Regierung und öffentliche Gesundheitsorganisationen wurden mit der Herausforderung beauftragt, das Verhalten zu ändern — Menschen dazu zu bringen, nicht nur soziale Distanzierung und Schutz zu praktizieren, sondern dies auch für Wochen und möglicherweise Monate zu tun. Es überrascht nicht, dass sich fast jeder auf den Standardansatz verlässt, um Veränderungen voranzutreiben: Sagen Sie den Menschen, was zu tun ist. Ausgabe fordert wie: „Geh nicht raus“, „Bleib sechs Fuß auseinander“, Wasche deine Hände „und“ Trage Gesichtsmasken.,“
Während viele von uns bisher Empfehlungen folgen, ist es eine schwierigere Frage, sicherzustellen, dass jeder auf lange Sicht bei ihnen bleibt. Einige Leute versammeln sich immer noch oder haben wieder in Gruppen begonnen. Einige Kirchen, mit Unterstützung von ihren lokalen Führern, sind flouting Stay-at-Home-Aufträge. Und Demonstranten haben begonnen zu fordern, dass Unternehmen früher wieder öffnen, als Experten vermuten.
Richtlinien sind nicht besonders effektiv, um nachhaltige Verhaltensänderungen voranzutreiben, da wir alle gerne das Gefühl haben, die Kontrolle über unsere Entscheidungen zu haben. Warum habe ich dieses Produkt gekauft, diesen Service genutzt oder diese Aktion ergriffen?, Weil ich wollte. Wenn also andere versuchen, unsere Entscheidungen zu beeinflussen, gehen wir nicht einfach weiter, sondern drängen uns gegen den Überzeugungsversuch zurück. Wir treffen uns mit einem Freund, kaufen mehr als einmal pro Woche ein, tragen keine Maske. Wir vermeiden es, das zu tun, was sie vorgeschlagen haben, weil wir nicht das Gefühl haben möchten, dass uns jemand anderes kontrolliert.
Unser angeborenes Anti-Überzeugungsradar erhöht unsere Abwehrkräfte, sodass wir die Nachricht vermeiden oder ignorieren oder, noch schlimmer, Gegenargumente anstellen und alle Gründe heraufbeschwören, warum das, was jemand anderes vorgeschlagen hat, eine schlechte Idee ist. Sicher, der Gouverneur sagte, er solle zu Hause bleiben, aber sie reagieren überreagiert., Vielleicht ist das Virus in irgendeinem Teil des Landes schlecht, aber ich kenne keine einzige Person, die es bekommen hat. Und außerdem sind viele Leute, die es bekommen, sowieso in Ordnung, also, was ist die große Sache? Wie ein übereifriger Highschool-Debattierer stochern und protestieren sie und erheben Einwände, bis die Überzeugungskraft der Botschaft bröckelt.
Wenn es also nicht funktioniert, den Leuten zu sagen, was zu tun ist, was dann? Anstatt zu versuchen, Menschen zu überzeugen, ist es oft effektiver, sie dazu zu bringen, sich selbst zu überzeugen. Hier sind drei Möglichkeiten, das zu tun.
Markieren Sie eine Lücke.,
erhöhen Sie den Menschen das Gefühl von Freiheit und Kontrolle durch den Hinweis auf eine Trennung zwischen Ihren Gedanken und Handlungen, oder zwischen dem, was Sie empfehlen könnte, für die anderen gegen sich zu tun.
Nehmen Sie zu Hause bleiben. Für junge Leute, die sich widersetzen könnten, fragen Sie, was sie einem älteren Großelternteil oder einem jüngeren Bruder oder einer jüngeren Schwester vorschlagen würden. Würden sie wollen, dass sie mit möglicherweise infizierten Menschen interagieren? Wenn nicht, warum denken sie, dass es für sie sicher ist?
Die Menschen streben nach innerer Konsistenz. Sie wollen, dass ihre Einstellungen und Handlungen übereinstimmen., Eine Fehlausrichtung ermutigt sie, die Trennung aufzulösen.
Gesundheitsbeamte in Thailand nutzten diesen Ansatz in einer Anti-Raucher-Kampagne. Anstatt Rauchern zu sagen, dass ihre Angewohnheit schlecht war, Sie hatten kleine Kinder, die auf der Straße zu Rauchern kamen und sie um ein Licht baten. Es überrascht nicht, dass die Raucher den Kindern nein sagten. Viele referierten sogar die kleinen Jungen und Mädchen über die Gefahren des Rauchens. Aber bevor sie sich umdrehten, um wegzugehen, reichten die Kinder den Rauchern eine Notiz mit der Aufschrift: „Du machst dir Sorgen um mich … Aber warum nicht um dich selbst?,“Unten war eine gebührenfreie Nummer, die Raucher anrufen konnten, um Hilfe zu bekommen. Die Anrufe auf diese Linie sprangen während der Kampagne um mehr als 60%.
2. Fragen stellen.
ein Weiterer Weg, um für die Agentur ist, Fragen zu stellen, anstatt Aussagen machen. Public health messaging versucht, direkt zu sein: „Junk food macht dick.““Betrunkenes Fahren ist Mord.““Behalte Schutz an Ort und Stelle.“Aber so kraftvoll zu sein, kann dazu führen, dass sich die Menschen bedroht fühlen. Der gleiche Inhalt kann in Bezug auf eine Frage formuliert werden: „Denkst du, Junk Food ist gut für dich?“Wenn jemandes Antwort nein ist, sind sie jetzt in einer schwierigen Lage., Indem sie sie ermutigten, ihre Meinung zu artikulieren, mussten sie einen Pfahl in den Boden legen — um zuzugeben, dass diese Dinge nicht gut für sie sind. Und sobald sie das getan haben, wird es schwieriger, die schlechten Verhaltensweisen zu rechtfertigen.
Fragen verschieben die Rolle des Hörers. Anstatt gegen zu argumentieren oder über alle Gründe nachzudenken, warum sie nicht einverstanden sind, sortieren sie ihre Antwort auf Ihre Anfrage und ihre Gefühle oder Meinungen zu diesem Thema. Und diese Verschiebung erhöht buy-in., Es ermutigt die Menschen, sich zu dem Schluss zu verpflichten, denn während die Menschen vielleicht nicht der Führung eines anderen folgen wollen, sind sie mehr als glücklich, ihren eigenen zu folgen. Die Antwort auf die Frage ist nicht irgendeine Antwort; Es ist ihre Antwort, die ihre eigenen persönlichen Gedanken, Überzeugungen und Vorlieben widerspiegelt. Das macht es wahrscheinlicher, Aktion zu fahren.
Im Falle dieser Krise Fragen wie “ Wie schlimm wäre es, wenn deine Lieben krank würden?“könnte sich als wirksamer erweisen als Richtlinien, um das Engagement für langfristige oder intermittierende soziale Distanzierung und wachsame Hygienepraktiken voranzutreiben.,
Weniger verlangen.
Der dritte Ansatz besteht darin, die Größe der Anfrage zu reduzieren.
Ein Arzt hatte es mit einem übergewichtigen Trucker zu tun, der täglich drei Liter Mountain Dew trank. Sie wollte ihn bitten, Cold Turkey zu beenden, wusste aber, dass das wahrscheinlich scheitern würde, also versuchte sie etwas anderes. Sie bat ihn, von drei Litern pro Tag auf zwei zu gehen. Er murrte, konnte aber nach einigen Wochen den Wechsel vornehmen. Dann, beim nächsten Besuch, bat sie ihn, auf einen Liter pro Tag zu reduzieren., Schließlich, nachdem er das geschafft hatte, schlug sie erst dann vor, das Soda vollständig auszuschneiden. Der Trucker trinkt immer noch ab und zu eine Dose Mountain Dew, aber er hat mehr als 25 Pfund verloren.
Gerade in Krisenzeiten wollen Gesundheitsorganisationen sofort große Veränderungen. Jeder sollte noch zwei Monate zu Hause bleiben, für sich allein. Aber so große Fragen werden oft abgelehnt. Sie unterscheiden sich so sehr von dem, was die Menschen derzeit tun, dass sie in das fallen, was Wissenschaftler als „Region der Ablehnung“ bezeichnen, und ignoriert werden.,
Ein besserer Ansatz besteht darin, die anfängliche Anfrage abzulehnen. Fragen Sie zunächst nach weniger und dann nach mehr. Nehmen Sie eine große Frage und brechen Sie sie in kleinere, überschaubare Stücke. Regierungsbeamte, die auf die Pandemie reagieren, tun dies bereits in gewissem Maße, indem sie erste Enddaten für soziale Distanzierungsmaßnahmen festlegen und diese dann verlängern. Es könnte jedoch mehr Möglichkeiten geben, zum Beispiel wenn Experten zulassen, dass einige Beschränkungen aufgehoben werden — beispielsweise bei kleinen Versammlungen—, aber darauf bestehen, dass andere, wie Konzerte oder Sportveranstaltungen, weiterhin verboten werden.,
Egal, ob wir Menschen ermutigen, sich sozial zu distanzieren, nur einmal pro Woche einzukaufen, gründlich die Hände zu waschen und Gesichtsmasken zu tragen oder das Verhalten allgemeiner zu ändern, zu oft wenden wir uns einem bestimmten Ansatz zu: Schieben. Wir gehen davon aus, dass, wenn wir die Leute nur noch einmal daran erinnern oder ihnen mehr Fakten, Zahlen oder Gründe geben, sie kommen werden. Wie die jüngste Gegenreaktion gegen die Covid-19-bedingten Einschränkungen nahelegt, funktioniert dies jedoch nicht immer langfristig, insbesondere wenn Ihre Anforderungen kein festes Enddatum haben.,
Wenn wir stattdessen die wichtigsten Barrieren verstehen, die Veränderungen verhindern, wie z. B. die Reaktanz, und Taktiken anwenden, um sie zu überwinden, können wir alles ändern.