Wat is NPS en hoe meet je het?

NPS of Net Promoter Score is een van de meest gebruikte KPI ‘ s voor klantenbinding. Het meet de klanttevredenheid met één vraag.

zoekt u een hulpmiddel om uw NPS te meten? Probeer Trustmary gratis!

hoe waarschijnlijk zou u een dienst / product aanbevelen aan een vriend of collega?

de respondent beantwoordt de vraag op een schaal van 1 tot 10. 1 staat voor een zeer onwaarschijnlijke aanbeveling en 10 een zeer waarschijnlijk.,

Op basis van hun antwoorden worden de respondenten verdeeld in drie categorieën:

9-10 = promotors

7-8 = Passives

1-6 = tegenstanders

NPS wordt berekend door het percentage tegenstanders af te trekken van het percentage promotors. Dit geeft je een score tussen -100 (geen promotors) en 100 (geen tegenstanders).

Wat is een goede NPS?,

NPS scores variëren in verschillende sectoren, maar een positieve NPS (een die hoger is dan nul) wordt over het algemeen als goed beschouwd, een NPS van +50 wordt over het algemeen als uitstekend beschouwd, en alles boven +70 is uitzonderlijk.

u kunt vergelijken hoe u vergelijk in uw branche door een kijkje te nemen op de gegevens verzameld door NPS Benchmark.

waarom NPS?

hoewel NPS bekritiseerd is vanwege zijn harde formule, is het een van de meest gebruikte statistieken om de kwaliteit van klantervaring en klantenloyaliteit te bestuderen.,uit onderzoek blijkt dat een vraag op basis van de waarschijnlijkheid van de aanbeveling helpt om het gedrag van klanten en de bedrijfsprestaties effectief te voorspellen.

vanuit het oogpunt van de klant is de NPS-enquête snel en eenvoudig te beantwoorden. Daardoor is de respons vaak ook hoger.

NPS is een eenvoudige, kant-en-klare maatstaf die het gemakkelijk maakt om het succes van uw customer experience management te evalueren.

NPS stuurt een duidelijke boodschap over hoeveel uw klanten van uw bedrijf houden.,

om het maximale uit NPS te halen:

• naast de score zelf is het belangrijk om de redenen te achterhalen waarom de respondenten een bepaald antwoord gaven. Verkrijg informatie over de dingen die anders moeten worden gedaan om tegenstanders en passieven om te zetten in promotors.
• meet regelmatig NPS en bestudeer hoe ontwikkelingen en veranderingen het beïnvloeden.

begin vandaag met het meten van NPS.

NPS is niet alleen een van de makkelijkste statistieken om te gebruiken, maar het geeft u ook inzicht in het succes van uw bedrijf.