Le organizzazioni governative e sanitarie pubbliche sono state incaricate della sfida di cambiare il comportamento — convincere le persone a non solo praticare il distacco sociale e il riparo sul posto, ma farlo per settimane e potenzialmente mesi. Non sorprende che quasi tutti si affidino all’approccio standard per guidare il cambiamento: dire alla gente cosa fare. Emettere richieste come: “Non uscire”, “Stare a sei piedi di distanza”, lavarsi le mani ” e ” Indossare maschere per il viso.,”
Mentre molti di noi stanno seguendo le raccomandazioni finora, assicurandosi che tutti si attengano a loro per il lungo raggio è una richiesta più dura. Alcune persone sono ancora o hanno ripreso a radunarsi in gruppi. Alcune chiese, con il sostegno dei loro leader locali, stanno violando gli ordini di soggiorno-at-home. E i manifestanti hanno cominciato a chiedere che le imprese riaprono prima di quanto gli esperti suggeriscono.
Le direttive non sono particolarmente efficaci nel guidare un cambiamento di comportamento prolungato perché a tutti noi piace sentirci come se avessimo il controllo delle nostre scelte. Perché ho acquistato quel prodotto, utilizzato quel servizio o intrapreso quell’azione?, Perche ‘ volevo farlo. Quindi, quando gli altri cercano di influenzare le nostre decisioni, non ci limitiamo ad andare avanti, respingiamo il tentativo persuasivo. Ci riuniamo con un amico, negozio più di una volta alla settimana, non indossare una maschera. Evitiamo di fare ciò che hanno suggerito perché non vogliamo sentirci come se qualcun altro ci stesse controllando.
Il nostro innato radar anti-persuasione solleva le nostre difese, quindi evitiamo o ignoriamo il messaggio o, peggio ancora, controbattere, evocando tutte le ragioni per cui ciò che qualcun altro ha suggerito è una cattiva idea. Certo, il governatore ha detto di restare a casa, ma stanno esagerando., Forse il virus è cattivo in qualche parte del paese, ma non conosco una sola persona che l’abbia ottenuto. E poi, molte persone che lo ottengono vanno bene comunque, quindi qual è il grosso problema? Come un overzealous high school debater, essi colpire e pungolare e sollevare obiezioni fino a quando il potere persuasivo del messaggio si sgretola.
Quindi se dire alle persone cosa fare non funziona, cosa fa? Piuttosto che cercare di persuadere le persone, convincerle a persuadere se stesse è spesso più efficace. Ecco tre modi per farlo.
Evidenzia uno spazio vuoto.,
Puoi aumentare il senso di libertà e controllo delle persone evidenziando una disconnessione tra i loro pensieri e le loro azioni, o tra ciò che potrebbero raccomandare agli altri rispetto a se stessi.
Prendere stare a casa. Per i giovani che potrebbero resistere, chiedere che cosa suggerirebbero un nonno anziano o un fratello o una sorella minore fare. Li vorrebbero fuori, interagendo con persone eventualmente infette? In caso contrario, perché pensano che sia sicuro per loro farlo?
Le persone si sforzano per la coerenza interna. Vogliono che i loro atteggiamenti e le loro azioni si allineino., Evidenziando disallineamento li incoraggia a risolvere la disconnessione.
I funzionari sanitari in Thailandia hanno utilizzato questo approccio in una campagna anti-fumo. Invece di dire ai fumatori che la loro abitudine era cattiva, avevano bambini piccoli che venivano dai fumatori per strada e chiedevano loro una luce. Non sorprendentemente, i fumatori hanno detto ai bambini no. Molti hanno persino tenuto conferenze ai bambini e alle bambine sui pericoli del fumo. Ma prima di voltarsi per andare via, i bambini hanno consegnato ai fumatori un biglietto che diceva: “Ti preoccupi per me … Ma perché non per te stesso?,”In fondo c’era un numero verde che i fumatori potevano chiamare per ottenere aiuto. Le chiamate a quella linea sono aumentate di oltre il 60% durante la campagna.
2. Ponete domande.
Un altro modo per consentire l’agenzia è quello di porre domande piuttosto che fare dichiarazioni. Public health messaging cerca di essere diretto: “Il cibo spazzatura ti fa ingrassare.”Guidare ubriaco è omicidio.””Continua a ripararti sul posto.”Ma essere così forti può far sentire le persone minacciate. Lo stesso contenuto può essere formulato in termini di una domanda: “Pensi che il cibo spazzatura sia buono per te?”Se la risposta di qualcuno è no, ora sono in un punto difficile., Incoraggiandoli ad articolare la loro opinione, hanno dovuto mettere un paletto nel terreno-ammettere che quelle cose non sono buone per loro. E una volta che lo hanno fatto, diventa più difficile giustificare i cattivi comportamenti.
Le domande spostano il ruolo dell’ascoltatore. Piuttosto che controbattere o pensare a tutte le ragioni per cui non sono d’accordo, stanno ordinando la loro risposta alla tua query e i loro sentimenti o opinioni in merito. E questo cambiamento aumenta il buy-in., Incoraggia le persone a impegnarsi per la conclusione, perché mentre le persone potrebbero non voler seguire l’esempio di qualcun altro, sono più che felici di seguire il proprio. La risposta alla domanda non è una risposta qualsiasi; è la loro risposta, che riflette i propri pensieri, credenze e preferenze personali. Che lo rende più probabile per guidare l’azione.
Nel caso di questa crisi, domande come “Quanto sarebbe male se i tuoi cari si ammalassero?”potrebbe rivelarsi più efficace delle direttive nel guidare l’impegno a lungo termine o intermittente allontanamento sociale e pratiche igieniche vigili.,
Chiedere meno.
Il terzo approccio consiste nel ridurre la dimensione dell’ask.
Un medico aveva a che fare con un camionista obeso che beveva tre litri di Mountain Dew al giorno. Voleva chiedergli di lasciare il tacchino freddo, ma sapeva che probabilmente avrebbe fallito, quindi ha provato qualcos’altro. Gli chiese di passare da tre litri al giorno a due. Brontolò, ma dopo poche settimane, fu in grado di fare l’interruttore. Poi, alla visita successiva, gli chiese di ridurre a un litro al giorno., Infine, dopo essere stato in grado di farlo, solo allora ha suggerito di tagliare completamente la soda. Il camionista beve ancora una lattina di Mountain Dew una volta ogni tanto, ma ha perso più di 25 chili.
Soprattutto in tempi di crisi, le organizzazioni sanitarie vogliono un grande cambiamento subito. Tutti dovrebbero continuare a stare a casa, da soli, per altri due mesi. Ma chiede questo grande spesso vengono respinti. Sono così diversi da ciò che le persone stanno facendo attualmente che cadono in quella che gli scienziati chiamano “la regione del rifiuto” e vengono ignorati.,
Un approccio migliore è quello di comporre la richiesta iniziale. Chiedere meno inizialmente, e poi chiedere di più. Prendi una grande richiesta e scomponila in pezzi più piccoli e più gestibili. I funzionari governativi che rispondono alla pandemia lo stanno già facendo in una certa misura fissando le date iniziali di fine per le misure di allontanamento sociale, quindi estendendole. Ma ci potrebbero essere più opportunità, ad esempio quando gli esperti consentono di eliminare alcune restrizioni — ad esempio, su piccoli raduni — ma insistono sul fatto che altri, come concerti o eventi sportivi, continuano ad essere vietati.,
Se stiamo incoraggiando le persone a distanza socialmente, negozio solo una volta alla settimana, lavarsi accuratamente le mani e indossare maschere per il viso, o cambiare il comportamento in modo più ampio, troppo spesso di default per un approccio particolare: spingere. Supponiamo che se ricordiamo di nuovo le persone o diamo loro più fatti, cifre o ragioni, verranno in giro. Ma, come suggerisce il recente contraccolpo contro le restrizioni legate al Covid-19, questo non sempre funziona a lungo termine, specialmente quando le tue richieste non hanno una data di fine fissa.,
Se invece comprendiamo le barriere chiave che impediscono il cambiamento, come la reattanza, e impieghiamo tattiche progettate per superarle, possiamo cambiare qualsiasi cosa.