votre organisation connaît constamment le changement. Qu’il s’agisse d’implémentations de nouvelles technologies, de mises à jour de processus, d’initiatives de conformité, de réorganisation ou d’améliorations du service à la clientèle, le changement est constant et nécessaire à la croissance et à la rentabilité. Un processus de gestion du changement cohérent aidera à minimiser l’impact qu’il a sur votre organisation et votre personnel.
Vous trouverez ci-dessous 8 étapes essentielles pour assurer le succès de votre initiative de changement.
1., Identifier ce qui sera amélioré
étant donné que la plupart des changements se produisent pour améliorer un processus, un produit ou un résultat, il est essentiel d’identifier l’objectif et de clarifier les objectifs. Cela implique également d’identifier les ressources et les personnes qui faciliteront le processus et dirigeront l’entreprise. La plupart des systèmes de changement reconnaissent que savoir ce qu’il faut améliorer crée une base solide pour la clarté, la facilité et la réussite de la mise en œuvre.
2., Présenter une analyse de rentabilisation solide aux parties prenantes
Il existe plusieurs couches de parties prenantes qui incluent la haute direction qui dirige et finance l’entreprise, les champions du processus et ceux qui sont directement chargés d’instituer la nouvelle norme. Tous ont des attentes et des expériences différentes et il doit y avoir un niveau élevé d ‘ « adhésion » de l’ensemble du spectre. Le processus d’intégration des différents constituants varie avec chaque cadre de changement, mais tous fournissent des plans qui exigent du temps, de la patience et de la communication.
3 .,Plan pour le changement
Il s’agit de la « feuille de route » qui identifie le début, l’itinéraire à prendre et la destination. Vous intégrerez également les ressources à exploiter, la portée ou l’objectif et les coûts dans le plan. Un élément essentiel de la planification est de fournir un processus en plusieurs étapes plutôt que des changements « radicaux » soudains et imprévus. Cela implique de décrire le projet avec des étapes claires avec des objectifs mesurables, des incitations, des mesures et des analyses., Par exemple, un processus de gestion du changement bien planifié et contrôlé pour les services informatiques réduira considérablement l’impact des changements d’infrastructure informatique sur l’entreprise. Il y a aussi une mise en garde universelle de pratiquer la patience tout au long de ce processus et d’éviter les raccourcis.
4. Fournir des ressources et utiliser les données pour L’évaluation
dans le cadre du processus de planification, l’identification des ressources et le financement sont des éléments cruciaux. Ceux-ci peuvent inclure l’infrastructure, l’équipement et les systèmes logiciels. Considérez également les outils nécessaires à la rééducation, au recyclage et à la refonte des priorités et des pratiques., De nombreux modèles identifient la collecte et l’analyse de données comme un élément sous-utilisé. La clarté des rapports clairs sur les progrès permet une meilleure communication, une distribution appropriée et opportune des incitations et la mesure des succès et des jalons.
5. Communication
c’est le « fil d’or » qui traverse toute la pratique de la gestion du changement. L’identification, la planification, l’intégration et l’exécution d’un bon plan de gestion du changement dépendent d’une bonne communication. Il existe des réalités psychologiques et sociologiques inhérentes aux cultures de groupe., Les personnes déjà impliquées ont établi des compétences, des connaissances et des expériences. Mais ils ont aussi des ordres hiérarchiques, des territoires et des coutumes d’entreprise qui doivent être abordés. Fournir des lignes de communication claires et ouvertes tout au long du processus est un élément essentiel dans toutes les modalités de changement. Les méthodes préconisent la transparence et les structures de communication bidirectionnelles qui fournissent des moyens d »évacuer les frustrations, applaudir ce qui fonctionne, et changer de manière transparente ce qui ne fonctionne pas.
6., Surveiller et gérer la Résistance, les dépendances et les risques budgétaires
La résistance est une partie très normale de la gestion du changement, mais elle peut menacer le succès d’un projet. La plupart des résistances sont dues à la peur de l’inconnu. Cela se produit également parce qu’il y a une bonne quantité de risque associé au changement – le risque d’avoir un impact sur les dépendances, les risques de retour sur investissement et les risques associés à l’allocation du budget à quelque chose de nouveau. Anticiper et se préparer à la résistance en équipant les dirigeants d’outils pour la gérer contribuera à un cycle de vie de changement en douceur.
7., Célébrer le succès
reconnaître les réalisations marquantes est une partie essentielle de tout projet. Lors de la gestion d’un changement tout au long de son cycle de vie, il est important de reconnaître le succès des équipes et des individus impliqués. Cela vous aidera à adopter à la fois votre processus de gestion du changement et l’adoption du changement lui-même.
8. Revoir, réviser et améliorer continuellement
autant que le changement est difficile et même douloureux, c’est aussi un processus continu. Même les stratégies de gestion du changement sont généralement ajustées tout au long d’un projet., Comme la communication, cela devrait être tissé à travers toutes les étapes pour identifier et supprimer les barrages routiers. Et, comme le besoin de ressources et de données, ce processus n’est aussi bon que l’engagement à la mesure et à l’analyse.