NPS tai Net Promoter Score on yksi laajimmin käytetyistä kanta-asiakkaista KPI. Se mittaa asiakastyytyväisyyttä yhdellä kysymyksellä.
Etsitkö työkalua NPS: n mittaamiseen? Kokeile Trustmary ilmaiseksi!
Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua / tuotetta ystävälle tai kollegalle?
vastaaja vastaa kysymykseen asteikolla 1-10. 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suositusta ja 10 erittäin todennäköistä suositusta.,
vastausten Perusteella vastaajat on jaettu kolmeen ryhmään:
9-10 = suosittelijat:
7-8 = Passiiviset
1-6 = Arvostelijoita
NPS lasketaan vähentämällä prosenttiosuus Arvostelijoita alkaen Vetäjät. Tämä antaa sinulle pisteet välillä -100 (Ei promoottoreita) ja 100 (ei Detractors).
Mikä on hyvä NPS?,
NPS-tulokset vaihtelevat eri toimialoilla, mutta positiivinen NPS (yksi, joka on suurempi kuin nolla) pidetään yleisesti hyvä, NPS +50 on yleisesti pidetty erinomainen, ja mitään yli +70 on poikkeuksellinen.
voit vertailla, miten vertaat toimialasi tietoja tarkastelemalla NPS Benchmark-vertailuarvon keräämiä tietoja.
miksi NPS?
Vaikka NPS on kritisoitu sen ankara kaava, se on yksi laajimmin käytetyt mittarit tutkimuksen laatu asiakaskokemus ja asiakasuskollisuus.,
- tutkimusten mukaan suosituksen todennäköisyyteen perustuva kysymys auttaa ennustamaan asiakkaiden käyttäytymistä ja liiketoiminnan suorituskykyä tehokkaasti.
- asiakkaan näkökulmasta NPS: n kyselyyn on helppo vastata. Tämän seurauksena myös vasteprosentti on usein korkeampi.
- NPS on yksinkertainen, käyttövalmis metriikka, jonka avulla asiakaskokemuksen hallinnan onnistumista on helppo arvioida.
- NPS lähettää selkeän viestin siitä, kuinka paljon asiakkaasi pitävät yrityksestäsi.,
saada kaikki irti NPS:
- lisäksi pisteet itse on tärkeää selvittää syyt, miksi vastaajat antoivat tietty vastaus. Saada tietoa asioista, joita tulisi tehdä eri tavalla kääntää Vastustajat ja Passiiviset Vetäjät.
- Mitata NPS säännöllisesti ja tutkia, miten kehitys ja muutokset vaikuttavat siihen.
aloita mittaus NPS tänään.
NPS ei ole vain yksi helpoimmista mittareista, vaan se antaa myös oivalluksia yrityksesi menestyksestä.