ce este NPS și cum îl măsurați?

NPS sau net promotor Score este unul dintre cele mai utilizate KPI de loialitate pentru clienți. Măsoară satisfacția clienților cu o singură întrebare.

căutați un instrument pentru a vă măsura NPS? Încercați Trustmary gratuit!

cât de probabil ați recomanda un serviciu / produs unui prieten sau coleg?

respondentul răspunde la întrebare pe o scară de la 1 la 10. 1 reprezintă o recomandare foarte puțin probabilă, iar 10 una foarte probabilă.,pe baza răspunsurilor lor, respondenții sunt împărțiți în trei categorii:

9-10 = promotori

7-8 = pasivi

1-6 = detractori

NPS se calculează scăzând procentul de detractori din procentul de promotori. Acest lucru vă va oferi un scor între -100 (fără promotori) și 100 (fără detractori).

ce este un NPS bun?,

scorurile NPS variază în diferite industrii, dar un NPS pozitiv (unul care este mai mare decât zero) este în general considerat bun, un NPS de +50 este în general considerat excelent și orice peste +70 este excepțional.puteți compara modul în care comparați în industria dvs. aruncând o privire asupra datelor colectate de NPS Benchmark.

de ce NPS?deși NPS a fost criticat pentru formula sa dură, este una dintre cele mai utilizate valori pentru a studia calitatea experienței clienților și loialitatea clienților.,cercetările sugerează că o întrebare bazată pe probabilitatea recomandării ajută la prezicerea eficientă a comportamentului clienților și a performanței afacerii.din punctul de vedere al clientului, sondajul NPS este rapid și ușor de răspuns. În consecință, rata de răspuns este adesea mai mare.

NPS este o măsură simplă, gata de utilizare, care facilitează evaluarea succesului gestionării experienței clienților.

NPS trimite un mesaj clar despre cât de mult le place clienților dvs. compania dvs.,pentru a profita la maximum de NPS:

• Pe lângă scorul în sine, este important să aflăm motivele pentru care respondenții au dat un anumit răspuns. Obțineți informații despre lucrurile care ar trebui făcute diferit pentru a transforma detractorii și pasivii în promotori.
• măsurați NPS în mod regulat și studiați modul în care evoluțiile și schimbările îl afectează.

începeți măsurarea NPS astăzi.

NPS nu este doar una dintre cele mai simple valori de utilizat, ci vă oferă, de asemenea, informații despre succesul afacerii dvs.