I migliori sistemi POS (Point-of-Sale)

Che cos’è un sistema POS (Point-of-Sale)?

Si può pensare di point-of-sale (PoS) sistemi come semplici registratori di cassa ordinari, ma stanno evolvendo per fare molto di più. Possono integrarsi con dispositivi mobili e servizi cloud e soddisfare i requisiti software e hardware degli utenti. Inoltre, è possibile utilizzarli con sistemi di contabilità back-end e processori di pagamento con carta di credito. Molte piccole e medie imprese (PMI) utilizzano questi tipi di servizi POS abilitati per il cloud senza la necessità di mantenere un server back-end fisico in più posizioni.,

I sistemi POS ora si integrano più perfettamente con altre applicazioni back-end come Customer Relationship Management (CRM) e Inventory management.

Mentre ci sono diversi tipi di soluzioni di elaborazione dei pagamenti disponibili, tra cui lettori di carte di credito e vari nuovi metodi di pagamento mobile, i sistemi POS che abbiamo esaminato sono registratori di cassa full-on. Ciò significa che comunicano con il software di contabilità back-end e possono gestire più tipi di pagamenti.,

Nonostante il motivo del registratore di cassa, tuttavia, quando la gente parla di sistemi POS, si riferiscono principalmente al software, che potrebbe essere basato su client o basato su cloud. Questo perché è il software che consente di tenere traccia delle vendite, emettere ricevute, ed eseguire funzioni di back-office. Tali funzioni includono la sostituzione di inventario, il monitoraggio della produttività dei dipendenti, e notando ciò che vende e ciò che non lo fa. I sistemi POS che abbiamo esaminato sono prevalentemente focalizzati sulle PMI che vendono da uno a 25 punti vendita, anche se alcuni possono gestire fino a 100.,

Un altro aspetto importante del software POS è l’ampio supporto per i nuovi sistemi di pagamento. I vostri clienti possono essere principalmente utilizzando uno o due metodi di pagamento ora, ma dare quanto velocemente le opzioni di pagamento possono cambiare, quei clienti possono essere chiedendo nuove opzioni presto. E ” meglio avere un sistema POS in atto che ha la flessibilità di pagamento built-in, piuttosto che dover scambiare un nuovo sistema., Se ti stai chiedendo quali tipi di opzioni di pagamento il tuo POS dovrebbe supportare, considera il grafico dei popolari metodi di pagamento in mattoni e malta compilato dalla società di ricerche di mercato Statista da un sondaggio tra i consumatori condotto dalla società a marzo 2019.

Più popolari metodi di pagamento dei consumatori, 2018-2019

(Immagine di credito: Statista)

Caratteristiche principali del software

Il punto di un buon sistema POS è quello di farti pagare per prodotti e servizi., Ci sono una varietà di modi in cui le persone vengono pagate oggi e il tuo sistema POS dovrebbe gestire tutti i metodi necessari, inclusi contanti, assegni e carte di credito e debito. Alcuni, ma non tutti, accettano anche tipi di pagamento” contactless”, come Amazon Pay o Apple Pay.

Un fattore importante da notare è che l’introduzione di Europay, MasterCard e Visa (EMV), o carte scheggiate, ha complicato le cose un po ‘ per i piccoli fornitori. EMV è lo standard che si dice di fornire una maggiore sicurezza rispetto alla tecnologia swipe-and-sign che abbiamo usato negli ultimi dieci anni o giù di lì., La possibilità di” immergere “queste carte significa hardware aggiuntivo o nuovo per il quale alcuni sistemi POS fanno pagare un po’ di più.

Una volta superata la funzionalità minima, a seconda delle esigenze della tua attività, ci sono altre funzionalità che vorrai cercare. Queste caratteristiche includono la possibilità per i clienti di utilizzare due tipi di pagamento, ad esempio, o per consentire i ritorni, prezzi speciali (per le vendite o clienti speciali), carte regalo, e prezzi surge.,

Un altro standard in rapida crescita è la transazione near-field communications (NFC), che è un sistema di pagamento elettronico reso popolare da giganti mobili come Apple Pay e Google Wallet ( su Google Pay) . Assicurarsi che il sistema POS candidato in grado di gestire questi nuovi sistemi emergenti è solo la metà dell’equazione. L’altra metà include se tale implementazione infastidirà o soddisferà i tuoi clienti e se aiuterà o ostacolerà gli sforzi di conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).,

Un’altra area critica potrebbe non essere una tendenza POS, ma è ancora qualcosa a cui dovrai prestare molta attenzione: supporto del prodotto. Se il sistema si blocca all’inizio del tuo periodo occupato, allora quanto è facile avere qualcuno al telefono? Questa è una domanda che spesso può essere risolto pagando per il piano di supporto appropriato. Ma solo perché hai qualcuno al telefono non significa che il sistema è tornato online; stai ancora perdendo entrate ogni volta che un cliente impaziente esce dal negozio., Una soluzione di backup è essenziale qui e questo è particolarmente vero nel caso di sistemi POS basati su cloud. Questi sistemi possono soffrire non solo di problemi software, ma anche di problemi di connettività Internet. Garantire che il tuo fornitore abbia le spalle in queste situazioni è fondamentale, ma anche sapere esattamente come e da dove verrà il supporto è fondamentale. Un po ‘ di più su questo più tardi.,

Considerazioni hardware

E mentre la metà software dell’equazione del sistema POS è probabilmente più importante, specialmente in una soluzione basata su cloud, molte aziende al dettaglio richiederanno ancora una metà hardware. In questo filone, una delle tendenze più popolari nei sistemi POS di oggi è la mobilità. Ciò si riferisce alla possibilità di spostare la funzionalità POS da dietro la stazione del registratore di cassa e nelle mani dei dipendenti itineranti per transazioni commerciali più veloci e più incentrate sul cliente., Questa tendenza aggiunge nuove aree di importanza anche alla solita configurazione del sistema POS, tra cui una maggiore attenzione alla connettività wireless, alla sicurezza e al supporto per gli endpoint tablet o persino smartphone. La maggior parte dei sistemi POS moderni funzionano su tablet generalmente disponibili come un iPad di Apple ( su Amazon) o un Microsoft Surface Pro. Molti offrono anche sistemi hardware dedicati e componenti aggiuntivi, come swipers di carte, stampanti per ricevute, cassetti per contanti e scanner di codici a barre.

Il vantaggio dei sistemi basati su tablet è nella loro mobilità., È possibile elaborare i pagamenti sul pavimento del tuo negozio (particolarmente utile per tagliare le linee al registro durante le stagioni occupate), in un expo, o in un negozio pop-up all’aperto. Sistemi come Square Point of Sale sono noti per offrire piccoli dongle che si collegano a un tablet e consentono di scorrere le carte di credito in movimento. Anche se non si può immediatamente bisogno di questo tipo di mobilità, è bene sapere che è disponibile.

Un altro vantaggio è la quantità di informazioni che è possibile fornire ai clienti., Un dispositivo POS desktop può talvolta essere capovolto in modo che il cliente possa firmare sullo schermo o inserire le informazioni di contatto. Inoltre, alcuni stati (come la California) ora richiedono una sorta di schermo rivolto al cliente essere disponibile in modo che i clienti possono visualizzare le informazioni di vendita come una vendita è suonato.

Funzionalità di back-office

I robusti sistemi POS di oggi non sono solo pagamenti. Possono monitorare efficacemente il tuo inventario, i clienti e i dipendenti. Un buon sistema POS deve essere in grado di monitorare ciò che è stato venduto e quanti articoli rimangono., Quando gli articoli sono esauriti, un sistema POS può avvisare in anticipo in modo da poter rifornire. Le aziende possono aspettarsi il loro sistema POS per essere in grado di elementi sottogruppi; per esempio, si dovrebbe dire se sei fuori birdcages blu, ma hanno ancora tre birdcages rossi. Si dovrebbe essere in grado di stampare i codici a barre per tutti gli elementi che non hanno già codici prodotto universali (UPC) in modo che è possibile eseguire la scansione durante una vendita.

La capacità di fornire analisi è un’altra caratteristica fondamentale che alcuni sistemi POS offrono. L’analisi consente alle aziende di vedere quali prodotti vendono quando ea chi., Se è possibile prevedere che il doppio di tazze di caffè rosso sono venduti nel mese di novembre rispetto ad aprile, allora saprete quanti per ordinare. Se le tue vendite di caramelle a basso costo aumentano radicalmente ogni giorno della settimana quando i bambini locali escono da scuola, allora potresti voler assumere un venditore extra nel pomeriggio per aiutarti a gestire le cose

Anche il monitoraggio dei dipendenti è utile. Il sistema POS dovrebbe essere in grado di clock i dipendenti dentro e fuori, e di offrire diversi livelli di sicurezza a seconda dello stato di un dipendente., In questo modo, un cassiere, per esempio, non avrà accesso alle stesse funzioni di back-office che un manager ha.

Infine, è utile per un sistema POS raccogliere informazioni sui clienti che possono essere utilizzate per programmi di fidelizzazione e altre strategie promozionali. Alcuni sistemi offrono funzionalità vicine a quelle offerte dai pacchetti CMS; ad esempio, inviando e-mail ai clienti per ringraziarli per le vendite, pubblicizzare occasioni o offrire coupon e offrire altri vantaggi di fedeltà.

Qualcosa di cui essere a conoscenza: assicurati che il tuo sistema POS possa funzionare offline., Le reti possono andare giù nei momenti più scomodi, soprattutto se si vende in un evento di persona. Si vorrà essere in grado di continuare a vendere, anche se il sistema POS può essere temporaneamente fuori contatto con il vostro back office.

E se vuoi fare affari online e di persona, alcuni sistemi POS offrono la possibilità di creare un negozio online che estrarrà dallo stesso database di inventario del tuo negozio di mattoni e malta. In effetti, una presenza online è diventata così necessaria che alcuni sistemi, come Shopify POS e Vend POS, lo includono come parte del loro pacchetto., Se stai iniziando una piccola attività di vendita al dettaglio, allora potrebbe essere una caratteristica importante da considerare.

Mentre tutti questi dati è certamente prezioso, consolidandolo in una posizione centrale, soprattutto se hai più sedi di vendita al dettaglio, può ottenere non solo complicato, ma rischia anche un sacco di dati personali su Internet aperto. Per aiutarti, considera la possibilità di archiviare i dati con un provider di cloud storage sicuro e di livello aziendale e assicurati che tutte le sessioni tra il sistema POS e qualsiasi destinazione remota siano protette da una rete privata virtuale (VPN).,

Elaborazione dei pagamenti

Tenete a mente che, se avete intenzione di accettare carte di credito e di debito (e la maggior parte delle imprese devono), si sta andando ad avere bisogno di un servizio in grado di elaborare tali pagamenti. Che il servizio è anche andando a costare una percentuale del vostro introito. Alcuni servizi, come Square Point of Sale, offrono servizi POS gratuitamente, a patto che si elaborino i pagamenti attraverso di essi. Altri, come Intuit QuickBooks Point of Sale e Shopify POS, addebitano una tariffa di abbonamento mensile per l’utilizzo del software e un costo aggiuntivo per l’elaborazione dei pagamenti., Altri ancora, come NCR Silver e Vend POS, non forniscono servizi di elaborazione da soli ma lavorano con una serie di terze parti. Altri che forniscono i propri servizi di elaborazione lavoreranno anche con processori di terze parti. Dei prodotti che copriamo qui in questa carrellata di revisione del sistema POS, solo NCR Silver addebita un singolo prezzo una tantum per il suo software.

Di conseguenza, dovrai pensare alle tue esigenze e a come si riferiscono al sistema POS che scegli., Se stai già utilizzando un servizio di elaborazione dei pagamenti e vuoi seguirlo, allora vorrai guardare i sistemi POS che funzionano con quel sistema (di solito chiamato “elaborazione integrata” poiché i pagamenti della società esterna sono integrati nel POS). Tuttavia, se stai partendo da zero, un sistema POS che offre un servizio all-in-one può essere molto conveniente. Se qualcosa va storto, allora saprete chi chiamare.

Supporto del prodotto

I sistemi POS sono costruiti per essere il più semplici da utilizzare possibile e la maggior parte di essi lo sono., Ma le cose possono sempre andare male, soprattutto quando si ha a che fare con funzioni di back-office come l ” inventario o la gestione del personale. Pertanto, è sempre una buona idea avere un buon sistema di supporto in atto. La maggior parte dei fornitori di sistemi POS offrono una vasta gamma di supporto, a partire da articoli, video e tutorial su come utilizzare i loro prodotti. La maggior parte anche fornire assistenza di installazione, sia come parte del pacchetto o per un costo aggiuntivo.,

Se si gestisce un business che ha fine settimana o in ritardo, allora probabilmente si vuole cercare un fornitore di sistema POS che offre 24/7 servizi di supporto come non si vuole trovare se stessi senza aiuto durante una domenica di vendita occupato.

Per aiutare a valutare ogni sistema POS, in ogni recensione abbiamo incluso uno SmartScore e valutazione della soddisfazione del cliente da un sito web chiamato FinancesOnline, che valuta le soluzioni finanziarie., Secondo il sito FinancesOnline, calcola i suoi SmartScores in base alle principali funzionalità e caratteristiche di un sistema POS, nonché alle sue ” funzionalità di collaborazione, personalizzazione, integrazione con altre app, assistenza clienti e mobilità. Tutti questi fattori sono presi in considerazione nel calcolo del punteggio finale (su una scala da 1 a 10).,”FinancesOnline trae le sue valutazioni di soddisfazione del cliente dal suo algoritmo proprietario di soddisfazione del cliente che” raccoglie recensioni degli utenti, commenti e opinioni su una vasta gamma di social media e calcola una valutazione di soddisfazione in base a ciò che la gente pensa del prodotto.”

Attirare più vendite

Alla fine, un buon sistema POS consente di effettuare facilmente le vendite, tenere traccia delle vendite, e migliorare la vostra capacità di attirare più clienti, che dipende dalle vostre esigenze speciali. Dopo aver selezionato il sistema che sembra soddisfare il vostro tipo e le dimensioni del business, parlare con i suoi rappresentanti., Poi provarlo e fare in modo che offre tutte le caratteristiche che non si adattano solo la vostra azienda ora, ma anche nei prossimi anni.