NPS eller Net Promoter Score er en af de mest udbredte kundeloyalitet KPI. Det måler kundetilfredshed med et spørgsmål.
Leder du efter et værktøj til at måle din NPS? Prøv Trustmary gratis!
hvor sandsynligt vil du anbefale en service / produkt til en ven eller kollega?
respondenten besvarer spørgsmålet på en skala fra 1 til 10. 1 står for en meget usandsynlig anbefaling og 10 en meget sandsynlig.,
Baseret på deres svar, respondenterne er opdelt i tre kategorier:
9-10 = Initiativtagere
7-8 = Passive
1-6 = Kritikere
NPS udregnes ved at trække procentdelen af Kritikere fra den procentdel af Projektledere. Dette giver dig en score mellem -100 (ingen promotorer) og 100 (ingen kritikere).
Hvad er en god NPS?,
NPS-score varierer på tværs af forskellige brancher, men en positiv NPS (en, der er højere end nul) betragtes generelt som god, en NPS på +50 anses generelt for fremragende, og alt over +70 er usædvanligt.
Du kan sammenligne, hvordan du sammenligner i din branche ved at se på de data, der er indsamlet af NPS Benchmark.
hvorfor NPS?
selvom NPS er blevet kritiseret for sin hårde formel, er det en af de mest anvendte målinger til at studere kvaliteten af kundeoplevelsen og kundeloyaliteten.,
- forskning tyder på, at et spørgsmål baseret på sandsynligheden for anbefalingen hjælper med at forudsige kundeadfærd og forretningsresultater effektivt.
- fra kundens synspunkt er NPS-undersøgelsen hurtig og nem at besvare. Som følge heraf er svarprocenten ofte også højere.
- NPS er en enkel, klar til brug metrisk, der gør det nemt at evaluere succesen med din kundeoplevelsesstyring.
- NPS sender en klar besked om, hvor meget dine kunder kan lide din virksomhed.,
for at få mest muligt ud af NPS:
- ud over selve scoren er det vigtigt at finde ud af årsagerne til, at respondenterne gav et bestemt svar. Få oplysninger om de ting, der skal gøres anderledes for at gøre kritikere og Passives til promotorer.
- mål NPS regelmæssigt og Undersøg, hvordan udvikling og ændringer påvirker det.
begynd at måle NPS i dag.
NPS er ikke kun en af de nemmeste målinger at bruge, men det giver dig også indsigt i din virksomheds succes.