NPS eller Net Promoter Score er en av de mest brukte kundelojalitet KPI ‘ er. Den måler kundetilfredshet med ett spørsmål.
Leter du etter et verktøy for å måle dine NPS? Prøv Trustmary gratis!
Hvor sannsynlig ville du anbefale en tjeneste / produkt til en venn eller kollega?
respondenten besvarer spørsmålet på en skala fra 1 til 10. 1 står for en svært usannsynlig anbefaling og en 10, en svært sannsynlig én.,
Basert på deres svar, og respondentene er delt inn i tre kategorier:
9-10 = Arrangører
7-8 = Passiv
1-6 = Kritikere
NPS er beregnet ved å trekke fra prosentandelen av Kritikere fra den prosentandel av Søkere. Dette vil gi deg en score mellom -100 (ingen Søkere) og 100 (ingen Kritikere).
Hva er en god NPS?,
NPS score variere på tvers av ulike bransjer, men en positiv NPS (en som er høyere enn null) er generelt ansett for å være god, en av NPS +50 anses generelt gode, og noe over +70 er eksepsjonell.
Du kan sammenligne hvordan du sammenligner i bransjen ved å ta en titt på de data som samles inn av NPS Referanseindeksen.
Hvorfor NPS?
Selv om NPS har blitt kritisert for sin tøffe formel, det er en av de mest brukte beregninger for å studere kvaliteten på kundetilfredshet og kundelojalitet.,
- Forskning tyder på at et spørsmål basert på sannsynligheten for anbefaling bidrar til å forutse kundens atferd og resultater på en effektiv måte.
- Fra kundens synspunkt, NPS-undersøkelsen er rask en enkel å besvare. I følge svarprosenten er ofte høyere så vel.
- NPS er en enkel, klar-til-bruk verdien som gjør det enkelt å evaluere resultatene av ditt customer experience management.
- NPS sender en klar melding om hvor mye dine kunder som din bedrift.,
for Å få mest mulig ut av NPS:
- I tillegg til å score selv, er det viktig å finne ut årsakene til at respondentene ga et visst svar. Få informasjon om ting som bør gjøres annerledes for å slå Motstandere og Passiv i Arrangører.
- Mål NPS regelmessig og studere hvordan utviklingen og endringene påvirker det.
Start måling av NPS i dag.
NPS er ikke bare en av de enkleste beregninger til bruk, men det gir deg også innsikt i suksessen til din virksomhet.