všichni jsme sledovali nespočet pozdních nočních infomercials ohledně nového produktu nebo svépomocného programu. Jak to skončí, osoba na televizní obrazovce svědčí o tom, že tento nový vitaminový nebo cvičební proces „změnil můj život.“Předpokládáme, že nejsme sami v našem skepticismu o tom, jak život transformující tento nový produkt skutečně byl. Vskutku, jak dozráváme, zdá se, že stále méně věcí skutečně dělá dlouhodobý rozdíl v našich životech.,
ale je tu jedna věc, kterou jsme osobně viděli, že hluboce a důsledně mění životy-to, co se obecně označuje jako proces zpětné vazby o 360 stupních. V průběhu vyplňování desítky tisíc těchto hodnocení jako součást naší síly založené na vedení programů, měli jsme up-blízký pohled na mnoho lidí, kteří byli na pokraji ukončení zaměstnání, a je viděl kvést do velmi cenné přispěvatelů. Byla to jedna z opravdu potěšujících částí naší práce.,
možná proto se naše krev pomalu vaří, když vidíme populárního publicistu, který tvrdí, že programy zpětné vazby o 360 stupních selhávají. Pečlivé čtení článku samozřejmě popisuje zcela chybnou implementaci procesu 360 a my s nechutí souhlasíme s tím, že k tomu dojde. Někdy vedoucí pracovníci program nepodporují a v nejhorších případech se sami neúčastní. Možná, že zprávy jdou účastníkům s malým nebo žádným vysvětlením, jak je číst a bez následného sledování od manažera nebo HR., Nebo snad 360 není používán k vedení a informování o pokroku lidí v rámci celkového systému vývoje. Ano, vzdycháme, existuje příliš mnoho 360 implementací, které jsou patetické plýtvání časem, zdroji a — nejhorší ze všech — příležitostí.
to je důvod, proč bereme srdce, když vidíme organizace dělat 360s dobře. Co dělají, že dělá rozdíl?,
- začněte tím, že měření správné dovednosti, spoléhání se na empirický výzkum určit, které vedení kompetence opravdu dělat rozdíl pro výkon své firmy, spíše než na nějaký senior executive je přesvědčení o tom, co dělá dobrého manažera.
- mít čas, aby řádně vysvětlit, jak k účastníkům a k lidem dávat zpětnou vazbu o těch účastníků, proč se děje prostřednictvím cvičení a jak budou data použita pro účastníka rozvoj.
- ujistí se a oznámí, že nedojde k porušení důvěrnosti.,
- vytvářejí průzkum, který vyžaduje dokončení pouhých 15 až 20 minut, aby se zabránilo únavě z průzkumu, kterou způsobují mučivě dlouhé nástroje.
- zaměřují se především na objevování silných stránek, spíše než na použití procesu k odhalení nedostatků. Ano, Tento proces někdy identifikuje hlavní slabiny, které je třeba brát vážně, ale podle našich zkušeností byly v menšině případů.
- přizpůsobují výsledky každému jednotlivci a jeho pozici. Každý nemusí být dobrý ve stejných věcech.,
- prezentují výsledky každého člověka způsobem, který jim umožňuje konstruktivně je trávit a používat data k vytvoření osobního plánu rozvoje.Dělají zpětnou vazbu, zprávy sám jednoduchý na čtení, prezentace dat v grafickém formátu, který je snadno absorbovat.
- navrhují závěrečnou zprávu, která účastníkům pomůže zjistit, jak se porovnávají s těmi v horním kvartilu a v top 10%.To zvyšuje aspirace každého. Nikdo nenechává pocit samolibosti o tom, že je mírně nadprůměrný.,
- zahrnují mini-zaměstnanecký průzkum, který ukazuje manažerům dopad jejich chování na jejich podřízené.
účinnost jakéhokoli opatření je založena na tom, jak dobře může tato metrika předpovědět výsledek. Bude počet potenciálních zákazníků generovaných marketingovou kampaní předpovídat prodej? Bude počet hurikánů v Perském zálivu předpovídat cenu plynu? Bude počet případů, kdy je nový produkt uveden v sociálních médiích, předpovídat úspěch tohoto produktu?, Z našich let výzkumu, který koreluje hodnocení vůdců 360 s důležitými organizačními výsledky, víme, že jsou velmi prediktivní. Zatímco názor nikoho není sám o sobě nutně prediktivní, souhrnný průměr několika raterů skutečně poskytuje velmi přesný odhad dovedností vůdce. Náš výzkum ukazuje, že jedinci hodnotili prostřednictvím tohoto procesu jako vysoce efektivní lídři předsedat operace, ve které je obrat nižší — a zapojení zaměstnanců, spokojenost zákazníků a prodeje jsou vyšší.,
to znamená, že existuje jeden 360 rater, který je vysoce nespolehlivý a zřídka prediktivní vůbec. Jak nám všechna naše data a naše dlouholeté zkušenosti znovu a znovu ukázaly, tato osoba jste vy. To znamená, že vaše vlastní vnímání sebe sama je zřídka přesné nebo prediktivní. Aby systém GPS získal přesný obrázek o vaší poloze, vyžaduje čtyři různé satelity. Aby vůdci získali přesný obraz o své vlastní účinnosti, potřebují zpětnou vazbu od svého manažera, vrstevníků, přímých zpráv a dalších v Organizaci.
jistě, 360stupňová zpětná vazba může být provedena dobře nebo špatně., Ale jsme potěšeni, když vidíme, jak proces dobře, protože víme, že prakticky pokaždé, co se děje, něčí život bude skutečně být transformována v pozitivním způsobem. Ve velmi skutečném smyslu to může být jedna ze vzácných činností, které skutečně ovlivňují kariéru a mění životy.