standardele de management al Calității sunt importante pentru că oferă un cadru pentru gestionarea unele dintre principalele activități de afaceri, și după cerințele lor are multe beneficii pentru întreprinderi. Acest articol explică unele dintre cele mai comune standarde de calitate ISO și cadre de calitate.,
familia de standarde ISO 9000
standardele ISO 9000 sunt o familie de standarde de management al calității care au trei documente și un document suplimentar suplimentar. ISO 9000, ISO 9001 și ISO 9004 compun familia de documente ISO 9000. ISO 19011, Ghidul pentru auditarea sistemelor de management, este atașat deoarece este documentul cerințelor de audit utilizat pentru auditarea unui sistem de management al calității ISO 9001.
ISO 9000: acesta este un standard care este menționat în ISO 9001, ISO 9004, AS9100 și multe alte documente referitoare la un sistem de management al calității., ISO 9000 este primul document din familia de standarde ISO 9000 și are două scopuri principale. În primul rând, este utilizat pentru a defini numeroșii termeni care sunt utilizați în cadrul standardelor sistemului de management al calității. În al doilea rând, descrie principiile fundamentale de management al calității care se află în spatele standardului ISO 9001 pentru implementarea unui sistem de management al calității. Cu toate acestea, nu este un document care conține cerințe conform cărora o companie își poate certifica sistemul de management al calității; acest lucru este disponibil prin standardul ISO 9001.,ISO 9001: cel mai frecvent utilizat set de cerințe pentru proiectarea unui SMC, acesta include cerințe pentru dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al calității bazat pe îmbunătățirea satisfacției clienților. Cerințele sunt aliniate într-un ciclu de îmbunătățire PDCA (ciclul Plan-Do-Check-Act) de planificare pentru activitatea SMC, efectuarea activității SMC, verificarea activității SMC împotriva cerințelor și acționarea pentru a corecta orice probleme care apar, care vor reveni în următoarea rundă de planificare. Pentru mai multe informații despre cum funcționează acest lucru, consultați planificați-efectuați-verificați-acționați în standardul ISO 9001., ISO 9001 furnizează informațiile necesare pentru ca o companie să implementeze un sistem de management al calității, iar o certificare SMC conform ISO 9001 este recunoscută la nivel mondial.pentru a afla mai multe despre standardul ISO 9001 privind sistemul de management al calității, consultați Ce este certificarea ISO 9001 și ISO 9001.ISO 9004: acesta este un standard care poate însoți ISO 9001 pentru implementarea unui sistem de management al calității, dar nu este necesar pentru a face acest lucru. Acest document este conceput pentru a oferi îndrumări oricărei organizații cu privire la modalitățile de a-și face sistemul de management al calității mai reușit., Spre deosebire de ISO 9001, ISO 9004 nu este destinat certificării, utilizării normative sau contractuale. Aceasta înseamnă că nu vă puteți certifica sistemul de management al calității conform ISO 9004. Aceasta înseamnă, de asemenea, că utilizarea ISO 9004 nu este destinată a fi mandatată ca cerință legală sau contractuală. Cu toate acestea, standardul este o referință bună la care trebuie să apelați pentru idei privind modul de eficientizare și succes a implementării ISO 9001. Pentru mai multe informații despre acest standard, consultați ISO 9004, care explică structura mai detaliat.,
ISO 19011: acesta este, de asemenea, un standard publicat de Organizația Internațională pentru standardizare și include cerințele pentru auditarea unui sistem de management. Standardul definește toate cerințele pentru un program de audit, precum și modul de efectuare a auditurilor de succes. Este folosit ca resursă pentru a instrui pe oricine auditează sistemele de management al calității și mediului, iar auditorii care certifică faptul că companiile au îndeplinit cerințele standardelor precum ISO 9001, ISO 14001 și altele asemenea sunt instruiți folosind acest standard.,
alte standarde comune ale sistemului de Management al calității
mai jos sunt câteva dintre cele mai comune standarde de management al calității care sunt specializate pentru anumite industrii. Aceste sisteme, cum ar fi ISO 9001, oferă cerințe care pot fi utilizate pentru proiectarea și crearea unui sistem de management al calității pentru o companie.AS9100: acesta este un standard care se bazează pe ISO 9001 și are adaosuri destinate utilizării în industria aerospațială. Adăugările includ subiecte principale precum gestionarea riscurilor și gestionarea configurației. Un SMC poate fi certificat de o terță parte pentru a respecta acest standard., Pentru mai multe informații, consultați AS9100: ce este și cum se raportează la ISO 9001.ISO 13485: acesta este un standard publicat de organizația ISO pentru utilizarea de către companiile care doresc să proiecteze un SMC pentru dispozitivele medicale și cerințele în scopuri de reglementare care le înconjoară. Un terț poate certifica SMC-urile unei companii conform acestui standard.ISO/TS 16949: acest document include cerințe pentru aplicarea ISO 9001 pentru organizațiile de producție și service auto. Cerințele includ toate cerințele suplimentare de SMC convenite de principalii producători de automobile pentru a însoți ISO 9001., În plus, însă, fiecare principal client auto cu care lucrează o companie are un addendum la cerințele TS 16949 care sunt specifice clientului respectiv. Un SMC proiectat folosind aceste cerințe poate fi, de asemenea, certificat împotriva lor.
MBNQA: Premiul Național de calitate Malcolm Baldridge recunoaște organizațiile americane pentru excelența performanței. Premiul are un set de cerințe în raport cu care o companie ar putea proiecta și evalua un SMC construit în jurul criteriilor de promovare a excelenței în afaceri., În afară de evaluările externe pentru a obține premiul, nu există o certificare în curs de desfășurare în conformitate cu aceste cerințe.
cadre de calitate care susțin managementul calității
următoarele elemente sunt concepte de calitate care susțin o organizație în urmărirea îmbunătățirilor și a Excelenței calității, dar nu sunt concepute ca seturi de cerințe pentru a crea un sistem de management al calității, iar un SMC nu poate fi certificat conform acestor orientări.Lean: ideea de bază este de a maximiza valoarea prin eliminarea deșeurilor., Conceptul principal este că orice lucru care adaugă cost unui produs, dar nu valoare, este deșeu și ar trebui controlat sau eliminat. Conceptele Lean sunt utilizate pentru a îmbunătăți procesele prin eliminarea deșeurilor, făcându-le astfel mai eficiente. Conceptul de lean (denumit și Lean manufacturing, Lean enterprise sau Lean production) a fost derivat în anii 1990, în mare parte din Sistemul de producție Toyota, care a folosit un concept de reducere a „șapte deșeuri” pentru a îmbunătăți valoarea clienților.,Six Sigma: acesta este un set de instrumente și tehnici utilizate pentru îmbunătățirea procesului, concentrându-se pe utilizarea rezultatelor statistice ale procesului pentru îmbunătățirea procesului. Este folosit în multe organizații pentru a sprijini SMC ajutând la îmbunătățirea proceselor, dar Six Sigma nu definește un SMC. Instrumentele Six Sigma au fost dezvoltate de Motorola în 1986 ca mijloc de îmbunătățire a calității proceselor și a rezultatelor acestora prin identificarea și eliminarea cauzelor defectelor.TQM: Managementul Calității Totale constă în practici menite să îmbunătățească performanța procesului unei companii., Tehnicile ajută la îmbunătățirea eficienței, rezolvarea problemelor și standardizarea proceselor. Aceste tehnici sunt utilizate pentru a ajuta la managementul calității, dar nu oferă un cadru pentru un sistem de Management al calității. Conceptul de TQM a fost originea la începutul anilor 1980 și a devenit larg răspândită aproape de sfârșitul acelui deceniu. Acesta a fost în mare parte înlocuit de ISO 9001, Lean și Six Sigma până la sfârșitul anilor 1990; cu toate acestea, multe dintre concepte sunt încă utilizate împreună cu aceste alte filozofii.,pentru a afla mai multe despre cerințele și structura ISO 9001, citiți această carte albă gratuită: explicație Clauză cu clauză A ISO 9001:2015.