NPSまたはネットプロモータースコアは、最も広く使用されている顧客ロイヤルティKPIの一つです。 それは一つの質問で顧客満足度を測定します。
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友人や同僚にサービス/製品をお勧めする可能性はどのくらいですか？
回答者は1から10のスケールで質問に答えます。 1は非常に低い推奨を表し、10は非常に可能性の高い推奨を表します。,
9-10=プロモーター
7-8=パッシブ
1-6=中傷
NPSは、プロモーターの割合から中傷の割合を差し引いて計算されます。 これにより、-100（プロモーターなし）と100（中傷なし）の間のスコアが得られます。
良いNPSとは何ですか？,
NPSスコアは業界によって異なりますが、正のNPS（ゼロより高いもの）は一般的に良好とみなされ、+50のNPSは一般的に優れているとみなされ、+70を超え
NPS Benchmarkによって収集されたデータを見ることによって、業界での比較方法を比較することができます。
なぜNPS？
NPSは厳しい式で批判されていますが、顧客体験と顧客ロイヤルティの質を研究するために最も広く使用されている指標の一つです。,
- 調査によると、推奨の可能性に基づく質問は、顧客の行動とビジネスパフォーマンスを効果的に予測するのに役立つことが示唆されています。
- 顧客の視点から見ると、NPSアンケートはすばやく簡単に答えることができます。 結果では応答率は頻繁にまたより高いです。
- NPSは、カスタマーエクスペリエンス管理の成功を簡単に評価できるシンプルですぐに使用できる指標です。
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NPSを最大限に活用するには：
- スコア自体に加えて、回答者が特定の答えを出した理由を見つけることが重要です。 プロモーターに中傷者及び受動者を回すために別様にされるべきである事についての情報を得なさい。
- NPSを定期的に測定し、開発と変化がNPSにどのように影響するかを調べます。
今日NPSの測定を開始します。
NPSは、使用するのが最も簡単な指標の一つであるだけでなく、ビジネスの成功に関する洞察も提供します。