fie conștienți de: asigurați-vă că sistemul POS poate funcționa offline., Rețelele pot scădea în momentele cele mai incomode, mai ales dacă vindeți la un eveniment în persoană. Veți dori să puteți continua să vindeți, chiar dacă sistemul dvs. POS poate fi temporar în afara contactului cu biroul din spate.și dacă doriți să faceți afaceri atât online, cât și personal, unele sisteme POS oferă posibilitatea de a crea un magazin online care va trage din aceeași bază de date de inventar ca magazinul dvs. de cărămidă și mortar. De fapt, o prezență online a devenit atât de necesară încât unele sisteme, cum ar fi Shopify POS și Vend POS, o includ ca parte a pachetului lor., Dacă începeți o mică afacere cu amănuntul, atunci ar putea fi o caracteristică importantă de luat în considerare.deși toate aceste date sunt cu siguranță valoroase, consolidarea lor într-o locație centrală, mai ales dacă aveți mai multe locații de vânzare cu amănuntul, poate deveni nu numai complicată, dar riscă și o mulțime de date personale pe internet deschis. Pentru a vă ajuta, luați în considerare stocarea datelor cu un furnizor de stocare în cloud securizat, de calitate business, și asigurați-vă că toate sesiunile dintre sistemul POS și orice destinație la distanță sunt securizate de o rețea privată virtuală (VPN).,rețineți că, dacă veți accepta carduri de credit și de debit (și majoritatea întreprinderilor trebuie), veți avea nevoie de un serviciu care să poată procesa aceste plăți. Acest serviciu este, de asemenea, va costa un procent de IA dumneavoastră. Câteva servicii, cum ar fi Square Point Of Sale, oferă servicii POS gratuit, atât timp cât procesați plățile prin intermediul acestora. Altele, cum ar fi Intuit QuickBooks Point Of Sale și Shopify POS, percep o rată lunară de abonament pentru utilizarea software-ului și o taxă suplimentară pentru procesarea plăților., Încă altele, cum ar fi NCR Silver și Vend POS, nu oferă servicii de prelucrare în sine, ci lucrează cu un număr de terți. Alții care furnizează propriile servicii de procesare vor lucra, de asemenea, cu procesatori terți. Dintre produsele pe care le acoperim aici în această revizuire a sistemului POS, numai NCR Silver percepe un singur preț unic pentru software-ul său.drept urmare, va trebui să vă gândiți la nevoile dvs. și la modul în care acestea se referă la sistemul POS pe care îl alegeți., Dacă utilizați deja un serviciu de procesare a plăților și doriți să rămâneți cu acesta, atunci veți dori să vă uitați la sistemele POS care funcționează cu acel sistem (de obicei numite „procesare integrată”, deoarece plățile companiei externe sunt integrate în POS). Cu toate acestea, dacă începeți de la zero, atunci un sistem POS care oferă un serviciu all-in-one poate fi foarte convenabil. Dacă ceva nu merge bine, atunci veți ști pe cine să sunați.
suport Produs
sistemele POS sunt construite pentru a fi cât mai simplu de operat posibil și cele mai multe dintre ele sunt., Dar lucrurile pot merge întotdeauna prost, mai ales atunci când aveți de-a face cu funcții de back-office, cum ar fi inventarul sau gestionarea personalului. Prin urmare, este întotdeauna o idee bună să aveți un sistem de asistență Bun. Majoritatea furnizorilor de sisteme POS oferă o gamă largă de asistență, începând cu articole, videoclipuri și tutoriale despre modul de utilizare a produselor lor. Majoritatea oferă, de asemenea, asistență de configurare, fie ca parte a pachetului, fie pentru o taxă suplimentară.,dacă operați o afacere care are weekend sau ore târzii, atunci probabil că veți dori să căutați un furnizor de sisteme POS care oferă servicii de asistență 24/7, deoarece nu doriți să vă găsiți fără ajutor în timpul unei vânzări de duminică aglomerate.
Pentru a vă ajuta să evalueze fiecare sistem POS, în fiecare revizuire ne”am inclus o SmartScore și de Satisfacție a Clienților de Rating de la un site web numit FinancesOnline, care evaluează soluții financiare., Potrivit FinancesOnline-ul, se calculează sale SmartScores bazat pe un sistem POS”s principalele funcționalități și caracteristici, precum și „caracteristici de colaborare, personalizare, integrare cu alte aplicații, de asistență pentru clienți, și de mobilitate. Toți acești factori sunt luați în considerare la calcularea scorului final (pe o scară de la 1 la 10).,”FinancesOnline atrage rating de satisfacție a clienților de proprietate de Satisfacție a Clienților Algoritm care „adună recenzii de utilizator, comentarii și opinii într-o gamă largă de mass-media sociale și calculează un rating de satisfacție bazat pe ceea ce cred oamenii despre produs.în cele din urmă, un sistem POS bun vă permite să faceți cu ușurință vânzări, să urmăriți vânzările și să vă îmbunătățiți capacitatea de a atrage mai mulți clienți, ceea ce depinde de nevoile dvs. speciale. După ce ați selectat sistemul care pare să se potrivească tipului și dimensiunii afacerii dvs., discutați cu reprezentanții săi., Apoi încercați – l și asigurați-vă că oferă toate caracteristicile care nu se vor potrivi doar companiei dvs. acum, dar și în următorii ani.