rząd i organizacje zdrowia publicznego zostały postawione przed wyzwaniem zmiany zachowania — nakłonienie ludzi do nie tylko praktykowania dystansu społecznego i schronienia w miejscu, ale robić to przez tygodnie i potencjalnie miesiące. Nic dziwnego, że prawie wszyscy polegają na standardowym podejściu do napędzania zmian: mówienia ludziom, co mają robić. Problemy takie jak: „nie wychodź”, „pozostań sześć stóp od siebie”, „umyj ręce” i ” załóż maski na twarz.,”
chociaż wielu z nas do tej pory przestrzega zaleceń, upewnienie się, że wszyscy trzymają się ich na dłuższą metę, jest trudniejszym pytaniem. Niektórzy ludzie nadal lub wznowili zbieranie się w grupach. Niektóre kościoły, przy wsparciu lokalnych przywódców, lekceważą zamówienia na pobyt w domu. Protestujący zaczęli domagać się ponownego otwarcia firm wcześniej niż sugerują eksperci.
dyrektywy nie są szczególnie skuteczne w kierowaniu ciągłą zmianą zachowania, ponieważ wszyscy lubimy czuć się tak, jakbyśmy mieli kontrolę nad naszymi wyborami. Dlaczego kupiłem ten produkt, skorzystałem z tej usługi lub podjąłem takie działanie?, Bo chciałam. Kiedy więc inni próbują wpływać na nasze decyzje, nie tylko podążamy za nimi, ale odpieramy perswazyjną próbę. Spotykamy się z przyjacielem, robimy zakupy częściej niż raz w tygodniu, nie nosimy maski. Unikamy robienia tego, co sugerowali, ponieważ nie chcemy czuć, że ktoś inny nas kontroluje.
Nasz wrodzony radar anty-perswazyjny podnosi naszą obronę, więc unikamy lub ignorujemy wiadomość lub, co gorsza, kontr-argumentujemy, wyczarowując wszystkie powody, dla których to, co ktoś inny zasugerował, jest złym pomysłem. Gubernator kazał zostać w domu, ale przesadzają., Może wirus jest zły w jakiejś części kraju, ale nie znam ani jednej osoby, która go dostała. A poza tym, wiele osób, które to dostają, i tak jest w porządku, więc o co chodzi? Jak nadgorliwy debatujący licealista, szturchają i prod i zgłaszają zastrzeżenia, dopóki Siła perswazyjna wiadomości nie rozpadnie się.
więc jeśli mówienie ludziom, co mają robić, nie działa, to co? Zamiast próbować przekonać ludzi, nakłanianie ich do przekonania siebie jest często bardziej skuteczne. Oto trzy sposoby, aby to zrobić.
zaznacz lukę.,
możesz zwiększyć poczucie wolności i kontroli ludzi, wskazując na rozłąkę między ich myślami i działaniami, lub między tym, co mogą polecić innym, a tym, co robią sami.
Zapraszam do siebie. Dla młodych ludzi, którzy mogą się oprzeć, zapytaj, co sugerują starsi dziadkowie lub młodszy brat lub siostra zrobić. Czy chcieliby, żeby się ich pozbyli, wchodząc w interakcję z prawdopodobnie zarażonymi ludźmi? Jeśli nie, dlaczego uważają, że jest to dla nich bezpieczne?
ludzie dążą do wewnętrznej spójności. Chcą, aby ich postawy i działania były zgodne., Podkreślenie niewspółosiowości zachęca ich do rozwiązania rozłączenia.
służby zdrowia w Tajlandii zastosowały to podejście w kampanii antynikotynowej. Zamiast mówić palaczom, że ich nawyk był zły, mieli małe dzieci podchodzą do palaczy na ulicy i proszą ich o światło. Nic dziwnego, że palacze odmówili dzieciom. Wielu nawet pouczało małych chłopców i dziewczęta o niebezpieczeństwach związanych z paleniem. Ale zanim się odwrócili, dzieci wręczyły palaczom liścik z napisem: „martwisz się o mnie … ale dlaczego nie o siebie?,”Na dole był bezpłatny numer palacze mogli zadzwonić, aby uzyskać pomoc. Połączenia na tę linię wzrosły o ponad 60% W trakcie kampanii.
2. Zadawaj pytania.
innym sposobem pozwalającym agencji jest zadawanie pytań, a nie składanie oświadczeń. Public health messaging stara się być bezpośredni: „fast food sprawia, że tyjesz.”Jazda po pijanemu to morderstwo.””Utrzymuj schronienie na miejscu.”Ale bycie tak silnym może sprawić, że ludzie poczują się zagrożeni. Ta sama treść może być sformułowana w kategoriach pytania: „Czy uważasz, że fast food jest dobry dla Ciebie?”Jeśli ktoś odpowiada nie, jest teraz w trudnej sytuacji., Zachęcając ich do wyrażania swojej opinii, musieli postawić na nogi-przyznać, że te rzeczy nie są dla nich dobre. A kiedy już to zrobią, trudniej jest usprawiedliwić złe zachowania.
pytania zmieniają rolę słuchacza. Zamiast kontr-argumentować lub myśleć o wszystkich powodach, z którymi się nie zgadzają, sortują swoją odpowiedź na twoje zapytanie i swoje uczucia lub opinie na ten temat. I ta zmiana zwiększa wpisowe., To zachęca ludzi do zaangażowania się w konkluzję, ponieważ chociaż ludzie mogą nie chcieć podążać za cudzym tropem, są bardziej niż szczęśliwi, że podążają za swoim. Odpowiedź na to pytanie nie jest zwykłą odpowiedzią; jest to ich odpowiedź, odzwierciedlająca ich osobiste myśli, przekonania i preferencje. To sprawia, że jest bardziej prawdopodobne, aby prowadzić działania.
w przypadku tego kryzysu, pytania typu „jak źle byłoby, gdyby twoi bliscy zachorowali?”może okazać się bardziej skuteczne niż dyrektywy w pobudzaniu zaangażowania w długoterminowe lub sporadyczne oddalanie się od społeczeństwa i czujne praktyki higieniczne.,
zapytaj o mniej.
trzecim podejściem jest zmniejszenie rozmiaru zapytania.
lekarz miał do czynienia z otyłym kierowcą ciężarówki, który pił trzy litry Mountain Dew dziennie. Chciała go poprosić, żeby zrezygnował z cold turkey, ale wiedziała, że to prawdopodobnie zawiedzie, więc próbowała czegoś innego. Poprosiła go, żeby poszedł z trzech litrów dziennie do dwóch. Marudził, ale po kilku tygodniach udało mu się dokonać zamiany. Potem, przy następnej wizycie, poprosiła go, aby obniżył do jednego litra dziennie., W końcu, po tym jak był w stanie to zrobić, dopiero wtedy zasugerowała całkowite odcięcie napoju. Kierowca wciąż pije puszkę Mountain Dew raz na jakiś czas, ale stracił ponad 25 funtów.
szczególnie w czasach kryzysu organizacje zdrowotne chcą od razu dużych zmian. Wszyscy powinni pozostać w domu, sami, jeszcze przez dwa miesiące. Ale takie pytania często są odrzucane. Są tak różne od tego, co ludzie robią obecnie, że wpadają w to, co naukowcy nazywają „region odrzucenia” i zostają zignorowani.,
lepszym podejściem jest zmniejszenie początkowego żądania. Najpierw poproś o mniej, a potem poproś o więcej. Weź duże pytanie i rozbij je na mniejsze, łatwiejsze do opanowania kawałki. Urzędnicy państwowi reagujący na pandemię już w pewnym stopniu robią to, ustalając początkowe daty zakończenia środków społecznego oddalania, a następnie przedłużając je. Ale może być więcej możliwości, na przykład wtedy, gdy eksperci pozwalają na zniesienie pewnych ograniczeń-na przykład na małe spotkania — ale nalegają, aby inne, takie jak koncerty lub Wydarzenia sportowe, były nadal zakazane.,
niezależnie od tego, czy zachęcamy ludzi do społecznego dystansu, robienia zakupów tylko raz w tygodniu, dokładnego mycia rąk i noszenia masek na twarz, czy też szerzej zmieniamy zachowanie, zbyt często wybieramy konkretne podejście: pchanie. Zakładamy, że jeśli po prostu przypominamy ludziom jeszcze raz lub podamy im więcej faktów, liczb lub powodów, to oni się odwrócą. Ale, jak sugeruje niedawny Luz przeciwko ograniczeniom związanym z Covid-19, nie zawsze działa to w dłuższej perspektywie, zwłaszcza gdy twoje żądania nie mają ustalonej daty końcowej.,
Jeśli zamiast tego zrozumiemy kluczowe bariery zapobiegające zmianom, takie jak reaktancja, i zastosujemy taktyki mające na celu ich przezwyciężenie, możemy zmienić wszystko.