mikä on NPS ja miten mittaat sen?

NPS tai Net Promoter Score on yksi laajimmin käytetyistä kanta-asiakkaista KPI. Se mittaa asiakastyytyväisyyttä yhdellä kysymyksellä.

Etsitkö työkalua NPS: n mittaamiseen? Kokeile Trustmary ilmaiseksi!

Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua / tuotetta ystävälle tai kollegalle?

vastaaja vastaa kysymykseen asteikolla 1-10. 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suositusta ja 10 erittäin todennäköistä suositusta.,

vastausten Perusteella vastaajat on jaettu kolmeen ryhmään:

9-10 = suosittelijat:

7-8 = Passiiviset

1-6 = Arvostelijoita

NPS lasketaan vähentämällä prosenttiosuus Arvostelijoita alkaen Vetäjät. Tämä antaa sinulle pisteet välillä -100 (Ei promoottoreita) ja 100 (ei Detractors).

Mikä on hyvä NPS?,

NPS-tulokset vaihtelevat eri toimialoilla, mutta positiivinen NPS (yksi, joka on suurempi kuin nolla) pidetään yleisesti hyvä, NPS +50 on yleisesti pidetty erinomainen, ja mitään yli +70 on poikkeuksellinen.

voit vertailla, miten vertaat toimialasi tietoja tarkastelemalla NPS Benchmark-vertailuarvon keräämiä tietoja.

miksi NPS?

Vaikka NPS on kritisoitu sen ankara kaava, se on yksi laajimmin käytetyt mittarit tutkimuksen laatu asiakaskokemus ja asiakasuskollisuus.,

  • tutkimusten mukaan suosituksen todennäköisyyteen perustuva kysymys auttaa ennustamaan asiakkaiden käyttäytymistä ja liiketoiminnan suorituskykyä tehokkaasti.
  • asiakkaan näkökulmasta NPS: n kyselyyn on helppo vastata. Tämän seurauksena myös vasteprosentti on usein korkeampi.
  • NPS on yksinkertainen, käyttövalmis metriikka, jonka avulla asiakaskokemuksen hallinnan onnistumista on helppo arvioida.
  • NPS lähettää selkeän viestin siitä, kuinka paljon asiakkaasi pitävät yrityksestäsi.,

saada kaikki irti NPS:

  • lisäksi pisteet itse on tärkeää selvittää syyt, miksi vastaajat antoivat tietty vastaus. Saada tietoa asioista, joita tulisi tehdä eri tavalla kääntää Vastustajat ja Passiiviset Vetäjät.
  • Mitata NPS säännöllisesti ja tutkia, miten kehitys ja muutokset vaikuttavat siihen.

aloita mittaus NPS tänään.

NPS ei ole vain yksi helpoimmista mittareista, vaan se antaa myös oivalluksia yrityksesi menestyksestä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *