Po pierwsze, ustalmy definicję zamówienia zwrotnego – co oznacza kolejność zwrotna? Załóżmy, że twój biznes ma się dobrze. Właściwie, to jest fantastyczne! Sprzedaż jest tak wielka, że zaczynasz zmagać się z popytem. Jak się do tego odnieść? Oczywiście nie można po prostu przestać sprzedawać – to doprowadziłoby klientów prosto w ramiona konkurenta. Tutaj wprowadzasz rozkazy!,
Umożliwienie zamówienia oczekującego oznacza umożliwienie klientom zakupu produktów nawet wtedy, gdy nie masz wystarczającej ilości w magazynie – tworzenie zamówień oczekujących. Zamówienia oczekujące są bardzo powszechne w handlu detalicznym.
wyzwanie zamówień zwrotnych i jak je rozwiązać
więc masz zamówienie zwrotne, co oznacza, że masz teraz problem(który jest dobry, aby mieć przy okazji)., Aby dokładniej zdefiniować Zamówienie oczekujące, pomyśl o tym, aby mieć więcej zamówień niż masz produkty w magazynie – do tego ostatecznie sprowadza się pytanie „co oznacza Zamówienie oczekujące?”To zdecydowanie spełnienie marzeń każdego biznesu detalicznego! Jednak może to również stać się dużym wyzwaniem, jeśli nie wiesz, jak sobie z tym poradzić.
oto dość powszechna sytuacja: otrzymujesz zamówienie sprzedaży, ale jest w nim jeden lub dwa przedmioty, które są niedostępne. Nic wielkiego, prawda?, Wystarczy złożyć zamówienie na brakujące przedmioty i poinformować klienta, kiedy zamówione przedmioty będą dostępne.
teraz wyobraź sobie, że zarządzasz setkami różnych zamówień dziennie, z których wiele ma z powrotem zamówione przedmioty. Rozłożone na kilka zamówień sprzedaży otrzymujesz wiele produktów zamówionych z opóźnieniem, co oznacza, że musisz skonsolidować wszystkie produkty niedostępne w magazynie z wielu zamówień sprzedaży w zamówienie zakupu. Jeśli przedmioty, które wchodzą w zakres definicji braku zapasów, muszą zostać zakupione od różnych dostawców – co oznacza teraz Zamówienie oczekujące dla Twojej firmy?, Tutaj robi się naprawdę ciekawie…
logistyka obsługi zamówień oczekujących może być niezwykle trudna dla sprzedawców detalicznych. Aby skutecznie realizować zamówienia zwrotne, firma handlowa musi
1. upewnij się, że wszystkie zlecenia sprzedaży z przedmiotami na zamówieniu oczekującym są dokładnie rejestrowane
2. Złóż zamówienie na te przedmioty u dostawcy
3., po ponownym magazynowaniu przejdź przez wszystkie zarejestrowane zamówienia sprzedaży, aby dopasować je do prawidłowego zamówienia zakupu
Po osiągnięciu punktu o zbyt wielu zamówień oczekujących, aby skutecznie je zrealizować, przy użyciu arkuszy kalkulacyjnych nie będzie już wystarczająco dużo. Na tym etapie możesz rozważyć uzyskanie odpowiedniego systemu zarządzania zapasami, który automatycznie skonsoliduje i wyśledzi zamówienia w twojej platformie e-commerce B2B.
najlepsze praktyki obsługi klienta w przypadku zamówień oczekujących
co ma osiągnąć Zamówienie oczekujące?,
oferowanie produktów oczekujących na zamówienie oznacza wzrost sprzedaży i więcej klientów. Ważne jest jednak, aby pamiętać, czym jest Zamówienie oczekujące – zasadniczo prosisz swoich klientów o zapłatę za produkt z góry. Oczywiście będą się martwić i oczekiwać regularnych aktualizacji. Tak więc, terminowa komunikacja jest absolutnie niezbędna!
Klienci oczekujący na zamówione produkty oczekują powiadomienia o wysyłce w dniu wysyłki, w którym zostały dostarczone., Dlatego zawsze informowanie klientów o opóźnieniach lub zmianach pomoże uniknąć burzy skarg i pomoże utrzymać dobrą reputację firmy. Wysyłaj regularne e-maile, Aktualizuj kupujących o aktualnym stanie wydarzeń, podaj szacowany czas przybycia, a uratujesz się przed wściekłością klientów.
dobry system śledzenia zapasów pomoże Ci śledzić zamówienia oczekujące i upewnić się, że twoi klienci nie czekają zbyt długo.