Was ist ein Point-of-Sale (POS) System?
Sie können denken, dass der point-of-sale (PoS) – Systeme, als nur gewöhnliche Kassen, aber Sie“re weiterentwickelt, um viel mehr tun. Sie können sich in mobile Geräte und Cloud-Dienste integrieren und die Software-und Hardwareanforderungen der Benutzer erfüllen. Darüber hinaus können Sie sie mit Back-End-Buchhaltungssystemen und Kreditkartenzahlungsprozessoren verwenden. Viele kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU) nutzen diese Art von Cloud-fähigen POS-Diensten, ohne dass ein physischer Back-End-Server an mehreren Standorten aufbewahrt werden muss.,
POS-Systeme lassen sich jetzt nahtloser in andere Back-End-Anwendungen wie Customer Relationship Management (CRM) und Inventory Management integrieren.
Zwar gibt es verschiedene Arten von Zahlungsabwicklungslösungen zur Verfügung, einschließlich Kreditkartenleser und verschiedene neue mobile Zahlungsmethoden, die POS-Systeme, die wir überprüft sind voll auf Registrierkassen. Dies bedeutet, dass sie mit Back-End-Buchhaltungssoftware kommunizieren und mehrere Arten von Zahlungen verarbeiten können.,
Trotz des Kassenmotivs, jedoch, wenn die Leute über POS-Systeme sprechen, sie beziehen sich meist auf die Software, die Client-basierte oder Cloud-basierte sein könnte. Das ist, weil es die Software ist, die Sie Verkäufe verfolgen können, Ausgabe Quittungen, und Back-Office-Funktionen ausführen. Zu diesen Funktionen gehören das Ersetzen des Inventars, die Verfolgung der Mitarbeiterproduktivität und das Notieren, was verkauft wird und was nicht. Die von uns überprüften Kassensysteme konzentrieren sich hauptsächlich auf KMU, die von einem bis zu 25 Verkaufsstellen verkaufen, obwohl einige bis zu 100 verarbeiten können.,
Ein weiterer wichtiger Aspekt der POS-Software ist die breite Unterstützung neuer Zahlungssysteme. Ihre Kunden verwenden jetzt möglicherweise hauptsächlich eine oder zwei Zahlungsmethoden, aber wenn Sie angeben, wie schnell sich die Zahlungsoptionen ändern können, fragen diese Kunden möglicherweise bald nach neuen Optionen. Es ist am besten, ein Kassensystem an Ort und Stelle zu haben, die Zahlungsflexibilität eingebaut hat, anstatt ein neues System auszutauschen., Wenn Sie sich fragen, welche Arten von Zahlungsoptionen Ihr POS unterstützen sollte, betrachten Sie das Diagramm der beliebten Ziegel und Mörtel Zahlungsmethoden von Marktforschungsunternehmen Statista aus einer Verbraucherumfrage zusammengestellt das Unternehmen im März 2019 durchgeführt.
die Meisten Gängigen Verbraucher die Zahlung Methoden, 2018-2019
(Image credit: Statista)
Key-Software-Funktionen
Der Punkt einer guten POS-system ist, lassen Sie bezahlt für Produkte und Dienstleistungen., Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Menschen heute bezahlt werden, und Ihr Kassensystem sollte alle erforderlichen Methoden anwenden, einschließlich Bargeld, Schecks sowie Kredit-und Debitkarten. Einige, aber nicht alle, akzeptieren auch „kontaktlose“ Zahlungsarten wie Amazon Pay oder Apple Pay.
Ein wichtiger Faktor zu beachten ist, dass die Einführung von Europay, Mastercard und Visa (EMV), oder gechipt Karten, hat die Dinge etwas für kleine Anbieter kompliziert. EMV ist der Standard, der gesagt wird, mehr Sicherheit als die Swipe-and-Sign-Technologie bieten wir in den letzten zehn Jahren oder so verwendet haben., Die Möglichkeit, diese Karten zu „tauchen“, bedeutet zusätzliche oder neue Hardware, für die einige Kassensysteme etwas mehr verlangen.
Sobald Sie über die minimale Funktionalität erhalten, dann je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens, gibt es andere Funktionen, die Sie suchen möchten. Diese Funktionen umfassen die Möglichkeit für Kunden, beispielsweise zwei Zahlungsarten zu verwenden oder Rücksendungen, Sonderpreise (für Verkäufe oder Sonderkunden), Geschenkkarten und Sonderpreise zuzulassen.,
Ein weiterer schnell wachsender Standard ist die Near Field Communications (NFC) – Transaktion, bei der es sich um ein elektronisches Zahlungssystem handelt, das von mobilen Giganten wie Apple Pay und Google Wallet ( bei Google Pay) populär gemacht wird . Es ist nur die Hälfte der Gleichung, sicherzustellen, dass Ihr POS-Systemkandidat mit diesen neuen aufkommenden Systemen umgehen kann. Die andere Hälfte beinhaltet, ob diese Implementierung Ihre Kunden ärgern oder erfreuen wird oder nicht, und ob sie Ihren Bemühungen zur Einhaltung des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) hilft oder nicht.,
Ein weiterer kritischer Bereich ist möglicherweise kein POS-Trend, aber es ist immer noch etwas, auf das Sie sehr achten müssen: Produktsupport. Wenn das System zu Beginn Ihrer geschäftigen Zeit abstürzt, wie einfach ist es dann, jemanden ans Telefon zu bringen? Das ist eine Frage, die oft durch die Zahlung für den entsprechenden Support-Plan gelöst werden kann. Aber nur weil Sie jemanden am Telefon haben bedeutet nicht, Ihr System wieder online ist; Sie verlieren immer noch Einnahmen jedes Mal, wenn ein ungeduldiger Kunde aus dem Laden geht., Eine Backup-Lösung ist hier unerlässlich und das gilt besonders bei Cloud-basierten POS-Systemen. Diese Systeme können nicht nur unter Softwareproblemen, sondern auch unter Problemen mit der Internetverbindung leiden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Anbieter in diesen Situationen den Rücken frei hat, aber es ist auch entscheidend, genau zu wissen, wie und woher diese Unterstützung kommt. Ein wenig mehr dazu später.,
Hardware Überlegungen
Und während die software hälfte der POS system gleichung ist wahrscheinlich wichtigsten, vor allem in eine cloud-basierte lösung, viele einzelhandel unternehmen werden immer noch benötigen eine hardware hälfte. In diesem Sinne ist einer der beliebtesten Trends in der heutigen POS-Systeme Mobilität. Dies bezieht sich auf die Möglichkeit, die POS-Funktionalität hinter der Registrierkassenstation in die Hände von Roving-Mitarbeitern zu verlagern, um schnellere, kundenorientiertere Geschäftsvorgänge zu ermöglichen., Dieser Trend erweitert auch das übliche POS-System-Setup um neue Bereiche von Bedeutung, einschließlich eines zusätzlichen Fokus auf drahtlose Konnektivität, Sicherheit und Unterstützung für Tablet-oder sogar Smartphone-Endpunkte. Die meisten modernen Kassensysteme laufen auf allgemein verfügbaren Tablets wie einem Apple iPad (bei Amazon) oder einem Microsoft Surface Pro. Viele bieten auch dedizierte Hardwaresysteme und Add-Ons wie Kartenstopper, Belegdrucker, Kassenschubladen und Barcodescanner an.
Der Vorteil von Tablet-basierten Systemen liegt in ihrer Mobilität., Sie können Zahlungen auf der Etage Ihres Geschäfts verarbeiten (besonders nützlich, um Linien an der Kasse während der geschäftigen Jahreszeiten zu reduzieren), auf einer Expo oder in einem Pop-up-Shop im Freien. Systeme wie Square Point of Sale sind dafür bekannt, kleine Dongles anzubieten, die eine Verbindung zu einem Tablet herstellen und Sie unterwegs mit Kreditkarten streichen lassen. Während Sie diese Art von Mobilität möglicherweise nicht sofort benötigen, Es ist gut zu wissen, dass es verfügbar ist.
Ein weiterer Vorteil ist die Menge an Informationen, die Sie Kunden liefern können., Manchmal kann ein Desktop-POS-Gerät umgedreht werden, sodass sich der Kunde auf dem Bildschirm anmelden oder Kontaktinformationen eingeben kann. Darüber hinaus erfordern einige Bundesstaaten (wie Kalifornien) jetzt eine Art kundenorientierter Bildschirm, damit Kunden Verkaufsinformationen anzeigen können, während ein Verkauf abgehalten wird.
Backoffice-Funktionalität
Die robusten POS-Systeme von heute sind mehr als nur Zahlungen. Sie können Ihr Inventar, Ihre Kunden und Mitarbeiter effektiv verfolgen. Ein gutes Kassensystem muss verfolgen können, was verkauft wurde und wie viele Artikel noch übrig sind., Wenn die Artikel ausverkauft sind, kann ein Kassensystem Sie im Voraus benachrichtigen, damit Sie wieder auffüllen können. Unternehmen können erwarten, dass ihre POS-System in der Lage sein, Elemente zu Untergruppen; zum Beispiel, es sollte Ihnen sagen, wenn Sie aus blauen Vogelkäfig sind, aber immer noch drei rote Vogelkäfige. Sie sollten in der Lage sein, Barcodes für alle Artikel auszudrucken, die nicht bereits Universal Product Codes (UPCs) haben, so dass Sie sie während eines Verkaufs scannen können.
Die Möglichkeit, Analysen bereitzustellen, ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das einige POS-Systeme bieten. Mit Analytics können Unternehmen sehen, welche Produkte wann und an wen verkauft werden., Wenn es möglich ist, vorherzusagen, dass doppelt so viele rote Kaffeetassen im November als im April verkauft werden, dann werden Sie wissen, wie viele zu bestellen. Wenn Ihr Verkauf von Low-Cost-Süßigkeiten jeden Wochentag radikal steigt, wenn die lokalen Kinder die Schule verlassen, möchten Sie vielleicht nachmittags einen zusätzlichen Verkäufer einstellen, um mit den Dingen umzugehen
Mitarbeiterverfolgung ist ebenfalls nützlich. Ihr Kassensystem sollte in der Lage sein, Ihre Mitarbeiter ein-und auszuschalten und je nach Status eines Mitarbeiters unterschiedliche Sicherheitsstufen zu bieten., Auf diese Weise, ein Kassierer, zum Beispiel, gewann “ t Zugriff auf die gleichen Back-Office-Funktionen, die ein Manager hat.
Schließlich ist es für ein POS-System nützlich, Kundeninformationen zu sammeln, die für Treueprogramme und andere Werbestrategien verwendet werden können. Einige Systeme bieten Funktionen, die denen von CMS-Paketen nahe kommen; zum Beispiel das Senden von E-Mails an Kunden, um ihnen für den Verkauf zu danken, Schnäppchen zu bewerben oder Gutscheine anzubieten und andere Loyalitätsvorteile anzubieten.
Etwas zu beachten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kassensystem offline funktionieren kann., Netzwerke können in den ungünstigsten Momenten untergehen, insbesondere wenn Sie auf einer persönlichen Veranstaltung verkaufen. Sie wollen in der Lage sein zu verkaufen, auch wenn Ihr Kassensystem vorübergehend außer Kontakt mit Ihrem Backoffice sein kann.
Und wenn Sie sowohl online als auch persönlich Geschäfte tätigen möchten, bieten einige POS-Systeme die Möglichkeit, einen Online-Shop zu erstellen, der aus derselben Bestandsdatenbank wie Ihr stationäres Geschäft abgerufen wird. Tatsächlich ist eine Online-Präsenz so notwendig geworden, dass einige Systeme wie Shopify POS und Vend POS sie als Teil ihres Pakets enthalten., Wenn Sie ein kleines Einzelhandelsgeschäft starten, dann könnte es ein wichtiges Merkmal sein zu berücksichtigen.
Während all diese Daten sicherlich wertvoll sind, konsolidieren sie an einem zentralen Ort, vor allem, wenn Sie mehrere Einzelhandelsstandorte haben, kann nicht nur kompliziert, sondern riskiert auch viele persönliche Daten über das offene Internet. Um Ihnen zu helfen, sollten Sie die Daten bei einem sicheren Cloud-Speicheranbieter für Unternehmen speichern und sicherstellen, dass alle Sitzungen zwischen dem POS-System und einem Remote-Ziel über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) gesichert sind.,
Verarbeitung von Zahlungen
Denken Sie daran, dass, wenn Sie Kredit-und Debitkarten akzeptieren werden (und die meisten Unternehmen müssen), werden Sie einen Dienst benötigen, die diese Zahlungen verarbeiten können. Dieser Service wird Sie auch einen Prozentsatz Ihrer Aufnahme kosten. Einige Dienste wie Square Point of Sale bieten POS-Dienste kostenlos an, solange Sie Ihre Zahlungen über sie verarbeiten. Andere, wie Intuit QuickBooks Point of Sale und Shopify POS, berechnen einen monatlichen Abonnementpreis für die Nutzung der Software und eine zusätzliche Gebühr für die Verarbeitung von Zahlungen., Wieder andere, wie NCR Silver und Vend POS, erbringen keine Verarbeitungsdienste selbst, sondern arbeiten mit einer Reihe von Dritten zusammen. Andere, die ihre eigenen Verarbeitungsdienste anbieten, arbeiten auch mit Drittverarbeitern zusammen. Von den Produkten, die wir hier in diesem POS System Review Roundup abdecken, berechnet nur NCR Silver einen einmaligen Preis für seine Software.
Als Ergebnis müssen Sie über Ihre Bedürfnisse nachdenken und darüber, wie sie sich auf das von Ihnen gewählte Kassensystem beziehen., Wenn Sie bereits einen Zahlungsabwicklungsdienst verwenden und dabei bleiben möchten, sollten Sie sich POS-Systeme ansehen, die mit diesem System arbeiten (normalerweise als „integrierte Verarbeitung“ bezeichnet, da die Zahlungen des externen Unternehmens in den POS integriert sind). Wenn Sie jedoch von vorne anfangen, kann ein Kassensystem, das einen All-in-One-Service bietet, sehr praktisch sein. Wenn etwas schief geht, dann werden Sie wissen, wer anrufen.
Produktunterstützung
POS-Systeme sind so einfach wie möglich zu bedienen und die meisten von ihnen sind., Aber die Dinge können immer schief gehen, vor allem, wenn Sie mit Back-Office-Funktionen wie Inventar oder Personalmanagement zu tun haben. Daher ist es immer eine gute Idee, ein gutes Support-System an Ort und Stelle zu haben. Die meisten POS-Systemanbieter bieten eine breite Palette von Support an, beginnend mit Artikeln, Videos und Tutorials zur Verwendung ihrer Produkte. Die meisten bieten auch Setup-Unterstützung, entweder als Teil des Pakets oder gegen eine zusätzliche Gebühr.,
Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, das Wochenend-oder Spätstunden hat, dann werden Sie wahrscheinlich für einen POS-Systemlieferanten suchen wollen, die 24/7 Support-Service bietet, wie Sie nicht wollen, sich ohne Hilfe während eines geschäftigen verkaufsoffenen Sonntags zu finden.
Um zu helfen, jedes POS-System zu bewerten, in jeder Bewertung haben wir einen Smartscore und Kundenzufriedenheit Bewertung von einer Website namens FinancesOnline enthalten, die Finanzlösungen bewertet., Laut der FinancesOnline Website, es berechnet seine SmartScores auf der Grundlage eines POS-Systems Hauptfunktionalitäten und Funktionen sowie seine „Collaboration-Funktionen, Anpassung, Integration mit anderen Anwendungen, Kundensupport, und Mobilität. All diese Faktoren werden bei der Berechnung des Endergebnisses (auf einer Skala von 1 bis 10) berücksichtigt.,“FinancesOnline bezieht seine Kundenzufriedenheitsbewertungen aus seinem proprietären Kundenzufriedenheitsalgorithmus, der „Benutzerbewertungen, Kommentare und Meinungen in einer Vielzahl von sozialen Medien sammelt und eine Zufriedenheitsbewertung basierend auf dem, was die Leute über das Produkt denken, berechnet.“
Mehr Verkäufe anziehen
Am Ende können Sie mit einem guten Kassensystem auf einfache Weise Verkäufe tätigen, Verkäufe verfolgen und Ihre Fähigkeit verbessern, mehr Kunden anzulocken, was von Ihren speziellen Anforderungen abhängt. Sobald Sie das System ausgewählt haben, das Ihrer Art und Größe zu entsprechen scheint, sprechen Sie mit seinen Vertretern., Dann probieren Sie es aus und stellen Sie sicher, dass es alle Funktionen bietet, die nicht nur Ihr Unternehmen jetzt passen, sondern auch in den kommenden Jahren.