NPS eller Net Promoter Score är en av de mest använda KPI kundlojalitet. Det mäter kundnöjdhet med en fråga.
letar du efter ett verktyg för att mäta dina NPS? Prova Trustmary gratis!
hur sannolikt skulle du rekommendera en tjänst / produkt till en vän eller kollega?
svaranden svarar på frågan på en skala från 1 till 10. 1 står för en mycket osannolik rekommendation och 10 en mycket sannolikt en.,
baserat på deras svar är respondenterna indelade i tre kategorier:
9-10 = promotorer
7-8 = passiva
1-6 = belackare
NPS beräknas genom att subtrahera procentandelen belackare från procentandelen promotorer. Detta ger dig en poäng mellan -100 (inga initiativtagare) och 100 (inga belackare).
vad är en bra NPS?,
NPS-poängen varierar mellan olika branscher, men en positiv NPS (en som är högre än noll) anses generellt vara bra, en NPS på +50 anses generellt utmärkt, och allt över +70 är exceptionellt.
Du kan jämföra hur du jämför i din bransch genom att ta en titt på de data som samlas in av NPS Benchmark.
Varför NPS?
även om NPS har kritiserats för sin hårda formel, är det en av de mest använda mätvärdena för att studera kvaliteten på kundupplevelsen och kundlojaliteten.,
- forskning tyder på att en fråga baserad på sannolikheten för rekommendationen bidrar till att förutsäga kundbeteende och affärsresultat effektivt.
- ur kundens synvinkel är NPS-undersökningen snabb ett enkelt svar. Följaktligen är svarsfrekvensen ofta högre också.
- NPS är ett enkelt, lättanvänt mätvärde som gör det enkelt att utvärdera framgången för din hantering av kundupplevelsen.
- NPS skickar ett tydligt meddelande om hur mycket dina kunder gillar ditt företag.,
för att få ut det mesta av NPS:
- förutom själva poängen är det viktigt att ta reda på orsakerna till att respondenterna gav ett visst svar. Skaffa information om de saker som bör göras annorlunda för att vända motståndare och Passiver till initiativtagare.
- mäta NPS regelbundet och studera hur utvecklingen och förändringarna påverkar den.
börja mäta NPS idag.
NPS är inte bara en av de enklaste mätvärdena att använda, men det ger dig också insikter om framgången för ditt företag.