Persoanele care sunt inteligenti emotional pe o mai „echilibrat” sau „rotunjit” baza, tind nu numai să fie mai conștienți de sentimentele lor, dar uita-te pentru a acționa asupra lor sau le canalizeze intr-un mod care este adecvat circumstanțelor., De fapt, se poate spune că își asumă responsabilitatea deplină pentru propriul comportament, fără a căuta în vreun fel să facă scuze sau să învinovățească alte persoane, atunci când consecințele acțiunilor lor sunt considerate inacceptabile (sau oamenii răspund în moduri negative sau negative). Pe scurt, astfel de indivizi își monitorizează reacțiile și le adaptează sau le „ingineresc” pe cât posibil pentru a se asigura că răspunsurile lor sunt rezonabile în cât mai multe situații posibil.această abilitate de a ne gestiona emoțiile se poate reduce adesea la a face față sentimentelor noastre de defensivitate atunci când întâlnim anumite situații., Aceste comportamente defensive pot fi recunoscute atât verbal, cât și non-verbal. Comportamentul defensiv Non-verbal poate avea atât forme pasive, cât și agresive. Forma pasivă implică de obicei brațele încrucișate și/sau picioarele (postura închisă), rularea ochilor, scuturarea capului, încruntarea, fața spălată, refuzul de a vorbi, fidgeting, întoarcerea, privirea și plecarea. Forma agresivă poate implica trântirea ușilor, aplecarea în față și strălucirea, lovirea unui pumn sau aruncarea a ceva., Defensivitatea verbală poate fi demonstrată prin: atacarea înapoi, negarea, explicarea, ridicarea tonului vocal, întreruperea, dominația, repetarea, înjurăturile, argumentarea, raționalizarea și justificarea.în general, atunci când oamenii devin defensivi, există o serie de pași prin care trec. Ei abordează mai întâi situația din propria lor perspectivă, indiferent dacă se simt sau nu amenințați sau acuzați în mod fals. Ei comunică apoi această percepție într-o manieră verbală și/sau non-verbală. Oamenii pot răspunde defensiv într-un număr de moduri diferite., Acesta poate fi:
- pasiv: a deveni liniștit și/sau retras
- agresiv: verbal sau fizic ataca sau judeca și învinovățește o altă persoană
- asertiv: stabilește limite clare și exprimă ceea ce este dorit sau necesar
ultimul dintre acestea este răspunsul inteligent emoțional, desigur, și la aceasta ar trebui să aspirăm.videoclipul prezentat este un scurt fragment din programul de eLearning ReadyToManage, rapid Skill Builder, Emotional Intelligence: An RSB eLearning Course.