co je Point-of-Sale (POS) systém?
systémy point-of-sale (PoS) můžete považovat za běžné pokladny, ale vyvíjejí se mnohem více. Mohou se integrovat s mobilními zařízeními a cloudovými službami a uspokojit softwarové a hardwarové požadavky uživatelů. Kromě toho je můžete použít s back-end účetními systémy a zpracovateli plateb kreditními kartami. Mnoho malých až středně velkých podniků (SMBs) používá tyto typy cloudových POS služeb bez nutnosti udržovat fyzický back-end server na více místech.,
POS systémy se nyní hladce integrují s dalšími back-end aplikacemi, jako je řízení vztahů se zákazníky (CRM) a správa zásob.
Zatímco tam je několik druhů zpracování plateb řešení k dispozici, včetně čtečky kreditních karet a různých nových mobilních platebních metod, POS systémy zhodnotili jsme jsou plné-na pokladny. To znamená, že komunikují s back-end účetního softwaru a zvládne více druhů plateb.,
navzdory motivu pokladny však, když lidé mluví o POS systémech, většinou odkazují na software, který by mohl být založený na klientech nebo cloud. To je proto, že je to software, který vám umožní sledovat prodej, vydávat příjmy, a provádět back-office funkce. Tyto funkce zahrnují nahrazení zásob, sledování produktivity zaměstnanců, a upozorňuje, co se prodává a co se nemá“t. POS systémy zhodnotili jsme jsou zaměřeny především na malé a střední podniky, které prodávají od jednoho do 25 prodejen, i když několik může zpracovat až 100.,
dalším důležitým aspektem POS softwaru je široká podpora nových platebních systémů. Vaši zákazníci mohou nyní primárně používat jednu nebo dvě platební metody, ale uveďte, jak rychle se mohou platební možnosti změnit, tito zákazníci mohou brzy požádat o nové možnosti. Je to nejlepší mít POS systém na místě, který má platební flexibilitu vestavěný spíše než museli vyměnit nový systém., Pokud jste zvědaví, jaké druhy platebních možností vaše POS by měla podporovat, zvážit graf populárních platebních metod cihel a malty sestavil průzkum trhu firma Statista ze spotřebitelského průzkumu firma provedla v březnu 2019.
nejoblíbenější Spotřebitelských Platebních Metod, 2018-2019
(Image credit: Statista)
Klíčové Funkce Softwaru
bod dobrý POS systému je, aby vám dostat zaplaceno za produkty a služby., Existují různé způsoby, které lidé dostat zaplaceno dnes a váš POS systém by měl zvládat všechny metody, které potřebujete, včetně hotovosti, šeky, kreditní a debetní karty. Někteří, ale ne všichni, také přijímají“ bezkontaktní “ typy plateb, jako je Amazon Pay nebo Apple Pay.
důležitým faktorem je vědomí, že zavedení Europay, MasterCard a Visa (EMV), nebo štípané karty, má komplikované věci poněkud pro malé dodavatele. EMV je standard, který se říká, že poskytuje větší bezpečnost než švihnout-and-znamení tech jsme byli pomocí za posledních deset let nebo tak nějak., Schopnost „ponořit“ tyto karty znamená další nebo nový hardware, za který si některé POS systémy účtují trochu navíc.
jakmile se dostanete přes minimální funkčnost, pak v závislosti na potřebách vašeho podnikání, existují další funkce, které budete chtít hledat. Mezi tyto funkce patří schopnost zákazníků používat například dva typy plateb nebo umožnit vrácení, speciální ceny (pro prodej nebo speciální zákazníky), dárkové karty a přepěťové ceny.,
dalším rychle rostoucím standardem je transakce near-field communications (NFC), což je elektronický platební systém popularizovaný mobilními giganty, jako jsou Apple Pay a Google Wallet ( na Google Pay) . Ujistit se, že váš kandidát POS systému zvládne tyto nové vznikající systémy, je pouze polovina rovnice. Druhá polovina zahrnuje též, že realizace bude obtěžovat nebo potěšit své zákazníky, stejně jako zda nebo ne to bude napomáhat nebo bránit svůj Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)-soulad úsilí.,
další kritická oblast nemusí být trendem POS, ale je to stále něco, na co musíte být velmi opatrní: podpora produktu. Pokud se systém zhroutí na začátku rušného období, jak snadné je dostat někoho do telefonu? To je otázka, která může být často řešena tím, že zaplatí za příslušný plán podpory. Ale jen proto, že máte někoho na telefonu neznamená, že váš systém je zpět on-line;jste stále ztrácí příjmy pokaždé, když netrpělivý zákazník vyjde z obchodu., Záložní řešení je zde zásadní a to platí zejména v případě cloudových POS systémů. Tyto systémy mohou trpět nejen softwarovými problémy, ale také problémy s připojením k internetu. Zajištění toho, aby váš prodejce měl záda v těchto situacích, je klíčové, ale přesně vědět, jak a odkud bude tato podpora pocházet, je také rozhodující. O něco více o tom později.,
Hardware Úvahy
A zatímco software polovina POS systém rovnice je asi nejvíce důležité, a to zejména v cloud-based řešení, mnoho maloobchodní podniky budou stále vyžadovat hardware půl. V tomto duchu, jedním z nejpopulárnějších trendů v dnešních POS systémů je mobilita. To se týká schopnosti přesunout funkci POS zpoza pokladny a do rukou rovingových zaměstnanců pro rychlejší a více zákaznicky zaměřené obchodní transakce., Tento trend přidává nové oblasti důležitosti i obvyklému nastavení POS systému, včetně dalšího zaměření na bezdrátové připojení, zabezpečení a podporu koncových bodů tabletu nebo dokonce smartphonu. Většina moderních POS systémů běží na obecně dostupných tabletech, jako je Apple iPad (na Amazonu) nebo Microsoft Surface Pro. Mnoho z nich také nabízí specializované hardwarové systémy a doplňky, jako jsou přejímače karet, tiskárny účtenek, zásuvky na hotovost a skenery čárových kódů.
výhodou tabletových systémů je jejich mobilita., Můžete zpracovávat platby na podlaze vašeho obchodu (zvláště užitečné pro kácení linky v registru během rušných sezón), na expo, nebo ve venkovním pop-up obchodě. Systémy, jako je Square Point Of Sale, jsou známé tím, že nabízejí malé dongles, které se připojují k tabletu a umožňují vám přejet kreditní karty na cestách. I když nemusí okamžitě potřebovat tento typ mobility, je dobré vědět, že je k dispozici.
Další výhodou je množství informací, které můžete zákazníkům poskytnout., Stolní POS zařízení může být někdy převrácen tak, že zákazník může podepsat na obrazovce nebo zadat kontaktní informace. Kromě toho, některé státy (například Kalifornie), nyní vyžadují nějaký druh zákazníka-čelí obrazovce bude k dispozici, takže zákazníci si mohou prohlížet informace o prodeji, jako je prodej příčku nahoru.
funkce Back-Office
robustní POS systémy jsou dnes více než jen o přijímání plateb. Mohou efektivně sledovat váš inventář, zákazníky a zaměstnance. Dobrý systém POS musí být schopen sledovat, co bylo prodáno a kolik položek zůstává., Když jsou položky vyprodány, systém POS vás může předem upozornit, abyste mohli doplnit zásoby. Podniky mohou očekávat, že jejich POS systém, aby bylo možné podskupiny položek; například, to by vám, pokud jste“re pryč z modré klece, ale stále mají tři červené klece. Měli byste být schopni vytisknout čárové kódy pro všechny položky, které již nemají univerzální Kódy produktů (UPCs), takže je můžete skenovat během prodeje.
schopnost poskytovat analytiku je další klíčovou vlastností, kterou některé POS systémy nabízejí. Analytics umožňuje podnikům zjistit, jaké produkty prodávají, kdy a komu., Pokud je možné předpovědět, že dvakrát tolik červených šálků kávy se prodává v listopadu než v dubnu, pak budete vědět, kolik si objednat. Pokud váš prodeje low-cost candy půjde radikálně nahoru každý všední den, kdy místní děti ze školy, pak budete chtít najmout další prodejce v odpoledních hodinách pomoci zvládnout věci,
sledování Zaměstnanců je také užitečné. Váš POS systém by měl být schopen hodiny své zaměstnance dovnitř a ven, a nabízejí různé úrovně bezpečnosti v závislosti na stavu zaměstnanců., Tímto způsobem například pokladník nebude mít přístup ke stejným funkcím back-office, které má manažer.
konečně je užitečné pro systém POS shromažďovat informace o zákaznících, které lze využít pro věrnostní programy a další propagační strategie. Některé systémy nabízejí funkce, která je v blízkosti, že nabízené CMS balíčky, například odesílání e-mailů na zákazníky, poděkovat jim za prodej, inzerovat obchodů, nebo nabídka, kupóny, a nabízet další věrnostní výhody.
něco, co byste si měli být vědomi: ujistěte se, že váš POS systém může fungovat offline., Sítě mohou klesnout v nejnepříznivějších okamžicích, zejména pokud prodáváte na osobní akci. Budete chtít být schopni udržet prodej, i když váš POS systém může být dočasně mimo kontakt s back office.
a pokud chcete podnikat online i osobně, některé POS systémy nabízejí možnost vytvořit internetový obchod, který vytáhne ze stejné databáze zásob jako váš obchod s cihlami a maltou. Ve skutečnosti je online přítomnost tak nezbytná, že některé systémy, jako jsou Shopify POS a Vend POS, ji zahrnují jako součást svého balíčku., Pokud začínáte malý maloobchodní podnik, pak by to mohlo být důležitou vlastností, aby zvážila.
i když jsou všechna tato data jistě cenná, konsolidace na centrální místo, zejména pokud máte více maloobchodních míst, může být nejen komplikovaná, ale také riskuje spoustu osobních údajů na otevřeném internetu. Na pomoc, zvažte ukládání dat s bezpečné, obchodní-grade poskytovatele cloud storage, a ujistěte se, že všechny relace mezi POS systém a všechny vzdálené destinace jsou zabezpečené virtuální privátní sítě (VPN).,
Zpracování Plateb
Mějte na paměti, že pokud budete přijímat kreditní a debetní karty (a většina podniků musí), jste“re bude potřebovat službu, která dokáže zpracovat tyto platby. Tato služba vás také bude stát procento vašeho odběru. Několik služeb, jako je Square Point Of Sale, nabízí POS služby zdarma, pokud zpracováváte své platby prostřednictvím nich. Jiní, jako je Intuit QuickBooks Point Of Sale a Shopify POS, účtují měsíční předplatné za používání softwaru a další poplatek za zpracování plateb., Ještě jiní, jako NCR Silver a Vend POS, neposkytují služby zpracování sami, ale pracují s řadou třetích stran. Ostatní, kteří poskytují své vlastní zpracovatelské služby, budou také pracovat s zpracovateli třetích stran. Z produktů, které zde pokrýváme v tomto POS systému review roundup, pouze NCR Silver účtuje za svůj software jednorázovou cenu.
v důsledku toho budete muset přemýšlet o svých potřebách a o tom, jak se vztahují k systému POS, který si vyberete., Pokud již používáte platební zpracovatelské služby, a chci zůstat s ním, pak se budete chtít podívat na POKLADNÍ systémy, které pracují s tímto systémem (obvykle nazývané „integrované zpracování“ od externí firmy“s platby jsou integrovány do POS). Pokud však začínáte od nuly, může být velmi pohodlný systém POS, který nabízí službu all-in-one. Pokud se něco pokazí, pak budete vědět, komu zavolat.
Podpora produktů
POS systémy jsou postaveny tak, aby byly co nejjednodušší a většina z nich je., Ale věci se mohou vždy pokazit, zvláště když máte co do činění s back-office funkcí, jako je inventář nebo personální management. Proto je vždy dobré mít dobrý systém podpory na svém místě. Většina prodejců POS systému nabízí širokou škálu podpory, počínaje články, videa a návody, jak používat své produkty. Většina z nich také poskytuje pomoc při instalaci, a to buď jako součást balíčku, nebo za příplatek.,
Pokud provozujete firmu, která má víkendové nebo pozdní hodiny, pak budete pravděpodobně chtít hledat dodavatele systému POS, který nabízí podpůrné služby 24/7, protože se nechcete během rušného nedělního prodeje ocitnout bez pomoci.
pomoci vyhodnotit každý POS systém, v každé recenzi, my“jsem součástí SmartScore a Spokojenost Klientů z webové stránky s názvem FinancesOnline, které hodnotí finanční řešení., Podle FinancesOnline webové stránky, vypočítá jeho SmartScores na základě POS systém“s hlavní funkce a vlastnosti, stejně jako jeho „funkce spolupráce, přizpůsobení, integrace s dalšími aplikacemi, podpora zákazníků, a mobility. Všechny tyto faktory se berou v úvahu při výpočtu konečného skóre (v měřítku 1 až 10).,“FinancesOnline čerpá své hodnocení spokojenosti zákazníků z vlastní Spokojenost Zákazníka Algoritmus, který „sbírá uživatelské recenze, komentáře a názory napříč širokou škálou sociálních médií a vypočítává spokojenost klientů na základě toho, co si lidé myslí o produktu.“
přilákat více prodejů
nakonec vám dobrý POS systém umožňuje snadno provádět prodej, sledovat prodej a zvyšovat vaši schopnost přilákat více zákazníků, což závisí na vašich zvláštních potřebách. Jakmile vyberete systém, který se zdá, že vyhovuje vašemu typu a velikosti podnikání, promluvte si s jeho zástupci., Pak si to vyzkoušet a ujistěte se, že nabízí všechny funkce, které nebude fit pouze vaše společnost nyní, ale i v příštích letech.