Zuerst wollen wir eine Backorder Definition etablieren-was bedeutet Backorder? Angenommen, Ihr Unternehmen geht es gut. Eigentlich ist es fantastisch! Die Verkäufe sind so groß, dass Sie anfangen zu kämpfen, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Wie gehen Sie damit um? Natürlich können Sie nicht einfach aufhören zu verkaufen – das würde Ihre Kunden direkt in die Arme eines Konkurrenten treiben. Hier stellen Sie wieder Bestellungen vor!,
Backorder zulassen bedeutet, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Produkte auch dann noch zu kaufen, wenn Sie nicht genug vorrätig haben – Backorder erstellen. Backorders sind im Einzelhandel sehr verbreitet.
Die Herausforderung von Back Orders und wie man sie anspricht
Sie haben also eine Backorder, was bedeutet, dass Sie jetzt ein Problem haben (was übrigens gut ist)., Um Backorder am genauesten zu definieren, denken Sie nur daran, mehr Bestellungen zu haben, als Sie Produkte auf Lager haben – darauf kommt es letztendlich an, wenn wir die Frage stellen: „Was bedeutet Backorder?“Es ist definitiv ein wahr gewordener Traum für jeden Einzelhandel! Es kann jedoch auch eine große Herausforderung werden, wenn Sie nicht wissen, wie Sie damit umgehen sollen.
Hier ist eine ziemlich häufige Situation: Sie erhalten einen Kundenauftrag, aber es sind ein oder zwei Artikel nicht vorrätig. Keine große Sache, oder?, Sie machen einfach eine Bestellung für die fehlenden Artikel und lassen Sie Ihren Kunden wissen, wann die nachbestellten Artikel verfügbar sein werden.
Stellen Sie sich nun vor, Sie verwalten Hunderte verschiedener Bestellungen pro Tag, von denen einige Artikel zurückbestellt haben. Verteilt auf mehrere Verkaufsaufträge erhalten Sie eine Vielzahl von Produkten nachbestellt, was bedeutet, dass Sie alle nicht vorrätigen Produkte aus mehreren Verkaufsaufträgen in einer Bestellung konsolidieren müssen. Wenn die Artikel, die unter diese nicht vorrätige Definition fallen, von verschiedenen Lieferanten gekauft werden müssen – was bedeutet Backorder nun für Ihr Unternehmen?, Hier werden die Dinge wirklich interessant …
Die Logistik des Umgangs mit Backorders kann für Einzelhändler äußerst schwierig sein. Um Rückbestellungen effizient zu erfüllen, muss ein Einzelhandelsgeschäft
1. stellen Sie sicher, dass alle Verkaufsaufträge mit Artikeln auf Backorder genau aufgezeichnet werden
2. bestellen Sie diese Artikel beim Lieferanten
3., gehen Sie beim erneuten Lagern alle aufgezeichneten Verkaufsaufträge durch, um diese mit der richtigen Bestellung abzugleichen
Sobald Sie einen Punkt erreicht haben, an dem zu viele Backorders vorhanden sind, um sie effektiv zu erfüllen, reicht die Verwendung von Tabellenkalkulationen nicht mehr aus. In diesem Stadium sollten Sie in Betracht ziehen, ein geeignetes Bestandsmanagementsystem zu erhalten, das Bestellungen für Sie in Ihrer B2B-E-Commerce-Plattform automatisch konsolidiert und verfolgt.
Die besten Kundendienstpraktiken beim Umgang mit Backorders
Was soll ein Back Order erreichen?,
Das Angebot, Produkte nachbestellt zu bekommen, bedeutet mehr Umsatz und mehr Kunden. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, was Backorder ist – Sie bitten Ihre Kunden im Wesentlichen, ein Produkt im Voraus zu bezahlen. Natürlich werden sie besorgt sein und regelmäßige Updates erwarten. Eine rechtzeitige Kommunikation ist also unbedingt erforderlich!
Kunden, die auf ihre nachbestellten Produkte warten, erwarten Versandbenachrichtigungen zum angegebenen Versanddatum., Wenn Sie also Ihre Kunden im Falle von Verzögerungen oder Änderungen immer auf dem Laufenden halten, können Sie einen Sturm von Beschwerden vermeiden und den guten Ruf Ihres Unternehmens aufrechterhalten. Senden Sie regelmäßige E-Mails, aktualisieren Sie die Käufer über den aktuellen Stand der Ereignisse, geben Sie geschätzte Ankunftszeiten an und Sie sparen sich die Wut der Kunden.
Ein gutes Bestandsverfolgungssystem hilft Ihnen, Backorders zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht zu lange warten.