először is, hozzunk létre egy backorder definíciót – mit jelent a back order? Tegyük fel, hogy a vállalkozás jól működik. Valójában fantasztikus! Az értékesítés olyan nagy elkezd küzd, hogy lépést tartson a kereslet. Hogyan kezeli ezt? Nyilvánvaló, hogy nem hagyhatja abba az eladást – ez egyenesen a versenytársak karjaiba vezetné ügyfeleit. Ez az, ahol be vissza megrendelések!,
a háttérrendelés lehetővé tétele azt jelenti, hogy ügyfeleinek lehetősége van arra, hogy továbbra is megvásárolja termékeit, még akkor is, ha nincs elegendő készlet – háttérrendelt elemek létrehozása. A háttérrendelések valóban gyakoriak a kiskereskedelemben.
A hátsó megrendelések kihívása, valamint annak kezelése
tehát van egy háttérrendelés, ami azt jelenti, hogy most problémája van (ami egyébként jó)., A háttérrendelés legpontosabb meghatározása csak gondoljon arra, hogy több megrendelés van, mint amennyi termék van raktáron – ez az, amire végül jön le, amikor felteszünk egy kérdést :” Mit jelent a háttérrendelés?”Ez minden bizonnyal egy álom vált valóra minden kiskereskedelmi üzlet számára! Ugyanakkor nagy kihívássá válhat, ha nem tudja, hogyan kell kezelni.
itt egy meglehetősen gyakori helyzet: értékesítési megrendelést kap, de van benne egy vagy két elem, amelyek nincsenek raktáron. Nem nagy ügy, ugye?, Egyszerűen, hogy a megrendelés a hiányzó elemeket, majd hagyja, hogy az ügyfél tudja, mikor a backordered elemek lesznek elérhetők.
most képzelje el, hogy napi több száz különböző megrendelést kezel, amelyek közül számos visszatért a megrendelt tételekhez. Spread több értékesítési megrendelések kapsz számos termék backordered ami azt jelenti, meg kell, hogy megszilárdítsa az összes Out of stock termékek több értékesítési megrendelések egy beszerzési rendelés. Ha a készleten kívüli meghatározás alá tartozó tételeket különböző beszállítóktól kell megvásárolni-most mit jelent a backorder az Ön vállalkozása számára?, Itt a dolgok igazán érdekesek…
a háttérrendelések kezelésének logisztikája rendkívül kihívást jelenthet a kiskereskedők számára. Annak érdekében, hogy teljesítse vissza megrendelések hatékonyan a kiskereskedelmi üzlet kell
1. győződjön meg róla, hogy a backorderen lévő tételekkel kapcsolatos összes eladási megbízás pontosan rögzítésre kerül
2. rendeljen ezekre a tételekre a szállítóval
3., az újratelepítés után menjen át az összes rögzített értékesítési megbízáson, hogy megfeleljen ezeknek a helyes vásárlási sorrendnek
miután elérte azt a pontot, hogy túl sok háttérrendelés van ahhoz, hogy hatékonyan teljesítse őket, a táblázatok használata már nem lesz elég. Ebben a szakaszban érdemes fontolóra venni egy megfelelő készletkezelő rendszer beszerzését, amely automatikusan konszolidálja és nyomon követi az Ön B2B e-kereskedelmi platformján lévő megrendeléseket.
A legjobb ügyfélszolgálati gyakorlatok a háttérrendelések kezelése során
mi az a hátsó megrendelés, amelyet el kell végezni?,
a termékek visszavásárlására irányuló ajánlat nagyobb eladást és több ügyfelet jelent. Fontos azonban emlékezni arra, hogy mi a háttérrendelés – lényegében arra kéri ügyfeleit, hogy előre fizessenek egy termékért. Természetesen aggódni fognak, és rendszeres frissítésekre számítanak. Tehát az időben történő kommunikáció elengedhetetlen!
a visszarendelt termékeikre váró ügyfelek arra számítanak, hogy a szállítási értesítéseket a megadott szállítási dátumon kapják meg., Így mindig tartsa az ügyfelek a hurok esetén késések vagy változások segít elkerülni a vihar a panaszok, valamint segít fenntartani a cég jó hírnevét. Küldjön rendszeres e-maileket, frissítse a vásárlókat az események aktuális állapotáról, adja meg a becsült érkezési időket, és megmenti magát az ügyfelek dühétől.
egy jó leltár nyomkövető rendszer segít nyomon követni a backorders, és győződjön meg arról, hogy az ügyfelek nem maradt vár túl sokáig.