Prima di tutto, stabiliamo una definizione di backorder: cosa significa back order? Supponiamo che la tua attività stia andando bene. In realtà, sta facendo fantastico! Le vendite sono così grandi che si inizia a lottare per tenere il passo con la domanda. Come si fa a risolvere questo? Ovviamente, non si può semplicemente smettere di vendere – che guiderebbe i vostri clienti direttamente tra le braccia di un concorrente. Questo è dove si introducono gli ordini indietro!,
Consentire il backorder significa dare ai tuoi clienti la possibilità di acquistare ancora i tuoi prodotti anche quando non ne hai abbastanza in magazzino – creando articoli backorder. Gli ordini arretrati sono molto comuni nella vendita al dettaglio.
La sfida degli ordini arretrati e come affrontarla
Quindi, hai un ordine arretrato che significa che ora hai un problema (che è buono da avere a proposito)., Per definire il backorder più precisamente basta pensare di avere più ordini di quelli che hai prodotti in magazzino-questo è ciò che alla fine si riduce a quando poniamo una domanda su ” cosa significa backordered?”È sicuramente un sogno che si avvera per qualsiasi attività di vendita al dettaglio! Tuttavia, può anche diventare una grande sfida se non sai come affrontarlo.
Ecco una situazione abbastanza comune: ottieni un ordine di vendita, ma ci sono uno o due articoli che sono esauriti. Non è un grosso problema, giusto?, È sufficiente effettuare un ordine di acquisto per gli elementi mancanti e lasciate che il vostro cliente sapere quando gli elementi arretrati stanno per essere disponibili.
Ora, immagina di gestire centinaia di ordini diversi al giorno, alcuni dei quali hanno nuovamente ordinato articoli. Distribuito su diversi ordini di vendita si ottiene una moltitudine di prodotti in ordine posteriore, il che significa che è necessario consolidare tutti i prodotti esauriti da più ordini di vendita in un ordine di acquisto. Se gli articoli che rientrano nella definizione di out of stock devono essere acquistati da diversi fornitori, cosa significa backorder per la tua azienda?, Qui è dove le cose diventano veramente interessanti<
La logistica di trattare con gli ordini arretrati può essere estremamente impegnativa per i rivenditori. Al fine di soddisfare gli ordini arretrati in modo efficiente un’azienda al dettaglio ha bisogno di
1. assicurati che tutti gli ordini di vendita con articoli in arretrato siano registrati con precisione
2. effettuare un ordine di acquisto per questi articoli con il fornitore
3., dopo il ri-stocking, passare attraverso tutti gli ordini di vendita registrati per abbinarli all’ordine di acquisto corretto
Una volta raggiunto un punto di avere troppi ordini arretrati per soddisfarli in modo efficace, l’utilizzo di fogli di calcolo non sarà più sufficiente. In questa fase, potresti prendere in considerazione l’idea di ottenere un adeguato sistema di gestione dell’inventario che consoliderà e monitorerà automaticamente gli ordini per te nella tua piattaforma di e-commerce B2B.
Le migliori pratiche del servizio clienti quando si tratta di ordini arretrati
Che cosa dovrebbe realizzare un ordine arretrato?,
Offrire per ottenere prodotti backordered significa aumentare le vendite e più clienti. Tuttavia, è importante ricordare che cos’è il backorder: stai essenzialmente chiedendo ai tuoi clienti di pagare un prodotto in anticipo. Naturalmente, saranno preoccupati e si aspettano aggiornamenti regolari. Quindi, la comunicazione tempestiva è assolutamente essenziale!
I clienti in attesa dei loro prodotti arretrati si aspettano di ricevere notifiche di spedizione alla data di spedizione che sono stati forniti., Quindi, sempre mantenendo i clienti nel ciclo in caso di eventuali ritardi o modifiche contribuirà ad evitare una tempesta di reclami e contribuire a mantenere la buona reputazione della vostra azienda. Invia e-mail regolari, aggiorna gli acquirenti sullo stato attuale degli eventi, fornisci i tempi stimati di arrivo e ti salverai dalla rabbia dei clienti.
Un buon sistema di tracciamento dell’inventario ti aiuterà a tenere traccia dei backorders e ad assicurarti che i tuoi clienti non siano lasciati in attesa troppo a lungo.