osoby, które są inteligentne emocjonalnie na bardziej „zrównoważonych” lub „zaokrąglonych” podstawie, wydają się nie tylko być bardziej świadomi swoich uczuć, ale patrzeć na nich działać lub kierować je w sposób, który jest odpowiedni do okoliczności., W rzeczywistości można powiedzieć, że biorą pełną odpowiedzialność za własne zachowanie, nie szukając w żaden sposób wymówek lub obwiniania innych ludzi, gdy konsekwencje ich działań są postrzegane jako niedopuszczalne (lub ludzie reagują w niekorzystny lub negatywny sposób). Mówiąc prościej, takie osoby monitorują swoje reakcje i dostosowują je lub „inżynierują” w miarę możliwości, aby zapewnić, że ich reakcje są rozsądne w tak wielu sytuacjach, jak to możliwe.
ta umiejętność radzenia sobie z emocjami często sprowadza się do radzenia sobie z uczuciem defensywności, gdy napotykamy pewne sytuacje., Te zachowania obronne można rozpoznać zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Niewerbalne zachowania obronne mogą mieć zarówno formy pasywne, jak i agresywne. Forma bierna zazwyczaj obejmuje skrzyżowane ręce i / lub nogi( zamknięta postawa), przewracanie oczami, potrząsanie głową, marszczenie brwi, zaczerwienienie twarzy, odmowę mówienia, wiercenie się, odwracanie się, odwracanie wzroku i odchodzenie. Agresywna forma może obejmować trzaskanie drzwiami, pochylanie się do przodu i rażące, uderzanie pięścią lub rzucanie czymś., Defensywność werbalna może być wykazana przez: atakowanie, zaprzeczanie, wyjaśnianie, podnoszenie tonu głosu, przerywanie, dominowanie, powtarzanie, przeklinanie, kłócenie się, racjonalizowanie i usprawiedliwianie.
ogólnie rzecz biorąc, kiedy ludzie stają się defensywni, jest kilka kroków, przez które przechodzą. Najpierw podchodzą do sytuacji z własnej perspektywy, niezależnie od tego, czy czują się zagrożeni czy fałszywie oskarżeni. Następnie przekazują tę percepcję w sposób werbalny i / lub niewerbalny. Ludzie mogą reagować defensywnie na wiele różnych sposobów., Może to być:
- biernie: stać się cichym i/lub wycofanym
- agresywnie: werbalnie lub fizycznie atakować lub osądzać i obwiniać inną osobę
- asertywnie: ustalać jasne granice i wyrażać to, co jest pożądane lub potrzebne
ostatnim z nich jest oczywiście emocjonalnie inteligentna odpowiedź i właśnie do tego powinniśmy dążyć.
prezentowany klip jest krótkim fragmentem programu ReadyToManage, Rapid Skill Builder eLearning, Emotional Intelligence: an RSB eLearning Course.